胖东来式服务：因一企，带一城

摘要：【欲欣赏“践行‘胖东来式’服务打造品质消费标杆之城”（上）的精彩内容，欢迎点击以下链接：准确把握“胖东来式”服务内涵，躬身践行“胖东来式”服务】

【践行“胖东来式”服务打造品质消费标杆之城（下）】

胖东来式服务：因一企，带一城 ‖老家许昌

文‖李密张哲图‖网络

（三）重视人才培养，提升服务团队素质

1.加强校企合作。

许昌本地高校和职业院校应加强与商业企业的合作，开设相关专业和课程，培养适应商业服务行业需求的专业人才。企业可以为学校提供实习基地和实践项目，让学生在实践中积累经验，提高实际操作能力。

2.完善激励机制。

商业企业应提高服务人才的待遇和职业发展空间，吸引更多优秀人才加入。建立完善的人才晋升机制，为员工提供广阔的发展平台，让员工在企业中能够实现自身的价值。加强对员工的培训和职业规划指导，帮助员工不断提升自身能力，适应行业发展需求。

（四）倡导公平竞争，营造良好市场环境

1.优化营商环境。

学习“胖东来式”增值化服务理念，围绕城管、文旅、住宿、餐饮、城市交通、政务服务等6大领域培树标杆，开展营商环境综合改革、数字化建设、法治环境、“信用许昌”4个专项提升行动，推行“一指标一经验”“微改革·微创新”“赢商莲城”3项改革举措，擦亮“政策服务员”“业务帮办员”“特邀监督员”3个特色服务品牌。实行“333”响应机制（简单问题3小时内答复，一般问题3天内解决，复杂问题30天内解决），确保群众诉求“事事有回音件件有落实”。

2.加强市场监管。

加大对商业市场的监管力度，严厉打击低价竞争、虚假宣传等不正当竞争行为。成立“品质消费执法专班”，对假冒伪劣、价格欺诈等行为“零容忍”。开通“随手拍”投诉系统，开设 “社区品质消费课堂”，倒逼商家提升品质。打造贴心服务的12315品牌，探索破解“恶意索赔”，对恶意性、牟利性投诉举报行为依法进行治理。

3.引导行业自律。

行业协会要引导企业树立诚信经营的理念，坚持以“以客为本”，严守行业标准，不在旅游高峰期哄抬价格。建立企业诚信档案，对诚信企业给予表彰和奖励，对失信企业进行曝光和惩戒。鼓励企业之间开展公平竞争，通过提升服务质量和创新经营模式来提高市场竞争力。

三、打造品质消费标杆之城的路径

“胖东来式服务”为许昌打造品质消费标杆城提供了宝贵的经验和启示，我们要采取得力措施，将胖东来“以人为本、细节致胜”的服务基因注入城市发展脉络，构建政府规范市场、企业创新服务、文化塑造特色的良性生态，打造“买得放心、玩得开心、留得舒心”的品质消费高地，最终实现“因一企，带一城”的品质消费标杆之城建设目标。

（一）优化商业布局，加强基础设施建设

1.科学规划网点。

结合城市发展规划和居民消费需求，科学规划商业网点布局。合理配置大型购物中心、超市、商业街、宾馆、饭店等商业设施，形成层次分明、功能互补的商业格局，方便居民购物消费。加快推进胖东来生产基地二期和“梦之城”项目建设。

2.完善基础设施。

加大对城市交通、停车设施、公共卫生等基础设施的投入，改善商业消费环境。建设便捷的公共交通网络，增加停车位供给，提高城市环境卫生水平，为消费者提供舒适、便捷的购物条件。

（二）强化政府主导，统筹优化消费生态

1.加强政策激励。

设立“品质消费专项资金”，对参与联盟的企业给予租金补贴、税收减免等优惠。推行“信用积分制”，将商户信用分与政府采购、银行贷款挂钩，倒逼诚信经营。（想看看老照片？欢迎点击以下链接：最低票价5分，40年前的许昌车票，勾醒了旧时光）

2.丰富消费场景。

完善“吃住行游购娱”服务体系，在曹魏古城、胖东来天使城等商圈建设智能停车系统，实现“15分钟找车位”；增设母婴室、无障碍通道、免费充电桩等设施，提升消费便利性。设计“曹魏文化+品质消费”主题路线，串通春秋楼、丞相府、灞陵桥、文峰塔等景点与特色商业街，开发“汉服体验+非遗购物”沉浸式消费项目。

（三）突出创新引领，推动消费全域升级

1.创新服务细节。

在商圈嵌入便民场景，设置“共享服务站”，提供免费修鞋、代收快递、应急药品等服务；餐饮行业推行“菜量分级”，减少食物浪费。开发“许昌乐购”小程序，整合全市商家信息、优惠券、投诉反馈等功能，实现“一码通城”便捷体验。

2.优化社区服务。

推广“商超+社区”模式，鼓励胖东来等企业进驻社区开设便民店，提供老年送餐、代缴水电等增值服务，打造“15分钟品质生活圈”。设立"许昌服务者日"，通过短视频传播城市温度故事。

（四）推动文商旅融合，打造特色消费品牌

1.挖掘文化内涵。

许昌拥有悠久的历史文化和丰富的民俗文化资源，商业企业应充分挖掘这些文化内涵，将文化元素融入到商业经营中。例如，从许昌博物馆、曹魏古城等文旅场所入手，打造文旅服务示范点，举办文化节、民俗展览等活动，吸引消费者前来体验和消费。

2.培育特色品牌。

在现有基础上持续培育壮大具有地方特色的许昌老字号品牌、餐饮品牌和好物品牌，培育“美豫名品”品牌企业，支持企业在产品研发、品牌推广、创新服务等方面加大投入，形成独特的消费吸引力。如，在曹魏古城建设穿越主题街区开发实用型非遗衍生文旅产品。

2025年5月

（全文完）

另：当年的美好时光哪去了？那些曾经影响我们生活的风物为何慢慢无影无踪？为留住更多渐行渐远的消逝的老建筑、老寨、歌谣、现象、老行当、童年游戏等，“老家许昌”汇编了资料《消逝的风物》，希望留住那些影响了几代人的记忆。该资料长约29厘米，宽约21厘米，厚3厘米，重约3.2斤，50余万字，496页，全彩印刷。数量不多，欢迎留言咨询……