摘要：人民群众对法院工作是否满意是衡量法院工作成效的重要标志。近期以来，香河县法院认真落实市中级人民法院“省域先进法院”创建工作目标，始终把“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”作为工作主题，围绕“公正司法、司法为民”工作主线，不断强化为人民服务工作宗旨
人民群众对法院工作是否满意是衡量法院工作成效的重要标志。近期以来，香河县法院认真落实市中级人民法院“省域先进法院”创建工作目标，始终把“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”作为工作主题，围绕“公正司法、司法为民”工作主线，不断强化为人民服务工作宗旨，积极探索改进工作方法，做实做优工作举措，持续释放争先进位工作效能，用心用情服务群众，积极回应群众多元司法需求，努力满足人民群众对法院工作的新期待、新要求，不断提升人民群众司法满意度，以司法为民助推“省域先进法院”创建工作高质量发展。
一、搭建互动平台，提升工作质效
完善便民服务举措。在进一步加强诉讼服务中心建设基础上，依托信息化技术推进诉讼服务转型升级，构建立案登记、法律咨询、诉前调解、判后答疑等多位一体诉讼服务模式。持续做好“要素式”起诉状、答辩状示范文本推广应用工作，畅通线上及线下全流程服务渠道，实现司法便民与审判效率提升双赢。
加强“立审执”有效衔接。开辟涉民生案件办理“绿色通道”，依法加大诉前、诉中财产保全适用力度，实现“以保促调”“以保促执”，强化对疑难、复杂案件执结力度，近期成功化解一件涉29个农民工群体讨薪案件，全力兑现胜诉权益，获得当事人高度赞誉。
建立民意沟通机制。将人民群众满意度作为评价审判工作的金标准，强化“如我在诉”“如我在执”意识，坚持将司法为民宗旨贯穿到工作各方面，融入审判执行工作的每一个环节，全力实现政治效果、法律效果和社会效果有机统一。
落实接访回访制度。进一步畅通群众信访渠道，常态化开展院领导接访工作，充分发挥示范带头作用，依法及时妥善解决群众的合理诉求，让每一次接访都能成为密切联系群众、服务群众的有效实践，切实将司法为民落到细处、实处。对矛盾突出、当事人反映强烈的案件实行院领导包案制度，由院领导带队，深入到当事人家中、工作场地等释法明理，努力消除误解隔阂。仅今年以来该院一把手回访重点案件4件4人次，实现案结事了人和。
二、聚焦司法公开，提升司法公信
以群众满意度为“风向标”，创新推出“四部曲”，即“即时评价”“一案一评”“督察回访”“靶向整治”工作机制，通过高效服务、精准监督、严格问责，构建起“评价—反馈—整改—问责”闭环管理体系，以司法公开促作风提升，推动司法公信力与群众获得感双提升。
立案窗口即时评价。为密切服务联系人民群众，做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”，聚焦群众需求，回应关切由“被动接收”向“主动作为”转变。诉讼服务中心在窗口设置电子评价器，群众办理完立案手续，可现场对服务态度、业务水平、办事效率等进行打分，评价结果实时上传至院内监管平台，每月统计汇总并公示，作为窗口人员考核的重要依据。
办案团队一案一评。每案审理或执行结束后，办案团队邀请当事人填写工作作风评价表，对法官履职情况、司法作风、廉洁自律等进行全面评议，评价内容涵盖庭审程序、法律适用、释法明理、执行效率等环节。审管办每月梳理，形成工作作风分析报告，并将群众提出的意见建议纳入法官绩效考核体系。
督察回访每月必查。督察室每月随机抽取至少30件已结案件，通过电话回访、问卷调研、上门走访等方式，了解当事人对案件办理的满意度，重点排查是否存在机械办案、程序空转等问题。如发现问题，立即启动“二次答疑”程序，督促承办法官重新释法明理。
信访问题靶向整治。督察室对信访人反映的干警作风、工作态度问题逐一核查，以严肃问责倒逼司法作风持续改进。建立健全信访案件双向反馈机制，既要求承办部门及时回应诉求，也邀请信访人填写满意度评价，避免“重答复轻落实”。
司法服务好不好，人民群众说了算。“法院做得好不好，现在我们这些普通当事人都能直接评价了，司法服务真是在不断改进。”这是日前一名当事人在办理立案手续后由衷地感慨。
三、拓展主攻战场，延伸司法触角
充分发挥法庭扎根于前沿阵地优势，拓展民众与司法互动平台，拉近群众与司法的距离，不断满足人民群众法治需求。
