摘要：清晨的阳光洒满临沂兰山的街头，环卫工人李师傅完成一片区域的清扫后，熟门熟路地走进街边一家便利店。店员笑意盈盈地递上温水，李师傅在“便民服务点”的椅子上惬意小憩。不远处，商铺门前的电动车整齐排列在划线区内，路面洁净得仿佛能映照出天空的模样。这温馨和谐的场景，是兰

临沂在线讯（刘佳伟 李艳艳 姜兆印 孙振振）清晨的阳光洒满临沂兰山的街头，环卫工人李师傅完成一片区域的清扫后，熟门熟路地走进街边一家便利店。店员笑意盈盈地递上温水，李师傅在“便民服务点”的椅子上惬意小憩。不远处，商铺门前的电动车整齐排列在划线区内，路面洁净得仿佛能映照出天空的模样。这温馨和谐的场景，是兰山区深入开展“门前添彩e路同行”行动结出的硕果。该行动以落实“门前责任区制度”为核心，凭借创新宣传、贴心服务与暖心激励，引领临街商户从“责任者”蜕变为城市“共建者”和“爱心使者”，一同擦亮城市窗口，让邻里温情在街巷间流淌。

温馨宣传润人心，责任共识渐形成

如何将“门前三包”责任从冰冷的条文，转化为商户们发自内心践行的温暖承诺？兰山区城市管理局下足“绣花”功夫，精心打造“方寸之地显文明，门前整洁序，店铺靓丽加分”“城管服务在身边，有事您说话！”“爱心驿站欢迎您，为城市守护者送清凉！”等主题鲜明、画面暖人的“门前责任区制度”宣传图片和标语，在辖区主干道、商业集中区的电子显示屏上循环播放。同时，印制《致临街商户朋友们的温馨一封信》，由城管队员化身“政策宣传员”与“服务联络员”主动上门宣传发放。信中不仅清晰说明了责任区域范围（至邻铺边界、路缘石）和具体要求（整洁、有序、立面美观），更着重阐释了履行责任的“利好关系”——这是文明经营的靓丽名片，能提升店铺形象，吸引更多顾客。队员们耐心解读，强调这不仅是法规要求，更是大家共建美好家园的起点。

贴心服务强保障，商户发展添动能

落实责任，服务是坚实基石。兰山城管秉持管理与服务并重的理念，主动为商户排忧解难，当好商户发展路上的“店小二”。城管队员主动靠前服务明确告知商户，遇到店招设置规范咨询、装饰装修垃圾清运等城市管理相关事宜时，可通过公布的城管联系人及电话“一键呼叫”，城管队员第一时间快速响应，提供专业指导与有力帮助，用行动践行“我们就在您身边”的承诺，让商户倍感安心。针对非机动车停放秩序这一常见难题，城管队员主动“搭把手”。他们帮助商户合理规划门前空间，施划或规范停车线，加强日常引导，劝导顾客、外卖骑手等规范停放车辆，让商户门前区域更加清爽、通行更加顺畅。同时主动对接辖区星级酒店，在符合规范、确保安全有序的前提下，帮助其推进特色菜品外摆销售工作，让酒店美食香飘街头，方便周边居民就近品尝，也为商户拓展了经营渠道，实现了便民与利商的双赢。

暖心激励聚合力，爱心暖流涌全城

鼓励商户在履行基本责任的基础上更进一步，成为传递城市温度的“爱心驿站”，让善意在城市中循环传递。兰山区大力推广“e兰码”智慧平台，引导和鼓励临街商户积极扫码申请成为“便民服务点”，商户用小小的善举，为环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外工作者提供“一杯水、充会儿电、歇歇脚”等暖心服务，让户外工作者在奔波途中能感受到城市的温暖。同时，商户每一次的爱心服务，都能通过“e兰码”平台转化为“温暖积分”，并在平台参与兑换活动，换取实用礼品或服务。这一创新机制，让商户的爱心付出得到实实在在的回报，形成“奉献－认可－激励”的良性循环，极大地激发商户参与公益的热情，让爱心在城市中不断传递、放大。

共建共享谱新篇，城市文明绽新颜

“门前添彩e路同行”行动开展以来，兰山区临街商铺门前的环境卫生与秩序焕然一新，越来越多的商户主动投身“便民服务点”建设。一杯水的清凉、一张椅的休憩、一处充电口的便利，这些看似微小的举动，汇聚成一股暖流，让辛勤的城市守护者感受到社会的尊重与关怀，也让商户在履行社会责任中收获满满的成就感与归属感。

兰山区城市管理局工作人员张春贵坦言：“城市管理既需要刚性约束，更离不开柔性服务和情感共鸣。‘门前添彩e路同行’行动的核心，就是激发商户的主人翁精神，让‘要我做’转变为‘我要做’。我们坚信，商户门前的每一步自觉维护、每一份爱心奉献，终将汇聚成兰山区向整洁、有序、有爱迈进的巨大跨越！我们期待更多商户加入共建者的行列，共同擦亮城市‘窗口’，共筑我们的温馨家园！”

城市之美，体现在细节，更体现在人心。兰山区以“门前责任区”为纽带，用温馨的宣传、贴心的服务和暖心的激励，架起政府、商户、市民、城市服务者之间的“连心桥”。当每一家商铺门前都整洁有序、洋溢温情，当每一位户外劳动者都能在街头巷尾找到休憩的港湾，兰山这座城市的文明底色将更加厚重，幸福成色也必将愈发鲜亮动人。

来源：i临沂在线