摘要：在淘宝开网店，在十几年前可是很多普通人发财的门路，但如今还是吗？以后还挣不挣钱？

大家好！

今天是大J职介所，别忘了二条是讲给孩子们听的职业故事哟~

文｜大J职介所

图｜受访者提供

今年36岁的阿建，是一家开了13年的淘宝水果网店的老板。

在淘宝开网店，在十几年前可是很多普通人发财的门路，但如今还是吗？以后还挣不挣钱？

电话那头，云南人阿建努力把普通话调到标准，略带点羞涩的语气说：

“收入嘛，能比我当公务员、老师的同学们赚得多一点，当然，也要更辛苦一些，也是慢慢熬了好多年才有的。”

这么厉害吗？我有点不太相信，因为他这个网店实在太朴素了。

商品寥寥无几，多的时候挂着三四款水果，少的时候，一个商品都没有。

他只卖云南蒙自当地的时令水果，当下这个季节有什么水果好就卖什么，没有就等着。

这在竞争激烈的电商圈里，并不多见。毕竟，没销量会拉低店铺评分，甚至让店铺“消失”在搜索结果里。

阿建的小店

“你不担心这样没客人吗？”我忍不住追问。

这时，阿建收起羞涩，甚至略带骄傲地告诉我——“没事的，等9月份，我们蒙自的大石榴上市，客人们就都回来了。”

阿建定居的蒙自，位于云南东南部，那里气候温暖湿润，日照充足，水果产量高，品质好。

“尤其是9月上市的甜软籽石榴，只能在我们蒙自周边几个县生长，连昆明都种不出同等的风味。”他自豪地补充了一句。

这样一家含老板本人也只有三个员工的小店，开了13年，每年卖出3万多箱的水果，好评率99.7%，一年3000多回头客，养活了阿建一家三口，还有当地的几十家果农。

我要赶在他9月丰收季，他“失联”之前，好好聊聊，开一家水果网店这件事。

石榴树

从没想离开大山的年轻人

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加上阿建微信，点开他的头像，就让人感觉就是——啊~他卖的水果肯定好吃吧！

照片上，他站在果树间，皮肤晒得黝黑，双手捧着相机给果树拍照，俨然是一个吸收着阳光雨露，脚踩大地，继承家族果园的样子。

完全没想到，2012年本科毕业的阿建，学的竟是当时炙手可热的计算机专业。

那几年，北上广深的年轻人正被“高薪”“风口”“大厂梦”吸引，他的父母也希望好不容易读到大学的他，找个“稳活”——去考公或考编，这对世代都是农民的阿建家，可是件大事。

阿建自己呢，却没有嗅到一丝“风口”的气息，他说，“我对办公室啊、敲代码这些事儿都没啥热情，倒是被卖水果的同学开的店吸引了。”

大四那年，在帮同学的水果店打包石榴时，他意外发现，一个看起来平平无奇的一个小网店，一天竟能卖出一两百箱，每箱利润能有二三十元，也就是一天能赚两三千？”

大四时看到的招工海报

“我不是被‘赚快钱’打动的，”他顿了顿，像在拣选最准确的词，“我是觉得，这事情适合我，付出力气就能收到的回报，就是我想要的工作。

而真正让他下定决心的，是大四最后一学期的一堂职业规划课。

老师让同学们闭眼想象未来10年的工作场景，阿建闭上双眼，脑海里浮现的，竟然全是自己打包石榴的画面——那一瞬间的画面，比任何理性的利弊分析都更加直抵他内心。

于是，毕业后，一天工作都没找过的阿建，决定也开一家小店，自己当起老板。

02

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开网店当老板，启动成本不高。

2012年，阿建掏了2000块——1000给淘宝作保证金，另外1000块作为本金，找周边的果农进货，只卖蒙自大石榴，小店就这么开张了。

很多像他这样的网店初期，都是单打独斗，一人抗下选果、质检、客服、拍摄、上新、打包、发货，售前售后客服等工作。

对这些琐碎的工作，他大多想不起细节了，但开店第一周迎来的第一单生意，他还很清楚地记得，那是一单发往上海、108元一箱、六公斤包邮的蒙自大石榴，走的是中通快递，赚了几十块，有了第一个好评；

