摘要：昨日，在ShopTalk Europe（欧洲国际零售及电子商务大会）上，欧莱雅集团西欧首席营销官Mark Lallemand概述了公司下一阶段的人工智能和数字战略。所要传达的信息很明确：人工智能不再是一种测试，而是欧莱雅建立和提供品牌体验的核心。

AI创美时代已然到来。

文丨邹青颖

昨日，在ShopTalk Europe（欧洲国际零售及电子商务大会）上，欧莱雅集团西欧首席营销官Mark Lallemand概述了公司下一阶段的人工智能和数字战略。所要传达的信息很明确：人工智能不再是一种测试，而是欧莱雅建立和提供品牌体验的核心。

“这不再是实验了，”Lallemand表示，“这是营销转型。我们正在构建以人工智能为核心的品牌互动。”

一方面，人工智能可以提升公司营销反应速度。“过去，我们常常在几周内才能扭转（营销）活动局面，但现在只需几小时就能完成。”Lallemand指出，这种加速是通过欧莱雅CREAITECH实验室实现的，该实验室利用人工智能，包括谷歌的Imagen 3和Gemini等模型，从简单的文本提示中生成本地化的视觉和活动资产，帮助公司在EMEA（欧洲、中东和非洲）的20个市场上，为TikTok和Instagram提供本地化消息和创意。

据了解，去年，欧莱雅集团在Viva Tech上首次展出其设立的生成式人工智能美妆内容实验室CREAITECH。这是一个配备多种工具的先进实验室，旨在推动集团内容生产变革。作为一个安全的生成式人工智能实验空间，CREAITECH使欧莱雅能够为旗下37个美妆品牌大规模地创造符合品牌调性的本土化内容。

欧莱雅生成人工智能全球内容总监Thomas Alves Machado表示，这种能力有助于降低成本，加快故事板、概念生成和视觉测试速度。下一阶段，欧莱雅将使用谷歌的Veo 2将静态视觉效果转换为8秒的动画片段，并适配基于品牌特定风格训练的视频和音频元素。

另一方面，人工智能原则也适用于公司的媒体战略。目前，欧莱雅正在使用一种名为Tidal的人工智能工具，在无需人工干预的情况下，实现跨平台付费媒体的自动化。根据公司分享的内部基准，2023年在北欧的推广显示媒体效率提高了22%，活动效果提高了14%。

“我们正在大规模挑战个性化的极限。”Lallemand补充道，欧莱雅的目标在于缩短产品灵感和购买之间的距离，并进行动态广告定位和实时创意优化。

实际上，早在2022年，欧莱雅集团便启动了一项名为“One L’Oréal”（一个欧莱雅）的转型计划，并于2024年扩展，旨在集中IT、数据和创意基础设施。根据公司2025年4月的财报电话会议，新系统最近在中国实施，并将在今年年底于英国和澳大利亚推出。

“我们希望通过一个共同的系统来赋权市场。”Lallemand说。

据了解，2023年，欧莱雅超过60%的数字媒体预算用于社交平台，且这一数字在2024年仍继续上升。对此，Lallemand还强调：“这不是花更多的钱，而是花得更好。”

此外，人工智能正在改变产品创新。今年1月，欧莱雅官宣与全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM达成合作，双方将共同开发首个用于化妆品配方的AI基础模型。该合作旨在利用IBM的生成式人工智能，增强欧莱雅生产可持续化妆品的能力。

彼时，欧莱雅研究与创新部门创新工艺与产品开发主管Stéphane Ortiz曾表示：“作为数字化转型计划的一部分，此次合作将拓展我们创新和配方流程的速度和规模，使产品始终达到更高的包容性、可持续性和个性化标准。”

一些业内人士预测，欧莱雅与IBM的强强联手，可能会在未来加速化妆品的开发周期，将开发时间惊人地缩短40%到60%。

值得一提的是，欧莱雅的代理式人工智能工具也在公司如何管理零售平台的可见性和控制方面发挥了作用。

今年4月，在公司第一季度电话财报会议上，欧莱雅首席执行官Nicolas Hieronimus就表示，包括Redken和Kerastase在内的品牌现已在亚马逊和丝芙兰官网正式上市，帮助公司清理了未经授权的上市，并规范了定价。随着品牌在数字店面上扩展列表，代理式人工智能逐渐被用于自动化内容更新、监控列表质量，并确保跨地区的一致性——这些任务以往均需要人工监督，但现在可以实时执行。

Lallemand补充道，目前欧莱雅正在“扩展有效的方法”，围绕人工智能工作流程进行招聘和培训，新的跨职能团队也将在创意、绩效和数据运营方面开展工作。“我们正在改变营销人员在组织内部的角色，并用新的流程和新的工具建立新的团队。”他说。

来源：化妆品报