摘要：8月8日百果园董事长余惠勇通过视频回应外界对水果定价过高的质疑时，抛出"教育消费者成熟"的论调。他强调水果品质差异巨大，但消费者认知有限，百果园坚持高品质路线，宁可优化成本也不降低品质标准。

2025年8月10日，"百果园称不会迎合消费者"话题冲上微博热搜，引发舆论风暴。

据东方财经报道，8月8日百果园董事长余惠勇通过视频回应外界对水果定价过高的质疑时，抛出"教育消费者成熟"的论调。他强调水果品质差异巨大，但消费者认知有限，百果园坚持高品质路线，宁可优化成本也不降低品质标准。

这场原本旨在解释企业定价策略的沟通，因"教育消费者""不迎合市场"等表述触碰公众敏感神经，被网友戏谑为"爹味公关"，更与李佳琦"79元眉笔事件"形成跨时空呼应，暴露出企业领导者在数字化传播环境中的集体困境。

在数字传播生态中，企业家的每一次公开表态都可能成为引爆舆论的导火索。

这种困境折射出数字化时代企业话语体系的三重断裂：认知断层、情感失联与价值错位。重构领导者公关情商，需要从认知重构、情感共鸣、价值共鸣三个维度展开系统修炼。

认知重构：超越"教育者"身份的思维转型

在传统商业逻辑中，企业作为产品提供者天然占据知识权威地位。

但数字经济时代，消费者通过社交媒体构建起庞大的知识网络，形成去中心化的认知体系。百果园董事长"消费者不懂水果"的表述，本质上是将工业化时代的生产者思维强行移植到数字化场景，这种认知错位导致企业陷入"知识霸权"的指控。

真正的高公关情商表现为建立"认知共生"思维，将消费者视为价值共创伙伴而非被教育对象。

华为在应对美国制裁时的公关策略提供了有益参照，任正非将技术突破转化为"让消费者获得更好体验"的叙事逻辑，避免了技术话语与大众认知的割裂。

情感共鸣：构建数字时代的共情范式

社交媒体时代，公众对企业的情感期待已从功能满足升级为情感认同。

百果园事件中"教育消费者走向成熟"的表述，暗含对消费者认知能力的否定，这种居高临下的姿态触发了集体情绪反弹。

对比胖东来超市的"委屈奖"机制，通过将企业置于"服务者"角色实现情感认同，揭示出情感管理需要建立平等的对话姿态。

情感共鸣的构建需要领导者建立"数字触觉"，如雷军通过自嘲式幽默实现与年轻消费者的情感同频。这种将企业领导者人格化、亲民化的表达方式，有效消解了商业组织的距离感。

价值共鸣：重塑企业话语的伦理维度

在价值多元的数字社会，企业公关已从单纯的形象管理升级为价值主张的传递。

百果园事件中"不迎合消费者"的表述，将商业选择异化为价值对抗，忽视了现代商业文明中"和而不同"的包容性。农夫山泉处理"标准门"事件时，通过开放生产线将公众关注点引导到"如何保障饮水安全"的公共议题，实现了商业价值与社会价值的统一。

价值共鸣的构建需要企业建立"第三空间"的话语体系，如褚时健将橙园打造为"人生低谷后的重生"符号，使产品超越物理属性成为精神载体。

数字化时代的公关情商修炼路径

重构领导者公关情商需要建立"三维能力模型"：认知弹性、情感智能、价值领导力。

在认知维度，领导者应建立"数字原住民"思维，通过社交媒体监测工具实时把握公众认知图谱；在情感维度，需要培养"情绪翻译官"能力，将企业决策转化为公众可感知的情感体验；在价值维度，应构建"意义制造者"角色，通过持续输出具有社会共识的价值主张。

在数字经济与实体经济深度融合的今天，企业领导者必须认识到：每一次公开表达都是品牌价值的再定义，每一次危机应对都是企业文化的外化体现。

公关情商的本质，是企业在数字化生存中的生存智慧，是商业理性与人文精神的完美平衡。

当企业领导者能够以平等姿态进行价值对话，以共情心态实现情感共振，以开放思维推动认知共生时，才能真正构建起抵御舆论风暴的"情感护城河"。

这种修炼不仅是公关技巧的提升，更是企业文明程度的进阶，最终将转化为不可复制的竞争优势。

来源：赵雨润