11年前的仓库

那之后，订单就这样慢慢来了。第二单、第三单……像山涧的溪流，细小却持续。多的时候一天十几箱，少的时候只有两三箱，但一些没有水果可卖的月份，收入几乎为零。

没有太多养家压力的他，却不太着急，只想着“能卖出一单是一单，服务好一个客户算一个，不忙的时候和同学打打球……”他笑着回忆着，语气里仍带着一丝轻松。

转机发生在2013年，水果电商迎来爆发。

高端水果突然成了网购新宠，网民习惯了买一些菜市场买不到的水果，自己吃，也拿当礼品。

阿建的小店也从每天几十单，一下子冲到近300+单，这是无数创业者梦寐以求的“爆单”，但随着市场上的卖家也多，竞争越来越激烈，网店的流量规则也越来越扑朔迷离，很多小店，都会通过买流量、多上链接、搞预售、扩大规模，从此大赚一笔。

但自嘲有点“笨拙”的阿建，并没有扩张品类去卖其他地区的热门水果，也没有借钱去砸广告买流量，只是小心翼翼地，在石榴之外，尝试性地增加了几种他亲自验证过、品质好的云南水果——比如，枇杷、苹果、蓝莓；

他请了一位会计、一位仓管，丰收季时再请几个当地人当临时工；

“不是我不想赚钱，只是我自己清楚，产量是土地定的，硬接超过能力的订单，品质必然会下降。”他说得很干脆，“伤害了信任我的人，其实最后吃亏的还是自己。”

这个“保守”的老板，比谁都清楚，流量可能会突然没有，而能留下来的，只会是因为品质而认可他的客人。

客人送他自己做的特产

生意稳定之后，现在他典型的一天是这样安排的：

早晨8点，到仓库安排当天的打包规格和数量，同步处理订单与客服；

下午5点，快递车准时上门，他与工人一起装箱发货；

2021年的仓库

傍晚，合作农户送来新摘的果子，他再亲自筛选第二天要发出的果品。

选果，是阿建除客服外最看重、也最耗时的工作内容。合作的农户常开玩笑说他“选果像挑媳妇”，却也因他出价公道、尊重农人，大家都愿意把最好的果子留给他。

选果工作通常持续到晚上九点，结束后他便关仓休息。如此周而复始，直到第二年春天旺季结束。

之后，便是他陪伴家人、听听书的悠闲时光。

如今，这家开了13年的小店，依然忙碌，没有时间研究直播、也不做促销、更不参与低价竞争的“朴素”小店，没有被流量冲走，还依然保持着每天稳定发出几百单的节奏。

问起秘诀，他给出的答案简单到近乎“过时”：

“就是品质稳住，然后等。等那些吃惯了好味道的客人回来。”

他相信，好生意和好果子一样，需要时间生长。

现在，一到丰收季，他往微信朋友圈发一发图片，老顾客们都会准时来回购，老客户再转介绍新客户，有一些客户竟然累积买了六万多……

守在小地方，默默卖水果，这种日子无疑是充满不确定的，日常也是重复辛苦的，当被问及未来的打算，工作的意义是什么时，阿建的话又格外打动人，他说：

我未来应该还是一样卖水果。

我这工作其实和大多数工作一样，既不伟大，也不卑微，就是能让家人有安稳的生活，孩子能在身边长大，老人能安心养老，客人吃到健康好吃的水果，也可以为当地农户的果子打开销路，我已经很满足了。

03

差评，也可以是一段生意的开始

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对网店来说，最大的打击就是遇上差评。

尤其是这种一年只靠着那几款水果过日子和发工资的小店，两千条好评有时候抵不上一句差评，甚至会因为一条差评，导致当季的水果全部出现滞销。

虽然可以先下架，但之前积累的好评也会全部归零，影响到整个店铺的流量，还要从头开始积累好评。

水果又是所有网购品类中最容易出现售后问题的商品之一。运输损耗、口感差异、甚至天气影响，都可能成为差评的理由。

开店十三年，阿建每年仍会碰到三四个差评。他说，这已经算很少的了。

这是怎么做到的呢？他给我讲了一个故事。

有一年石榴季，打包的工人没留意，一颗石榴里藏了一窝蚂蚁。一位女顾客收到后刚掰开果子，蚂蚁就爬了出来，她在后台连续发来大段语音，语气激动，几乎崩溃。

阿建立刻打电话去道歉。没想到，电话那头传来哽咽的声音。那一刻他突然明白，蚂蚁不过是压垮她的最后一根稻草——她或许正经历着更难的事。

他没有急着解释流程或推脱责任，只是轻声说：“您别怕，蚂蚁没毒，我们在地里常常见到，一捏就没了。实在对不起，我重新给您发一箱。”

