摘要：开栏的话：当“星级”成为品质服务的勋章，当“驿站”化作金融温度的坐标，厦门工行正以金融为笔，在鹭岛热土上书写着“金融为民”的注脚。在这里，我们将看到从星级网点用品质和专业筑起信任的基石，到工行驿站以温情拥抱“老少新”的日常；从反诈宣传织密守护的网络，到预约服务

开栏的话：当“星级”成为品质服务的勋章，当“驿站”化作金融温度的坐标，厦门工行正以金融为笔，在鹭岛热土上书写着“金融为民”的注脚。在这里，我们将看到从星级网点用品质和专业筑起信任的基石，到工行驿站以温情拥抱“老少新”的日常；从反诈宣传织密守护的网络，到预约服务延伸便捷的触角，每一步实践，都是金融“活水”浸润民生的答卷……我们不只记录服务的温度，更展现大行的担当。

日前，年过七旬的林阿嬷来到厦门工行文灶支行，专程向网点工作人员致谢。回想起前段时间那场惊险的反诈“阻击战”，林阿嬷感慨地说：“真的太感谢你们了！如果没有你们及时劝阻，我的养老钱就被骗了！”

厦门工行文灶支行工作人员在网点向客户普及反诈知识。

事发当天，林阿嬷独自来到网点，手持2万元现金，请柜员帮忙给一个账户汇款。面对柜员的例行询问，林阿嬷对收款方的信息有些迟疑，透露对方仅是微信好友。这个信息令柜员机敏地觉察到异样，立刻与现场主管柯在盛汇报。

“我们先把老人带到休息区，再次核实转账用途。”柯在盛说，他们通过老人提供的聊天记录了解到，一名叫“某某兄弟手势舞”的微信好友频繁通过语音聊天向老人“大倒苦水”，称自己欠款两百多万，还款压力巨大，急需老人借款帮助，并说后续带老人一同游玩西双版纳。“小伙子人不错，知道我一个人，经常陪我聊天。现在他有困难，虽然我们不认识，但能帮一把是一把。”听到林阿嬷的话，柯在盛更坚信老人可能遭遇电信诈骗，并结合典型案例，耐心劝阻老人不要给陌生人转账。但老人依旧不为所动，他便一边安抚老人激动的情绪，一边联系其家属到网点协助。同时，网点负责人童佳蕙迅速联系派出所民警前来支援。最终，在警银协同努力下，老人才恍然大悟，并果断将骗子拉黑删除。

这起反诈“阻击战”仅是厦门工行筑牢反诈防线工作的一个缩影。7月以来，该行多措并举开展“全民反诈在行动”集中宣传月活动，不断拓展反诈知识的普及率和覆盖率，提升群众反诈安全意识，营造浓厚反诈氛围，取得了良好的宣传质效。

如何为百姓构建起“防火墙”？厦门工行始终在行动。分行安全保卫部发挥工作专班办公室牵头职能，个人金融业务部、运行管理部等加强账户管理，各网点严格执行账户开户流程，加强账户异常情况及取现、购金等业务的审核，认真落实涉案账户和可疑业务排查，从严进行管控。同时，该行加强与各级公安部门的沟通联系，积极推进警银合作机制，形成防范截流工作合力。此外，该行多渠道开展丰富多样的宣传活动，例如在报纸、手机银行广告栏、微信公众号等渠道普及防范电信诈骗宣传材料；在网点大屏滚动播放自制《一念》等反诈宣传片、摆放特色海报等；精准向易受害人群发送防范电信网络诈骗短信1万余条等，有效提升广大群众的风险防范意识。

文/图 记者 张诗

来源：厦门晚报