摘要：世界著名营销大师科勒曾经说：“过去，企业的竞争力主要靠的是高科技，高质量，而现在却要强调高服务和高关系。”科特所说的“高服务和高关系”在医疗行业中，指的就是公共关系，以及蕴含在公共关系中的医院形象树立和维护，品牌的打造和管理，媒体公共传播等。

世界著名营销大师科勒曾经说：“过去，企业的竞争力主要靠的是高科技，高质量，而现在却要强调高服务和高关系。”科特所说的“高服务和高关系”在医疗行业中，指的就是公共关系，以及蕴含在公共关系中的医院形象树立和维护，品牌的打造和管理，媒体公共传播等。

实际上，公共关系可以成为医院与患者之间的良好载体。某种程度上来说，建立良好的公共关系有助于树立品牌。公共关系的建立主要是为了促进人与人之间、组织和公众之间、协会和协会之间的沟通，通过公共关系，它们可以促进理解，并从中寻求共同利益。

医院作为一个公共事业单位，需要与社会各界进行大量的交流与合作。医院在运营的过程中，需要及时、准确地对患者的意见做出回应，修正服务策略，满足公众和社会对健康的需求。

医院的形象和社会责任，也属于医院公共关系的范畴。在日趋激烈的市场竞争中，公共关系具有彰显医院品格和树立医院形象的功能，从而达到以诚信换取人心，以人心换取市场的目的。那么，医院可以通过哪些渠道来营造良好的公共关系呢？

1.媒体

在现实生活中，我们很多人是通过媒体的渠道获取信息的。如果没有足够的公共宣传，医院就很难打造出一个成功的品牌。为此，医院要充分运用媒体的力量，比如通过网络、电视、报纸、杂志、路牌广告等媒介来宣传医院的优质服务，从而在广大健康需求者心目中塑造出良好的形象。

2.代言人

世界著名营销大师阿尔·里斯说：“代言人是这个品牌和声音。任何一个公共关系项目的最终成功在某种程度上都依赖于这个代言人的知名度和号召力。”一般来说，代言人以其个人的品格、修养和学识向公众传递医院品牌的魅力，进而打动公众。

3.语言

语言在公共关系中发挥着巨大的作用：它一方面是产品或服务提供者与消费者沟通的重要手段；另一方面，消费者也是通过语言的比较来决定购买哪种品牌的商品或服务。为此，医院及其工作人员要贴切的、人性化的公关语言与健康需求者沟通，从而给健康需求者留下良好的印象。

4.文字

一篇优秀的文章会让人信任文中提及的产品和服务，这样有助于树立起医院良好的品牌形象。

总之，医院公共关系的培育不是一蹴而就的，需要长时间的经营。对此，医院用公共关系推出一个品牌，需要选择缓慢而细致的方式，并开展很多工作，才能最终在人们心中烙印下品牌的名字和优点。

来源：医信通