他当天就补发了一箱石榴，没再多说什么。

后来，这个顾客成了他最忠实的客户之一。十几年下来，累计在他这儿买了一万多元的水果。

真没想到，差评，反而成了一段信任的开始。

慢慢地，阿建摸索出一套处理差评的方法：

第一步：第一时间亲自联系客户，摆脱客服话术，真诚沟通，先听对方说，情绪安抚好了，再谈补偿；

第二步：按实际情况给予补偿。有时是全退，有时是补发，绝不扯皮；

第三步：若联系不上，就照原地址再发一箱果子，附上一张手写纸条：“您好，还是想请您再尝一次。不满意没关系，算我请您。”

他还会紧紧抓住平台那15天的申诉期，尽可能去和顾客化解误会。

如果尽了全力仍无法挽回，他就在差评下面郑重回复：“货已重发/钱已退。抱歉给您不好的体验。”

这不是给那个顾客看的，是给后来的人看的——他要让犹豫的人知道，这家店会负责到底。

“那你遇到过纯粹找麻烦、敲诈的吗？”我又问他。

他想了想，憨厚地笑了：“还真的很少，这世上，还是好人多。”

曾经有一位老客买了八箱枇杷，收货后却说不好吃，要求全退。阿建什么也没问，直接退了款。

没想到几天后，对方又悄悄把钱退了回来，还留言说：“其实只有一颗坏了，其他都很好。”

果然，一讲起顾客，他就眼里有光。

他说，在后台，他窥见了太多人真实的生活：

有人把他家的果核种在花盆里，发了芽还拍照给他看；

他记得很多老客的地址和喜好，看到有人超预算买水果，会主动劝他：“这次少买点，吃完再说。”

遇到让人心烦的事情时，他会这样排解自己：

他说，“我和对方也就几箱水果钱的关系，都能解决，不要陷进情绪去。问题出现就解决问题，然后马上去发下一单快递。”

这个皮肤黝黑、语气朴实，说自己其实也不懂什么生意，也没啥领导力，“躲”在边城小镇卖水果的年轻人，好像让我学到了一堂宝贵的经营课：

最高级的“危机公关”，是真诚；最长久的经营之道，是人心。

做四五月份的事，

八九月自有答案”

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开生鲜网店，既要面对市场的风云变幻，也得看老天爷的脸色吃饭。

“有没有那么一刻，真的觉得太苦了，甚至后悔入错行？”我问阿建。

他诚实地坦白：那肯定有的，而且有很多次。

有一年，石榴收购价疯涨，不少小老板连夜“跑路”躲债；

还有一年枇杷几乎绝收，他因品质不达标毅然全部下架，收入骤减；

更不用说日常的艰辛——亲手选果、搬箱装车，尤其在八月预备石榴季，酷热之下汗如雨下，仿佛“脱一层皮”。

然而真正让他焦虑的，其实是更长远的隐忧。

“很多年轻人都干不动农业了，果农也在老去，年轻人吃不了苦也等不起：一棵树种下去要七八年才挂果，期间要防霜冻、防虫害，还得看天吃饭，说不定过几年就收不到好的水果了……”

比起投入精力去参加电商大战，他觉得把根扎得更深，才能走得更远，他透露了自己未来几年的关键计划：租土地种果树。

明年起，他要承包土地，雇专业的农人种植核心品种。“虽然成本飙升，但再不做，十年后可能就吃不到正宗蒙自石榴了。”

所以，对于建不建议大家入行生鲜电商，他坦诚地表示，“真的很难做了。除非你有极大的热爱和耐心，还有清晰的思路。

如果真的选择做这行，就找准信你的那批人，用心服务好他们，时间会给你回报。

卖家与客人之间从来是一种双向选择。

迷茫的时候，他始终相信：做好眼前的事情，时间就会给你答案。

就像他朋友圈写的那句：

“你看果树，四月开花时，根本不知道秋天能结几颗果。但农人该剪枝剪枝，该施肥施肥……”

此时已是9月初，云南蒙自的石榴在枝头默默积蓄最后的糖分，阿建的朋友圈，依然静悄悄……

正在团

大J叨叨叨

读阿建的故事，我有很多深深的共鸣。今年是我做公众号的11年了，过去的五年里，我几乎每年都会收到几十次的建议告诉我，图文不行了，公众号没落了，尤其你写的那么长的文字没人看了。

但我也和阿建一样，我始终相信，把自己真心热爱的事情做好，接下来就是交给时间。这个世上我们能唯一能做的就是“自己”，毕竟“别人”都有人做了。

另外还要唠叨一句，今天的二条（发文的第二篇），是讲给孩子们的职业故事，有录音放给孩子们听。别忘了哟～

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来源：大J小D