5 个最佳客户自助服务SaaS 软件系统推荐

摘要：当您为客户提供自助服务支持时，客户满意度就会提高。客户自助服务门户是产品用户体验的重要组成部分，它使客户能够找到简单的解决方案，并避免重复的问题打扰您的公司。

什么是客户自助服务门户？

客户自助服务门户为寻求问题即时答案的客户提供一对多客户支持资源。它无需联系您的客户支持团队，并允许客户自助。

当您为客户提供自助服务支持时，客户满意度就会提高。客户自助服务门户是产品用户体验的重要组成部分，它使客户能够找到简单的解决方案，并避免重复的问题打扰您的公司。

自助服务门户意味着您的客户在使用您的产品时不会受到干扰。当他们遇到常见问题时，他们不必等待您的支持团队的冗长答复。

为什么应该使用客户自助服务门户？

24/7 自助服务访问

当客户使用自助服务门户时，他们可以 24/7 访问您公司可以提供的支持。客服人员在任何时候都可以利用即时答案来解决他们的问题。您的公司可以提供真正的全球支持，而不受您的代理工作时间的影响。

降低客户服务成本

客户自助服务门户意味着发送给客户支持团队的请求更少。您可以雇用更少的代理来处理相同数量的客户，这对您的预算来说是个好消息。与需要花费数美元的人工代理进行相同的交互相比，自助交互只需花费几美分。您可以用更少的资源来扩展您的客户支持团队，从长远来看可以节省资金。

知识库软件-Baklib

baklib.cn/

Baklib 是知识库软件，允许您创建面向客户的知识库、常见问题解答页面、产品文档或用户手册。 Baklib 有很多用例，它是最灵活的软件，可让您创建以用户为中心的内容，从而改善客户体验。使用 Baklib 创建最多六个级别的类别和子类别来组织和显示相似主题的组，并通过简单的拖放 UI 轻松重新排列或移动它们。

Markdown 编辑器可让您专注于编写文本和代码较多的文档。所见即所得让最熟悉 Word 风格编辑的作家有宾至如归的感觉。这两个编辑器都允许您添加链接、图像、视频、标注、代码块等。

Baklib 的自助服务门户为用户提供了一个突出的搜索栏，可以立即查找内容。它包含从 API 参考到案例研究等的一系列文档。

聊天机器人软件 – Drift

.salesloft.com/platform/

Drift 是一款实时聊天软件，其产品还附带人工智能聊天机器人。当客户到达您的网站时，Drift 允许您与他们展开对话。如果您的代理无法联系，Drift 可以提供自助服务聊天机器人，让您能够从您的网站上识别高质量的潜在客户。 Drift 使您能够对聊天机器人进行 A/B 测试，以找出最适合您的客户的消息传递方式。客户服务聊天机器人使您可以白天或晚上随时为客户提供帮助，而无需人工干预。

Drift 客户自助服务门户询问用户 Drift 如何帮助他们。他们在搜索栏下方提供了热门类别列表，以防客户已经知道他们需要什么类型的内容。

自动化呼叫中心软件 – CloudTalk

cloudtalk.io/

CloudTalk是一款呼叫中心软件，可帮助成长中的企业扩展到本地区域之外。当客户呼叫您的 CloudTalk 系统时，您永远不会被收取费用。您的企业可以在国际上开展业务，同时保留本地电话号码。

使用 CloudTalk，您可以创建多级交互式语音应答 (IVR) 菜单，引导客户完成不同的选项。您可以确保它们始终被发送到正确的部门、代理或代理组，并且他们通过自定义消息接收相关信息。

CloudTalk 使用非常直观的自助服务门户邀请客户搜索他们需要的文章。他们提供了用户可以选择的流行类别列表，并定期更新他们的知识库。用户可以轻松导航回主网站，以找到所需的内容。

社区建设软件 – Bettermode

bettermode.com/

Bettermode 是论坛和社区发布软件领域的全球领导者。十多年来，客户在 Bettermode 安全可靠的平台上建立了蓬勃发展的社区。它在开发时考虑了安全性、强大的管理功能和速度，支持 40,000 多个在线社区，非常适合作为自助服务门户。 Bettermode 提供市场领先的产品帮助，每周 7 天、白天或晚上的任何时间，典型的支持请求都会在三小时内得到回复。

Bettermode 在自助服务门户中为客户提供视频教程，以帮助他们掌握产品。内容以简单的列表格式呈现，客户可以浏览。如果用户向下滚动，他们可以找到大量视频，其中包含他们可能想要使用 Bettermode 完成的所有操作的说明。

全渠道客户支持软件 – LiveAgent

.liveagent.com/

LiveAgent 是一款全渠道帮助台软件，可以收集来自不同社交网络的所有客户对话，并在一个系统中集中管理它们。信任 LiveAgent 提供客户服务的公司可以将更多时间花在最关键的业务任务上，同时确保客户保持满意。将您所有的社交媒体渠道链接到 LiveAgent 中，并利用先进的自动化功能，使您能够轻松回复客户。

LiveAgent 的客户自助服务门户包含指向其状态页面和开发人员变更日志的显着链接，为可能搜索技术信息的客户提供支持。除此之外，他们还提供了一个突出的搜索栏，客户可以使用它来查明他们专门寻找的内容。他们的门户分为客户可以浏览的类别。