强化巡回审判，尽显司法温度。把巡回审判作为落实司法民主推进工作的落脚点，优化资源配置，完善巡回审判运行机制，探索巡回审判新途径，提升巡回审判工作质效，效果明显。今年以来巡回审判案件70余件，所审结案件调解撤诉率75%，且无一矛盾激化、无一上访申诉、无一错案，实现以巡回审判促公正、保稳定、促和谐的良好法律效果和社会效果的统一。
拓宽参与司法渠道，丰富公众参与形式。通过广泛征求旁听人员对案件审理意见，鼓励民众表达看法，为司法决策提供多元视角。持续提高人民陪审员参审率，让普通民众深度参与司法审判，让民众深度融入司法过程，清晰洞察司法公正的实现路径，使审判成为展现司法公正的前沿舞台，增强了司法公信力。仅今年以来人民陪审员参审案件就达560余件。
构建司法调解联动，前移矛盾化解阵地。注重整合调解资源，借助农村调解员、有威望群众、村支书、村委会主任，司法所、妇联、派出所干部等力量，发挥人大代表、政协委员优势，借助基层积累的深厚人脉资源，精心搭建起司法诉讼与人民调解深度融合的有效对接机制，将司法化解社会矛盾工作阵地向前大幅推进，运用包括法律、道德、伦理、情理在内的多元调解方式，参与巡回审判调解工作。90%以上巡回审判的案件都邀请镇村调解员参加，彰显司法为民之情。
精心设置工作站，法官下沉到一线。安排法官驻村或包村，深入田间地头、农户家中，详细了解案件背后的复杂情况，精准把握矛盾症结，最大限度实现实体正义，回应了人民群众对案件公正处理的核心诉求，成为民众评价司法公正的重要依据，极大降低群众诉讼成本，无需长途奔波、耗费大量时间精力，也减少了司法资源的浪费，实现了司法效益与社会效益的双赢。
四、播撒法治种子，奏响法治声音
法律宣传做得勤，司法为民效果好。深耕普法宣传领域，以新媒体平台为依托，以法律“六进”为抓手，走进学校、村街等，普法于民，为民解惑，拉近与群众距离，树立起法院良好形象。
全面开展“送法进校园”活动。积极主动与县教体局沟通联动，加强与当地中小学沟通，统筹推进“法治副校长”聘任与管理工作，精选60名政治素质好、业务能力强的干警兼职担任全县90所中小学“法治副校长”，通过普法讲座、模拟法庭、开放日等，开展“拒绝校园欺凌”“预防青少年犯罪”等主题法治宣传120余次，实现对全县中小学校全覆盖，以法院力量助力校园平安建设，护航青少年健康成长。
不定期深入村街社区普法。切实将普法宣传活动送到群众“家门口”，深入辖区乡村集市、街道商铺，走进农户炕头、田间地头，或发放普法宣传手册，或现场答疑解惑，结合《民法典》等与群众日常生活息息相关的法律，以通俗易懂的语言、真实典型的案例剖析法律要点，通过“唠嗑式讲解”“互动式普法”，加深群众对法律知识的理解，与群众“零距离”互动，实现普法宣传与民生需求精准对接，受到人民群众欢迎。
用好媒体扩大受众。充分利用微信公众号、官网、头条、微博及平面媒体资源，宣传工作动态、典型案例、法律知识，推广工作亮点、工作成效，充分展示干警风采，将“法院大事小情”告诉人民群众，增进人民群众对法院工作的了解理解、信任支持。建立重大典型案件开庭审理公告制度，借助电视、网络等新闻媒体平台，广泛发布开庭信息，热忱邀请群众参与旁听，让非诉讼当事人在庭审观摩过程中接受生动鲜活的普法教育，近距离感受法律的威严与庄重，以公开透明促进司法公正，将法治理念切实融入每一次司法实践。
深入企业走访调研。深入开展“送法进企业”走访调研活动，全院32名员额法官走进县内60余家重点企业走访调研，与企业负责人座谈交流，深入了解企业生产经营状况，并认真听取企业反映的堵点、痛点和难点以及改进意见，记录、解答企业生产经营中遇到的法律问题，现场进行法律答疑，实地走访提供精准司法服务，帮助企业治疗“顽疾”，畅通企业涉诉纠纷“绿色通道”，增强企业抵御经营风险能力，助力优化法治化营商环境。
提升群众满意度绝非一朝一夕之功，任重而道远。面对人民群众对司法公信的更高期待，香河法院将紧盯时代之需、人民之盼，时刻秉持“如我在诉”情怀，深耕审判、执行主业，时刻将群众利益置顶，想群众之所想、急群众之所急，从执法办案的每一个细节入手，从司法为民的每一件小事做起，精耕细作、多点突破，全面提升司法水平和司法公信，不断回应人民群众对司法的新要求、新期待，为法治建设和人民安居乐业筑牢坚实根基。
来源：吴戈的壹涵视界
