摘要：近日，国家药品监督管理局药品审评中心发布“关于公开征求《药品说明书中涉及老年人群用药信息的撰写要点（征求意见稿）》意见的通知”。药品说明书的适老化改造进一步推进。
让药店变得更加老人友好。
文 | 发发
近日，国家药品监督管理局药品审评中心发布“关于公开征求《药品说明书中涉及老年人群用药信息的撰写要点（征求意见稿）》意见的通知”。药品说明书的适老化改造进一步推进。
药品说明书的变化，只是全社会范围内推进适老化改造的一角。随着人口结构的变化，怎样让庞大的老年群体的生活更加便利、有质量，成为社会各界的新课题，尤其是健康产业。
01
各地加快适老化改造步伐
一直以来都有很多老年人在反馈，药品说明书字体太小，就算戴上老花镜，阅读也很困难。至于其中复杂的术语，就算看清了也看不懂。
2023年7月，国家药监局发布《药品说明书适老化改革试点工作方案（征求意见稿）》，明确在老年常用的口服、外用制剂中开展试点。同年10月，正式发布《药品说明书适老化及无障碍改革试点工作方案》，将试点范围扩大至8 个省份，并引入“大字版”、“简化版”、“电子版"”三轨并行的改造模式。截至2025年2月，全国已有1543个药品参与药品说明书适老化及无障碍改革试点工作，涉及21个省（市）。
近年来，国内多地出台了多样化的适老化改造政策，通过资金补贴、流程优化、社会力量参与等方式，推动居家和社区环境的适老化升级。
例如河北省民政厅等5部门，于近日联合印发《河北省2025年居家适老化改造“焕新”补贴实施细则》，明确居家适老化改造“焕新”补贴范围、标准、方式等内容。根据文件，补贴范围涵盖地面和门改造、卧室改造、如厕洗浴设备改造、厨房设备改造、物理环境改造、智能辅助产品等6大类产品。补贴采取普惠与限额结合的方式，消费者购买符合要求的商品，可按实际成交价享受30%的补贴，每类产品单次补贴不超过2000元，在购买时直接享受优惠。
还有一些社区设置了面向老年人的托管班。新疆日报报道显示，东林街社区成立了老年人日间照料中心，日托、短托、长住可菜单化定制，中心配备专业营养师、护理人员与适老化服务设施。数据显示，乌鲁木齐市已建成62个街道养老服务中心、344个社区日间照料中心。
据《第一药店财智》不完全统计，截至2025年6月，浙江、广东、山东、上海、江苏、四川、辽宁等18个省份及直辖市都在推进适老化改造的探索。
02
大连锁的探索与实践
作为接触和服务老年人最多的场所之一，零售药店正在人口结构变化、政策导向和市场需求的多重驱动下，积极尝试、探索如何与老年人建立更深入的关系。
公开资料显示，老百姓大药房早在2018年成立“慢病与健康管理中心”，建立了行业内启动最早、覆盖最广的慢病管理体系。根据2024年度报告，老百姓依托数智化技术实现全病程闭环管理，提升会员服务黏性。同时，强化员工专业培训与人文关怀能力，以精准化、有温度的服务满足顾客健康需求。截至2024年末，公司慢病管理服务累计建档 1,812万+人，累计自测服务9,923 万+人次，累计回访3,853万+人次，举行线上线下患教2.9万+场次。此外，老百姓多次将“拓展老年人健康社交空间”写入重点工作，继续抓住社区健康流量入口，将社区店服务进一步延伸，拓展为具有社交属性的健康空间。
2024年，一心堂成功上线了全新数字化慢病管理系统。该系统整合了患者建档、检测、药学服务等核心功能，实现了慢病管理的数字化和智能化，显著提升了服务效率和数据管理能力。同年，一心堂开展了大量多元化的患教活动，覆盖了多种慢病病种，参与人数超10万人。在门店药学服务能力提升方面，一心堂持续推进《零售门店药学服务能力星级评定》工作，通过严格的评定标准和流程，持续提升药师的专业技能和服务水平，并计划在全国范围内推广药学服务标准化模式，打造慢病管理服务的行业标杆。
漱玉平民针对老龄化加剧，加快匹配适老化商品的线上和线下布局，开展送货上门服务，同时开展线上O2O适老化产品专区布局，打造3公里半径内的适老化精细服务。此外，漱玉平民以打造适老化产品专区为契机，逐步在全店推行适老化或者无障碍改造，不仅能让老年人的购买体验更好，也能优化全年龄段客群的进店体验。
03
抓住“年轻老人”生意
对于药店来说，“年轻老人”是尤其需要关注和投入的客群。何谓年轻老人？上海市借鉴世界卫生组织标准，结合我国老年人群退休实际情况，提出具有中国特色的“年轻老人”概念，即原则上为年龄在55岁至70岁，身体健康、心态年轻、积极参与社会活动的老年人。
“这类老人多集中在一二线城市，受教育程度较高，收入稳定，因此健康观念和消费能力都比较强，能熟练通过网络获取健康信息、支付等”，河北鑫融智企业管理咨询有限公司执行总经理宗世春分享了年轻老人的画像，他们不仅关注慢性病管理，也追求抗衰老、抗焦虑的健康方案；不仅需要药品治疗，也渴望社交归属与自我价值实现。
而服务好年轻老人，药店需要进行三个重构。
首先是定位重构。传统药店以药品销售为核心，而年轻老人需要的是可持续的健康管理。药店需明确，未来的竞争不是药品价格，而是健康服务的专业性与持续性。
其次是商品重构。针对“年轻老年”群体，药店进行“适时”品类调整，势在必行。优化商品结构，由药品为主转向“健康解决方案”层面，逐步形成治疗类30%（药品）+预防类40%（保健类）+器械服务类30% 的3：4：3比例。同时针对年轻老人提供更合理的包装设计或商品组合，让更多人获得“参与其中”的体验，感受到特定商品的“核心价值和服务”，例如小包装的参茸贵细类商品，或者可以“生活化与指标化”的商品组合等。
服务的重构则要由“一次性交易”升级到“全周期陪伴”。从服务的角度出发要进行有效的“适老化”改造，提升服务体验感，满足“年轻老人”健康需求；开展行之有效的检测、监测项目并提供专业健康建议。同时面向C端进行更多的互动，例如座谈会、福利会等多样化的会员联谊活动，场景化患教，营养学习课等。条件允许的连锁药店，要充分发挥“科技的力量”，多维开展各种AI技术应用，厘清顾客需求，在私域层面通过企微及工具，持续推送用药提醒（智能药盒）、直播栏目持续输出内容（365长线直播），建立与顾客的深度连接；公域层面：O2O或B2C，不仅要提供快速配送服务，还要延展提供后续回访服务及健康管理服务。随着服务的成熟与深入，药店就可以尝试付费制的专属健康管理。
总之，面对体量如此庞大的健康需求，谁能先完成转变，谁就能切下更大蛋糕。
来源：第一药店财智一点号