摘要：在日常生活的琐碎场景中，一次普通的用餐体验有时会因意外状况演变为激烈冲突。近日，辽宁本溪一家面馆发生的纠纷事件便引发了全网关注。一名游客发布的现场视频揭开了事件的一角，而涉事各方随后的不同说辞，让这场看似简单的消费纠纷变得扑朔迷离。正如许多公共事件所呈现的那样
在日常生活的琐碎场景中，一次普通的用餐体验有时会因意外状况演变为激烈冲突。近日，辽宁本溪一家面馆发生的纠纷事件便引发了全网关注。一名游客发布的现场视频揭开了事件的一角，而涉事各方随后的不同说辞，让这场看似简单的消费纠纷变得扑朔迷离。正如许多公共事件所呈现的那样，真相往往藏在多元视角的交织中，每个参与者的立场与感受共同构成了事件的完整图景。
面汤里的意外：纠纷的最初导火索
事发当天，辽宁本溪的这家面馆像往常一样迎来了用餐高峰。店内灯光明亮，空气中弥漫着面汤的香气与灶台的烟火气，几张餐桌旁坐满了食客，碗筷碰撞声与交谈声交织成热闹的市井氛围。一行游客走进面馆，点了几份当地特色面食，满心期待着品尝地道风味。
片刻后，一位头发花白的老人端着热气腾腾的面碗从后厨走出，慢慢走向游客所在的餐桌。就在老人将面碗放在桌上的瞬间，意外发生了 —— 由于端碗的姿势不稳，老人的手指不慎插进了滚烫的面汤里，指尖没入汤中片刻后才抽离。这一幕恰好被对面的游客看在眼里，刚上桌的面还冒着热气，汤面上泛起的涟漪仿佛还带着手指浸入的痕迹。
游客当即皱起了眉头，看着碗里的面，用餐的兴致瞬间消散。在他们看来，餐饮卫生是基本要求，手指直接接触食物无疑影响了用餐体验，甚至让人产生生理上的不适。其中一位游客率先开口，语气带着明显的不满：“大爷，您这手插进汤里了，这面怎么吃啊？能不能给我们换一碗？”
面对游客的要求，端面上菜的老人显得有些手足无措。他低头看了看自己的手指，又看了看碗里的面，脸上露出委屈的神情。老人解释说自己年纪大了，端碗时没稳住才出了意外，只是轻轻碰了一下，面本身没受影响，完全可以正常食用。“就碰了一下，不碍事的，这面刚出锅，扔了多可惜。” 老人的声音带着些许沙哑，反复强调只是无心之失。
双方的沟通从一开始就充满了火药味。游客坚持认为卫生问题不容忽视，换一碗面是合理诉求；老人则觉得对方小题大做，不理解为何一点小意外就要浪费一碗刚做好的面。争执声逐渐提高，引来了周围食客的侧目，原本热闹的面馆氛围变得有些紧张。
情绪失控：从口角到持刀威胁的升级
随着争执的持续，双方的情绪都逐渐失控。老人的语气从解释变成了抱怨，反复念叨 “这点事至于吗”“就是故意找茬”，认为游客是在无理取闹。而游客一方见老人态度强硬，没有丝毫歉意，耐心也消耗殆尽。其中一人提高音量，带着怒气说道：“面我不要了，大不了钱给你们呗！” 这句话像是一根导火索，彻底点燃了矛盾。
此时，正在后厨灶台前忙碌的店主听到了前厅的争吵声。他系着油腻的围裙，手里还拿着炒菜的锅铲，快步从后厨走了出来。看到前厅围着不少人，自己家老人正被几名游客围着争执，店主的脸色瞬间沉了下来。他没顾上询问具体情况，也没尝试平复双方情绪，径直转身回了后厨。
几秒钟后，令人意想不到的一幕发生了 —— 店主竟然手持一把明晃晃的菜刀冲了出来。菜刀在灯光下闪着寒光，他一边快步走向游客，一边用极具攻击性的语言呵斥：“你们想干什么？敢在这儿闹事？” 锋利的刀刃距离游客只有几步之遥，店主挥舞着手臂，情绪激动地进行言语威胁，现场气氛瞬间降到冰点。
周围的食客见状纷纷惊呼，有人下意识地往后退，担心事态进一步恶化。原本只是关于一碗面的纠纷，因为店主这一举动，性质彻底改变。游客们脸色煞白，虽然内心愤怒，但面对持刀的威胁，只能强压下情绪，其中一人立刻拿出手机拨打了报警电话，声音因紧张而有些颤抖：“喂，警察吗？这里有人持刀威胁我们，地址在……”
店主在看到游客报警后，情绪稍显平复，但依旧没有放下菜刀，只是站在原地怒视着游客，嘴里还在不停地念叨着什么。端面上菜的老人则拉着店主的胳膊，试图让他冷静下来，现场陷入一片混乱的僵持中。
