摘要：电商内卷的大环境下，运费险成为平台强制商家必须购买的标配选项。直播电商退货率居高不下，有的店铺反映退货率甚至高达60%。再加上薅运费险羊毛等情况层出不穷，不少商家对运费险又爱又恨。

618大战渐入佳境，抖音电商宣布，从6月6日起将推出系列降本措施，商家运费险成本将在日常价基础上降低5%-15%。

电商内卷的大环境下，运费险成为平台强制商家必须购买的标配选项。直播电商退货率居高不下，有的店铺反映退货率甚至高达60%。再加上薅运费险羊毛等情况层出不穷，不少商家对运费险又爱又恨。

亿豹网发现，对于快递企业而言，平台退货正在成为鸡肋，单价不断走低，考核愈发收紧，此次抖音再度降低运费险价格，会不会进一步压缩退货单价呢？

“现在到网点的平台退货只有五块钱一单，刨除小哥费用与发货成本，几乎剩不下利润。”一位通达系加盟商吐槽，之前最高的时候每单八九元，自己建立了专门的小哥团队用来取货，现在区域内业务已经承包给同行了，越来越难赚到钱了。

小哥对于平台退货同样怨声载道：“每单只有2块钱，最低的平台才一块多，还要承担打包费用，面临严苛的考核，一不留神就被罚上百元。”不少小哥表示，平台退货要在限时一两个小时内上门，还不可以取消订单，必须无条件满足客户需求。

不过，总部并不这样认为，在大客户愈发稀少的情况下，快递企业掀起一轮散户争夺战，这些电商平台的退货业务，就被认为是最大的散单业务量来源。总部认为，这些散单一方面可以提升品牌影响力，另一方面则有助于保障末端稳定。

当然，电商平台也愿意降低在退货方面的履约成本。此前，抖音平台为了降低履约成本，把不少地区上门退货业务切给加盟制快递，但加盟制快递由于无法完成及时上门等平台需求，导致投诉率升高，平台无奈又将不少城市切还给顺丰等直营快递。

亿豹网了解到，对于不少加盟制网点来说，抖音退货单量巨大，为了保证履约率，网点无奈临时增加人手，有的网点甚至因此乱了阵脚，小哥每天疲于奔命，但到手的费用比派件高不了多少。

对于商家来说，如果不购买运费险，平台就不会给流量，店铺销量就会受到影响，而运费险已涨到动辄四五块钱一单，高频的退货率，再加上薅运费险的羊毛党一族，让不少卖家苦不堪言。

一位电商从业者表示，卖家包装要成本，打包要人工，买来又退回，很多货物在途中很容易摩擦损坏成为残次品，退货还直接影响店铺的动态评分和权重，基本上是白忙活一场。

当前的电商生态下，卷低价、仅退款、强制运费险，让卖家在管理现金流、供应链、库存方面的难度越来越大，甚至出现“小卖小亏、不卖不亏、大卖大亏”的可能性，处于产业链下游的快递企业也在每一次规则调整中被动接招。

亿豹网不断呼吁，在取消运费险并不现实的情况下，运费险应统一由买家来购买，本着谁使用谁付款的原则，并关闭运费险的自行寄回功能。

此外，电商平台也应将退换货快递选择权交给用户，选顺丰什么价，选通达系什么价，不同价格提供不同服务，而不是平台一刀切。

来源：快递观察家