摘要：最近，一段名为“深夜孤独感突袭”的短视频在抖音疯传：一个年轻女孩敲着键盘加班时，突然感叹“对不起，我只是一个普通人，没有勇气去追梦”，几度止不住哭泣。不到一天，播放量破千万，评论区里充满同病相怜的心酸告白。与此同时，另一支品牌广告——某国货护肤品以温馨师生情画

元气森林是如何解码情绪与情感，打通150亿消费新格局？

前言：当“情绪”与“情感”成为流量密码

最近，一段名为“深夜孤独感突袭”的短视频在抖音疯传：一个年轻女孩敲着键盘加班时，突然感叹“对不起，我只是一个普通人，没有勇气去追梦”，几度止不住哭泣。不到一天，播放量破千万，评论区里充满同病相怜的心酸告白。与此同时，另一支品牌广告——某国货护肤品以温馨师生情画面为背景，将“青春遗忘一种承诺”概念植入，无论屏幕前年轻人还是父母，都被勾起一段“被理解”的暖心泪点。这些视频告诉我们：情绪与情感，已经成了连接用户与品牌的“隐形红线”。

在碎片化的内容洪流里，用户不再满足于简单的功能卖点或价格优惠。“买什么”已不是唯一关注点，“为什么买”与“为谁买”才是真正驱动。品牌短短一句话、一段三十秒内容，就能打动千万人，这其中的秘密就在于：成功的内容，先戳中个人的情绪，再耦合社会的情感，最后变成持续的品牌资产。

作为一名品牌营销十几年从业人士，今天我们就来系统梳理：

1.情绪与情感究竟是什么？二者为何如此关键？

2.怎么用马斯洛需求层次理论解读它们背后的心理逻辑？

3.个人层面与社会层面的“情绪+情感”如何在品牌策略中协同？

4.如何整合“情绪”和“情感”，构建分层的品牌内容体系？

通过这篇文章，希望能帮你从“被动盯着数据”跳出来，以“用户心智与价值共振”作导航，真正打通品牌传播的“情绪入口”与“情感长跑”，让内容变得“有人看、有感动、有流量、更有忠粉”。

二、原由与重要性：为什么品牌离不开情绪与情感？

1注意力碎片化、消费分散化时代

用户每天被上百条信息轰炸，无数短视频、直播推送、社交动态在1秒内抢夺视线。单纯用“硬广”“特价”已无法占据心智。而“点击即走”成为常态，如果你的视频没有在前三秒抓住TA的情绪，90%可能被划走。

2人不仅是“理性动物”，更是“情感动物”

研究显示，消费者在决策时约80%受情感驱动，只有20%靠理性对比。这也解释了为什么有人看到同样功能相近的两款产品，却因为一句广告台词、一个故事而宁愿多花钱。

但情感不是“喜怒哀乐”的简单堆积，而是深层的“价值共鸣”和“身份认同”。好的品牌不仅要让你“当下感动”，还要让你“下一秒觉得TA代表了我的生活方式/文化态度”。

3“人找情绪，但情感留人”

情绪——那是一阵风、一声惊呼，先把你“卷入”品牌内容；

情感——那是一个低沉的故事、一种归属的仪式，留住你长期关注。

如果只注重“打动瞬间”的情绪，用户下单后可能立刻遗忘。如果只强调“抽象高大上”的情感礼赞，用户缺乏即时共鸣，也不会动心。

因此，品牌必须既懂如何用“情绪”吸引用户，又懂如何用“情感”留住用户，才能在海量信息中脱颖而出，打造持续的品牌竞争力。

三、知识维度：情绪与情感的定义与区隔

1情绪（Emotion）和情感的定义与特征

2情绪vs情感：表层与深层的区别

四、与马斯洛需求层次理论的对应关系

马斯洛将人的需求分为七层，我们可以借此来理解情绪与情感分别满足用户的什么层次需求。

1情绪层面——对应马斯洛的“归属”和“尊重”需求

→归属需求（Maslow 第三层）

情绪意义：人渴望被接纳、被关注、被理解。场景化的情绪内容如“暖心文案”“同款晒图”“节日福利”，能快速让用户产生“这家品牌懂我”的情绪，进而“点赞”“评论”“下单”。

示例：母亲节前夕，品牌推送“晒一下你妈妈爱吃的零食，留言送专属礼盒”，用户在评论区大量晒具体的母亲故事，收获“不只是买零食，更是分享爱”的即时情绪满足。

→尊重需求（Maslow 第四层）

情绪意义：人渴望被认可、被重视、被赞美。情绪化场景如“会员专属折扣”“VIP定制礼物”“达人成就榜”，能激发用户“被看重”“被尊重”的瞬间情绪，促使他们产生“我值得被关注”“我值得更好”的行为。

