摘要：访谈开始时，不要直接切入主题，可以和受访者聊聊天，询问一下对方的个人经历、生活背景和工作情况等甚至可以就双方共同感兴趣的话题闲聊，使访谈气氛变得轻松，增进双方的情感交流，减少双方心理上的隔阂。

一、如何提问

（1）访谈开始时，不要直接切入主题，可以和受访者聊聊天，询问一下对方的个人经历、生活背景和工作情况等甚至可以就双方共同感兴趣的话题闲聊，使访谈气氛变得轻松，增进双方的情感交流，减少双方心理上的隔阂。

（2）访谈中尽量多提开放式问题，也要考虑受访者的个人特点和访谈节奏，适当地搭配封闭式问题。

（3）学会追问，当受访者说出你觉得很有意思的事情时，可以继续追问，这样既可以深入了解受访者，又表达了你对受访者回答的重视和兴趣。

（4）访谈提出的问题也是讲究顺序的，不是想到什么就问什么，可以先问一些开放式问题，然后过渡到半开放式问题。

（5）访谈的问题也要由浅入深、由简入繁，遇到一些紧急情况需要暂停访谈，这时就要用一些过渡的问题承前启后，防止受访者注意力分散或岔开话题。

二、如何倾听

学会在访谈中倾听，既可以让受访者对你产生好感，也可以让受访者更容易畅所欲言，为了让受访者感觉到你是一个很好的倾听者。

（1）不要轻易打断受访者、受访者在说话的时候一般有自己的动机和逻辑，即使有时受访者跑题了，也应该用过渡性的问题将受访者拉回访谈的话题。

（2）访谈中受访者难免出现沉默，这时不要着急打破沉默。学会“倾听”沉默也是一种礼貌，之后可以使用一种温和友好的方式，试探性地询问对方在想什么。

三、如何回应

访谈中除了要主动提问题，认真倾听，还要适当地做出回应。如：

（1）当我们认可受访者时，可以回应“嗯”“对”“是嘛”等，也可以点头、微笑。

（2）有时重复或总结受访者说的话也是一种回应。

（3）如果受访者的经历与你有相似之处，你也可以回应：“对，我以前也这样。”用这样的方式可以拉近与受访者的距离，让受访者放松下来。

（4）注意不要对受访者的行为或语言做价值判断，不要说“好”或“不好”这样的评判话语。同样，也不要在回应中出现过多的专业术语，以免受访者觉得你“高傲自大”。

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来源：大学术