摘要：如今，用户在多个设备和不同平台上与品牌互动 - 通常是同时进行的。即使是曾经是不同活动的面对面和在线购物，由于在线购买等趋势的兴起，也不再完全分开。
还记得营销没有那么复杂的时候吗？现在有更多的渠道可供选择，客户的购物习惯也变得更加多样化。
如今，用户在多个设备和不同平台上与品牌互动 - 通常是同时进行的。即使是曾经是不同活动的面对面和在线购物，由于在线购买等趋势的兴起，也不再完全分开。
但是，您如何为客户提供他们想要的东西并提供更好的体验呢？使用全渠道营销。
Capital One 的研究表明，73% 的购物者是全渠道买家。
此策略的一个很好的示例是 Target。该公司将 Pinterest 的 Lens 添加到其应用程序中，以便智能手机用户可以拍摄吸引他们眼球的图像，然后 Target 应用程序会提供类似的商品供他们购买。
在这篇文章中，我讨论了全渠道营销并详细介绍了七种策略，以帮助您充分利用它。
让我们开始吧。
关键要点全渠道营销是跨所有营销渠道创建无缝客户体验的实践。它的独特之处在于它以消费者为中心，并提供无缝体验。客户旅程地图对于确定全渠道营销活动的最重要渠道至关重要。全渠道营销可以满足客户在多种设备和平台上与品牌互动不断变化的期望，从而改善用户体验并推动企业销售。您可以引入一些策略，例如创建客户旅程地图、利用营销工具和优先考虑客户个性化。73% 的购物者是全渠道买家。什么是全渠道营销？全渠道营销意味着提供以客户为中心的体验，结合品牌的各种渠道。
这个想法是确保每一次互动都顺利进行，并提供无缝体验，无论购物者在哪里以及如何购买。
当所有东西都统一在一起时，客户会感到联系、参与和满意，这增加了他们再次光顾的可能性。
现在，让我们看看全渠道营销的基本原则：
提供无缝体验：这只是意味着在客户通过各种渠道与品牌联系时为他们提供无忧无虑的体验，例如在 TikTok 上查看产品、在店内购买，然后在有疑问时在社交媒体上跟进。
渠道集成：企业需要将他们的网站、应用程序、实体店和其他平台整合在一起，以创建顺畅且互联的客户旅程。
一致性：在这种情况下，一致性意味着在所有渠道中传达相同的品牌信息、价值观和整体氛围。这可确保客户感觉他们正在与同一家企业互动，而不管平台如何。
方便：买家希望能够自由地以适合自己的方式浏览和购买，从而尽可能地享受购物体验。
全渠道和多渠道有什么区别？这两者很容易混淆，但全渠道营销和多渠道营销之间存在一些显著差异。
全渠道营销使用以客户为中心的方法为消费者提供和谐、个性化的体验。它集成了各种渠道，包括电子邮件营销、重定向和实体店。
相比之下，多渠道营销几乎正如它所说的那样。它使用多种渠道来联系客户，例如电子邮件、社交媒体和直邮。多渠道营销的主要重点是提高客户参与度，并且以产品为中心。
全渠道营销也比多渠道营销更复杂，因为它依赖于整合渠道，而多渠道营销则不然。
为什么全渠道营销对您的业务很重要？如果实施得当，全渠道营销将为品牌和买家带来许多好处。
据 Emarsys 称，专注于全渠道战略的公司受益于更高的利润率、更高的客户保留率和更有意义的客户互动。
其他好处包括：
改善用户体验： 全渠道营销以客户体验为中心，无论客户在何处与您的品牌互动，都能为客户提供更好的体验。提高品牌知名度： 跨平台（包括实体店）创建一致的体验，使顾客更容易识别您的品牌。改进的业务数据：全渠道跟踪跨平台、渠道和面对面销售的互动。这突出了哪些活动（和渠道）在推动潜在客户和销售方面最有效。增加销售额和收入：在一个营销活动中使用三个或更多渠道的营销人员的购买率提高了 287%。全渠道营销活动的订单率也更高。更高的转化率： 拥有强大全渠道客户参与度的品牌收入同比增长高达 9.5%。 相比之下，全渠道客户参与度较弱的零售商的平均增长率为 3.4%。提高客户忠诚度： 通过全渠道营销，品牌可以收集客户至上的数据，例如购买历史、购买频率和首选购买地点。这使零售商能够为买家提供个性化体验并提高客户忠诚度。成功的全渠道营销策略的 7 个专家技巧实施全渠道营销方案似乎是一项艰巨的任务。这就是为什么我汇总了一些技巧来指导您制定有效的营销计划。无论您是成熟的营销人员还是刚刚开始职业生涯，这些技巧都将作为您成功的路线图。
1. 绘制客户旅程您必须了解客户的购买路径，才能创建一致的客户旅程。
正如 NP Digital 产品和战略高级副总裁 Matthew Santos 所解释的那样：
“这一切都始于您的客户旅程地图。这是许多企业错过的一步，因为他们过早地开始了他们的营销工作。Customer Journey Mapping 涉及可视化客户与品牌的各种接触点，从最初的认知到购买等。通过了解这些接触点，您可以确定哪些渠道在历程的不同阶段最重要。
.以下是创建地图的方法：