示例：某化妆品牌为“年度TOP用户”单独定制感谢视频与礼包，发布在小红书上，获得这些用户大范围转发，形成“我为XX品牌贡献巨大” 的情绪高潮。

2情感层面——对应马斯洛的“求知”“审美”“自我实现”需求

→求知需求（Maslow 第五层）

情感意义：人希望通过学习和探索来完善自我。品牌长期输出的深度内容，如“行业干货”“专业知识”“趋势洞察”，能满足用户“想要成为圈里行家”的心愿。

示例：某运动装备品牌在B站推出“健身科学公开课”系列，用科学数据与互动课程让用户从“只知道出汗=瘦身”升级到“了解力量训练+心肺功能对比”，从而建立“我和品牌在同一知识阵营”的深层情感。

→审美需求（Maslow 第六层）

情感意义：人对美有天然的追求，希望在日常生活中感受到艺术与品位。品牌若能在产品设计、视觉呈现、文化包装上下功夫，就能满足用户“看得顺眼”“用得体面”的审美快感。

示例：某家居品牌不仅做功能家具，还联合艺术家设计“限量版艺术家具”，并在社交平台组织“家装风格大赛”，让用户在参与中体验“美学品位”。久而久之，用户觉得“我的家因这品牌更高级，我就是有审美的人群里的一员”。

→自我实现需求（Maslow 第七层）

情感意义：人要在事业或社会层面获得成就感，渴望“我对社会/圈层有价值”“我的行为有更深意义”。

示例：某户外品牌发起“绿色行动计划”，每卖出一件产品就参与一次公益植树活动，并邀请用户线上打卡参与。“我不仅买了一件冲锋衣，还为地球出了一份力”，从而与品牌建立“我们一同改变世界”的自我实现情感认同。

五、个人情绪与社会情感的协同路径

要让品牌内容既能“当下抓住人”、又能“长期留住人”，做到从“打动一时”到“打动一世”，就需要走一条从“先触发个人情绪→再对接社会情感→最终形成价值沉淀”的协同路径。

六、整合“情绪”与“情感”，构建分层品牌内容体系

1元气森林整合“情绪”与“情感”，构建四层品牌内容体系

2四层内容体系的协同运作

→自上而下：

从文化沉淀层→情感认同层，不断输出价值观与品牌人格，使用户自发产生群体归属感。

从情感认同层→需求承接层，把“认同”具象为“认可产品”“愿意尝试更多服务”。

→自下而上：

从情绪触发层→需求承接层，用“钩子”与“场景”迅速打动用户；

从需求承接层→情感认同层，让首次购买的用户产生“信任”“情感链接”，愿意加入社群或二次传播；

→横向补充：

私域社群始终贯穿各层，及时把情绪内容转化到社群互动，再由社群口碑为情感内容加分；

数据反馈机制：情绪层用“播放量、互动量、转化率”复盘；需求承接层用“下单率、客单价、留资率”复盘；情感层用“社群活跃度、UGC数量、用户NPS”复盘；文化层用“年度活动参与人数、媒体关注度、品牌资产指数”复盘。

最后总结：用情绪打入口，用情感沉淀成就品牌

1情绪是入口，情感是归宿

情绪钩子负责“把人拉进来”，让用户产生立刻关注或下单的冲动；

情感论述则负责“把人留下来”，让用户形成价值共鸣与长期信任。

2分层内容体系“层层递进”

先用“爆款短视频”“优惠文案”迅速吸人眼球（情绪触发）；

再用“场景测评”“达人试用”让用户觉得“真的有用”（需求承接）；

随后通过“品牌主张”“IP故事”“社群活动”让用户认同品牌价值（情感认同）；

最后借助“文化节”“年度IP”“线下见面会”把品牌变成用户身份和文化的一部分（文化沉淀）。

3与马斯洛需求的契合

情绪层面满足“归属”“尊重”需求，让用户觉得“我属于这里”“我被看见”；

情感层面满足“求知”“审美”“自我实现”需求，让用户觉得“我在成长”“我与时代同频”。

4实践要点

数据化迭代：情绪层看“播放量+点赞+立刻转化率”，情感层看“社群活跃度+长期复购率+口碑评价”。

渠道精准匹配：抖音/快手放情绪钩子，小红书/知乎承接思考，B站/公众号深耕情感。

IP长线运营：将品牌文化、社会情感嵌入日常，让用户形成“身体力行+心智认同”的双重投入。

结语：

当下品牌营销已经不是简单拼“谁更懂广告语、谁更会砍价”，而是要成为“情绪解药”和“情感归宿”兼具的那一个。只有学会从“戳中一时情绪”到“赢得长期情感”的完整路径，才能让品牌像一段既动人又可靠的陪伴，真正走进用户的内心世界。

愿这篇分享，能帮助你在信息洪流中找准“情感打底+情绪触发”的黄金交叉点，用“心智与价值”完成对用户的品牌内容全域持久战。

让用户在“当下有感”的同时，把品牌当作“长期心灵栖息地”，一旦形成这种“即刻购买冲动”和“长期情感归属”双重组合，品牌在去中心化时代才会真正“活”在人群里，而不是淹没在海量信息流之中。

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来源：健康自然法则