摘要：国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“一种投诉的处理方法及装置”的专利，公开号CN120069884A，申请日期为2023年11月。

金融界2025年5月30日消息，国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“一种投诉的处理方法及装置”的专利，公开号CN120069884A，申请日期为2023年11月。

专利摘要显示，本申请提供一种投诉的处理方法及装置，涉及通信技术领域，能够准确确定投诉的问题及针对该问题的解决方案，有效提高客服解决投诉工单的效率，提升用户的网络感知体验。该方法包括：在客服接入用户的投诉电话后，实时获取投诉电话的通话数据；采用自然语言处理NLP技术对通话数据进行处理，得到投诉电话的关键信息；根据关键信息和远程字典服务Redis知识库，确定用户投诉问题和针对投诉问题对应的第一解决方案，投诉问题为关键信息关联的投诉问题；和/或，根据关键信息和语言模型，确定用户的投诉问题和针对投诉问题对应的第二解决方案。

天眼查资料显示，中国联合网络通信集团有限公司，成立于1994年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本10481551.957532万人民币。通过天眼查大数据分析，中国联合网络通信集团有限公司共对外投资了33家企业，参与招投标项目3104次，财产线索方面有商标信息3677条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可11个。

来源：金融界