识别您的客户： 识别客户的姓名、地址和其他人口统计信息。查看您的 CRM 或使用当前买家角色。了解他们的痛点：是什么促使您的客户进行购买？他们想要解决哪些挑战？了解他们在哪里闲逛： 您的客户在购买过程中使用哪些平台？跟踪转化路径：您的大多数客户是如何转化的？他们的道路不太可能是笔直的。他们可能会访问您的商店，在线转换，查看您的 Instagram 卷轴，然后访问您的商店。旨在定义最常见的路径。Your completed map might look something like this:
创建客户旅程地图后，请查看转化跟踪数据以查找客户流失的区域。根据您的跟踪方式，这可能是在 Google Analytics 或您的销售平台中。客户满意度调查还可以为您的全渠道营销策略提供见解。
2. 整合您的频道集成您的全渠道数字营销渠道可以让您连接您的网站、移动应用程序、社交媒体、实体店和其他平台。
例如，如果您在 Instagram 或 TikTok 上推广产品，您的客户决定访问您的商店进行购买，他们应该能够轻松完成。同样，如果买家在网上看到产品并对此有疑问，他们应该能够在实体店获得答案，如果这是他们最终购买的地方。
这一切都是为了让客户的生活更轻松。通过顺利连接这些平台，您的购物者可以顺利地进行互动。
3. 创建一致的品牌形象创建一致的品牌形象是全渠道营销方案的一小部分，但至关重要。确保所有平台都使用相似的品牌、语气、颜色和营销信息。
接下来，查看客户调查（或创建问卷）和评论，找出客户不满意的地方。例如，您可能会发现您的网站太难使用，或者您的应用程序出现故障。用户可能会打开您发送的每封电子邮件，但从不在社交媒体上互动。
一旦你发现你的信息没有引起共鸣的地方，就制定计划来改进它。您的观众更喜欢不同的格式还是更有用的内容？
请记住，目标是保持一致，而不是完全相同。例如，确保信息（包括库存等信息）在可用位置上保持一致。您不希望客户在网上看到有货，然后出现在商店发现它已售罄。
4. 个性化客户体验Segment 报告发现，56% 的消费者在获得个性化体验后成为回头客。这同比增长了 7%。此外，当今 71% 的购物者希望获得个性化的体验，而令人震惊的是，79% 的购物者在得不到个性化体验时会感到沮丧。
收获？个性化无处不在，客户也期待个性化。幸运的是，全渠道营销可以帮助您更有效地利用该策略。
个性化是成功的全渠道策略的关键，但它不仅仅是在电子邮件营销中使用名称标签。相反，全渠道营销利用有关客户的数据在正确的时间提供高度相关的营销信息。
全渠道个性化是什么样的？虽然它可能因品牌和行业而异，但以下是一些示例：
当客户将商品添加到购物车但未结账时，您稍后会发送电子邮件，其中包含指向其购物车的链接、折扣和完成购买的提醒。使用细分，您可以向购买童装和成人健身服的顾客发送不同的商品推荐。客户告诉电子商务聊天机器人他们对哪些类型的清洁产品感兴趣。稍后，一个定制的弹出窗口会宣传这些产品的特价。以下是 Spotify 的一个例子：
没有办法离开移动设备，因此确保设置网站和移动应用程序以获得轻松的移动体验至关重要。这一点尤其重要，因为像 Google 这样的搜索引擎使用移动优先的方法。
那是什么意思？好吧，Google 在决定如何对网站进行排名时，主要会查看网站的移动版本。这意味着您需要关注以下其中一项：
确保您的网站适应各种屏幕尺寸（响应式设计）。无论用户使用何种设备，都让您的网站使用相同的 URL（动态投放）。对不同的示例使用不同的 URL 和 HTML（单独的 URL）。移动优化意味着您可以为购物者提供全渠道数字营销体验。例如，Starbucks 使用其移动应用程序让人们订购、领取奖励，然后从商店取货。
全渠道营销需要收集和利用数据，并为不同类型的客户开发不同的漏斗路径。这意味着使用工具。您的堆栈会因渠道、行业和公司规模而异，但有几个关键平台需要考虑。
数据收集：全渠道营销使用数据来了解客户的路径并提供更好的体验。如果您尚未设置 Google Analytics 4，现在是时候了。考虑使用 Power BI 或 Google Looker Studio 等商业智能工具来分析数据和创建报表。制定全渠道营销方案并非一蹴而就。为了有效，您必须不断测试、重新测试和调整您的策略。随着时间的推移，消费者行为会发生变化，您需要做好准备。
我在上一节中提到的细分工具通常提供测试功能，或者您可以使用 Google 的 Optimize 或 Optimizely 来测试受众、内容、登录页面，甚至按钮颜色变化。
如果您不熟悉测试，此 A/B 测试指南将帮助您入门。一开始可能会让人感到不知所措，但我认为如果你坚持下去，你会发现真正有趣的数据。测试和优化可以提高 ROI，因此您将构建更好的营销活动并不断改进您的策略。
结论营销的未来是互联的。与寻求在多个渠道上推送类似信息的多渠道营销不同，全渠道营销侧重于将体验整合在一起，形成客户喜爱的无缝体验。
全渠道营销同样适用于企业。它使他们能够提高客户忠诚度、增加转化率并增加收入。在开始之前，请了解您的客户是谁，并寻找营销自动化工具来帮助您构建更强大的全渠道营销活动。您还可以与全渠道营销机构合作，以充分利用您的广告。
来源：新浪财经
