摘要：原告甲某自被告某置业公司处购买商品房一套，约定精装修交付。房屋交付后，原告发现房屋存在吊顶开裂、墙面不平、墙角污渍、沉降裂缝等问题，与被告协商未果下，诉至未央法院，请求对房屋质量问题进行维修。

近日，西安未央法院大明宫人民法庭通过开展释法明理，成功化解了一起商品房销售合同纠纷案件，原告当庭撤回起诉。

原告甲某自被告某置业公司处购买商品房一套，约定精装修交付。房屋交付后，原告发现房屋存在吊顶开裂、墙面不平、墙角污渍、沉降裂缝等问题，与被告协商未果下，诉至未央法院，请求对房屋质量问题进行维修。

开庭当日，原告情绪激动，当询问案情时，双方各执一词，对立情绪明显。原告表示，房屋质量问题达四十余处，要求对全部问题进行整改。被告则认为，原告所述的问题均为施工瑕疵，案涉房屋符合买卖合同约定的交付标准，房屋沉降属于正常现象，不存在任何质量问题。

为避免矛盾进一步激化，法官助理分别与原、被告进行沟通，耐心倾听双方陈述，准确把握案件核心矛盾。在此基础上，通过查阅卷宗、审核证据，检索案例，对案件处理的方向做到心中有数。为妥善化解纠纷，以“背靠背”调解的方式，通过释法理、讲情理、明事理，引导双方平复情绪、回归理性。一方面，向被告指出作为开发商负有向消费者交付质量合格房屋的义务，对于消费者所反映的问题要有积极处理的态度，从照片来看房屋确实存在部分问题，对其中的施工瑕疵应耐心做好解释说明，对施工质量问题应当及时加以整改。另一方面，向原告表示，其所反映的问题，有些属于质量问题，有些则属于施工瑕疵，全部整改没有必要且不合理，而房屋沉降轻微裂缝则需要进一步观察。经过耐心劝解，双方的对立情绪逐渐缓和，开始冷静地探讨解决方案。最终，原、被告达成一致意见：双方约定时间对案涉房屋进行重新验收，对其中的质量问题限期予以整改。原告当庭撤回起诉，至此，这起困扰双方已久的商品房销售合同纠纷得以顺利解决，双方对案件处理结果均表示满意，并表示衷心感谢。

释法明理是高效化解纠纷的重要手段。下一步，大明宫人民法庭将继续深入践行新时代“枫桥经验”，将释法明理贯穿案件审理全过程，通过寓理于法、融情于法，营造善意、文明审判氛围，实现案件处理既解法结又解心结，推动矛盾纠纷柔性化解、实质化解。（薛斐）

来源：正法视野一点号