摘要：张律师于是怀疑爱康国宾的专业检测能力，认为她的病之所以拖延成晚期，医疗机构存在漏检漏诊的问题。

整个八月，有两个消费者的新闻，让我印象深刻。

第一个新闻，是百果园。

百果园作为一家大型水果零售连锁公司，在很多城市都有它的身影。

消费者对百果园的印象之一，就是价格偏贵。

这其实是一种非常正常的消费评价。

但人家董事长觉得扎心，觉得你们这群消费者懂什么呀？

百果园董事长的回答，有两点刺痛了消费者。

第一，我们有几千万会员，都是认识到百果园价值的顾客。

第二，百果园很不容易。

我们的商业模式是教育消费者成熟，而不是利用消费者无知。

人家董事长的回复，很霸总，充满了对普通人的鄙夷。

第一层意思，你一个普通顾客，百果园不稀罕。

第二层意思，我们是提供教育的行业，你们居然不懂得感恩！

第二个新闻，是爱康国宾。

北京女律师张晓玲连续十年在爱康国宾体检，体检结果均为正常。

不幸的是，在2024年张律师被确诊为肾癌晚期。

她的医生告诉她，她病程已有三到五年。

张律师于是怀疑爱康国宾的专业检测能力，认为她的病之所以拖延成晚期，医疗机构存在漏检漏诊的问题。

针对张晓玲律师提出的指控，爱康国宾的反击相当强势。

爱康国宾CEO张黎刚表示，爱康国宾遭到污蔑，爱康国宾全体员工不得不发起法律诉讼，向女律师索赔1000万人民币。

张黎刚在直播发布会上，言论引发争议。

第一点，消费者“别指望几百元体检查出所有病。”

第二点，公众“对于体检与看病没有明确的边界。”

无论是百果园董事长余惠勇还是爱康国宾CEO张黎刚，在这件事情上，大概率都是让公关部打工人腹诽是“猪队友”的存在。

碍于对方的职位，碍于自己的本职工作，无论如何，都得硬着头皮出来给老板们擦屁股。

两个高管对负面消息的回应，全部踩中消费者的雷点，砸自家的饭碗。

百果园董事长的雷点在于用了“教育”这个词。

一个卖水果的企业，试图教育消费者？

我们就买点水果，还要去被上课？

难怪不得百果园的水果比别家贵？原来还要培训费在内呀？

网友们的回击，也很给力。

上一个试图教育消费者的零食品牌钟薛高，已经宣告破产了。

相比之下，爱康国宾CEO张黎刚的回应，更是大型灾难现场。

爱康国宾表示，是患病女律师张晓玲污蔑自家声誉，所以他们不得不反击，要求对方赔偿1000万元。

他的言行，适得其反。

体检于健康管理的意义之一，就是提前发现疑似病情，不要耽误最佳的治疗时机。

CEO张黎刚却说，“别指望几百元体检查出所有病？”教育消费者“不懂体检和看病的区别！”

这位砸起自家招牌，自己人比谁都狠。

为什么说老板出来搞公关，简直就是打工人噩梦？

第一，爹味说教。

百果园董事长表示消费者无知，不知道好水果的价值，所以需要他们这样高大上的企业去“教育”市场。

他的言下之意，是消费者急需这么高大上的企业，天天来教导他们一下。

这话说得好像水果市场，需要一个企业英雄，大公无私德承担了对广大消费者的扫盲义务。

爱康国宾的CEO表示消费者不是合格患者，“连体检和看病”都分不清。

体检不管你是不是生病！

大家看了高兴才怪。

第二，言权强势。

对于普通消费者，百果园董事长和爱康国宾的CEO都属于强势的一方。

面对消费争议，他们的反应相当强势。

这也是企业管理者一贯的风格。

这种风格用在企业内部管理上，肯定没有问题，用在对外公关上，翻车不可避免。

两位高管的言行，时刻流露着对消费者的鄙夷，认为后者是妥妥的无知。

爹味未免太浓。

之前有个内容高手说过，不是每个企业高管都能像雷军一样，出来做企业IP。

不是每个人，都像雷总这样，亲和力够强，足够接地气。

他们身上那股“高管气质”藏不住。

这里的高管气质是什么？

是在日常管理中形成的强势风格。

是那种藏都藏不住的说教感。

是那种令大众厌恶的高高在上。

是早就磨灭掉、无法共情普通人的同理心。

上一次因为此类风格引发众怒的前百度高管璩静，不也是如此吗？

这位表示“为什么要考虑员工的家庭”，“员工闹分手提离职我秒批”，用一贯的强势冷漠风格来做自媒体的前高管，在网络媒体上引发众怒。

这也是网友逆反的原因所在。

你的位置可以强势，但你面对众人的言行，必须温和。

因为，我们的上班时代，已经受过了“句句在理但全然无情”的职场PUA了。

可惜，那些高坐独立办公室的高管们，很难醒悟了。

最为难的是还是那群在背后默默替高管翻车言行擦屁股的打工人。

他们一边得哄着上头这个祖宗，一边得想着该如何继续公关。

在这样的两难中找平衡，全是苦逼打工人呢。

来源：熊沾沾一点号