摘要：2022年1月至2024年3月之间，捷星航空针对航班取消和延误向约9.8万名旅客提供了错误的赔偿建议。

捷星航空（Jetstar）因误导近10万名乘客，今日被判罚225万纽币。

2022年1月至2024年3月之间，捷星航空针对航班取消和延误向约9.8万名旅客提供了错误的赔偿建议。

新西兰商务委员会对此提起诉讼，捷星因此面临20项违反《公平交易法》的指控。

针对航班取消和延误，捷星设定了赔偿金额上限，超过上限的费用不予补偿；同时，捷星拒绝为受影响的旅客提供过夜住宿。

当时，旅客唯一的选择是乘坐捷星的“恢复航班”或退还未使用的机票。

捷星辩称，新冠疫情迫使其裁掉了有经验的员工，并以缺乏经验的新员工取代，结果向旅客提供了错误的赔偿建议。

法官Brooke Gibson指出，捷星未能履行法律规定的退款义务。尽管捷星声称因疫情裁撤了经验丰富的客服人员，但这“不是辩护理由”。

Gibson还表示，工作人员使用的文件中存在相互矛盾的指示，导致旅客被误导。

法院商定的罚款起点为250万纽币。捷星因在新西兰无前科而获减刑10%，因认罪再获减刑25%。

但法官认为捷星财力雄厚，有支付能力，因此加重了罚款，最终判罚225万纽币。

新西兰消费者协会首席执行官Jon Duffy称，这是一个具有里程碑意义的案件。

“225万纽币的罚款传递出明确信号——航空公司不能误导乘客并逍遥法外。”

此外， Duffy呼吁修改《民航法》，要求航空公司在航班因自身原因延误或取消时，必须主动告知旅客其应享权益。

捷星方面的律师Joe Edwards称，航空公司对此深感抱歉，并已建立新系统以防止重犯。

ref: https://www.nzherald.co.nz/business/jetstar-fined-225m-for-misleading-customers-about-compensation/U2LWKBGUZRGYTMAQ46QWBLV7VQ/

来源：这才是新西兰