各执一词：纠纷中的视角差异
警方很快赶到现场，控制住了局面，将涉事双方带回派出所进行调查。事情本该就此告一段落，但随着游客将事件经过拍成视频发到网上，新一轮的讨论迅速展开。视频中，游客详细描述了老人手指插进面汤、店家拒不换面以及最终持刀威胁的全过程，字里行间充满了失望和不满：“出来旅游本来是开开心心的，遇到这种事太糟心了，食品安全没保障，还被人拿刀威胁，这体验简直太差了。”
视频在网络上迅速传播，网友们大多站在游客角度，认为店家处理方式存在严重问题。“卫生问题是底线，游客要求换面很合理”“不管怎么说，持刀威胁就是不对，做生意哪能这么冲动” 等评论占据了主流，不少人表示会避雷这家面馆。
然而，就在舆论几乎一边倒的时候，面馆的另一位负责人接受了媒体采访，给出了不同的说法。据这位负责人透露，当时确实发生了老人端面时手指碰到汤的意外，但矛盾升级并非单方面原因。他声称，在双方争执过程中，游客当中有一人率先对老人使用了辱骂性语言，言辞非常难听，这才激怒了老人和随后出来的店主，导致店主情绪失控做出了持刀的冲动行为。
“我们老人年纪大了，打工不容易，被人指着鼻子骂肯定受不了。” 负责人强调，店家并非不愿意解决问题，只是游客的辱骂行为突破了底线。这番说辞让事件变得复杂起来，网友们开始出现不同的声音，有人质疑 “是否真的存在辱骂行为”，也有人认为 “即使被骂，持刀威胁也过于极端”。
两种截然不同的说法，让公众陷入了判断困境。游客的视频中完全没有提及辱骂情节，而店家的说法又缺乏直接证据，双方各执一词，让这场纠纷的真相蒙上了一层迷雾。正如许多类似事件所呈现的那样，每个参与者都基于自己的立场和感受描述事件，视角的差异导致了叙事的偏差。
和解背后：纠纷的最终处理与余波
经过警方的调解，涉事双方最终达成了和解。警方表示，考虑到店主虽然持刀但并未造成实际伤害，且属于情绪失控下的冲动行为，主要以批评教育为主，引导双方通过协商解决问题。最终，游客履行了之前 “大不了钱给你们” 的承诺，支付了用餐费用；而店家也认识到了持刀威胁行为的不当，赔偿了游客 1000 元作为补偿。
处理结果公布后，网络上的讨论渐渐平息，但这场纠纷留下的影响却并未完全消失。对于游客来说，这次不愉快的经历可能会影响他们对本溪这座城市的印象，原本的旅游好心情被彻底破坏。他们在离开本溪前，还在和同行的伙伴念叨着这件事，语气中依旧带着些许后怕。
对于面馆而言，这场纠纷带来的负面影响更为深远。尽管已经与游客和解，但网络上的负面评价短时间内难以消除，不少本地网友表示 “以后不会去这家店吃饭了”，外地游客也将其列入了避雷清单。面馆的生意在事件后明显冷清了许多，原本坐满食客的餐桌常常空着一半，店主和员工都显得有些无精打采。
那位端面上菜的老人依旧在店里工作，只是每次端菜时都格外小心，双手紧紧捧着碗沿，生怕再出意外。店主则收敛了往日的急躁脾气，遇到顾客有需求时会耐心沟通，只是偶尔在没人的时候，会对着灶台叹气，或许是在为当时的冲动行为感到后悔。
面馆外的街道依旧人来人往，阳光透过玻璃窗照在空荡的餐桌上，映出淡淡的光影。一场因一碗面引发的纠纷就这样落下了帷幕，但它留下的思考却远未结束。在日常的消费场景中，商家与消费者之间难免会遇到意外状况，如何通过理性沟通化解矛盾，如何控制情绪避免冲突升级，或许是每个参与者都需要学习的课题。而对于围观的公众来说，在多元视角中保持理性判断，不被单一叙事带偏，同样至关重要。
傍晚时分，面馆的灯光再次亮起，只是门口的招牌在夕阳下拉出长长的影子，显得有些落寞。偶尔有不知情的路人走进店里，点上一碗面，热气腾腾的面汤上桌时，没人再提起那场不愉快的纠纷，仿佛一切都已被淡忘，但那些潜藏在细节里的情绪与教训，却悄悄留在了每个人的记忆中。
来源：牟平融媒
