摘要：9月3日至5日，由中物智库主办的2025中国物业管理总裁研修班“走进标杆名企”系列活动——走进永威服务成功举办。来自全国40余家物业企业的核心高管，包括总裁、董事长、总经理等齐聚一堂，通过项目参访、专题课程与高层对话，深入研习永威服务在精细化服务、价值重构、大
9月3日至5日，由中物智库主办的2025中国物业管理总裁研修班“走进标杆名企”系列活动——走进永威服务成功举办。来自全国40余家物业企业的核心高管，包括总裁、董事长、总经理等齐聚一堂，通过项目参访、专题课程与高层对话，深入研习永威服务在精细化服务、价值重构、大运营管控及企业文化等方面的先进实践经验。
一、标杆实景锚点：看得见、可感知的“精细化服务落地样板”
1.永威上和院：高端社区精细化服务的“立体范本”
作为永威地产TOP系高端作品，永威上和院以新中式风格打造小高层住宅社区，于2020年8月正式交付。项目总占地面积4.76万㎡，建筑面积17.7万㎡，绿化面积达1.67万㎡，容积率仅1.68，凭借低密规划构建高端居住氛围。社区规划总户数323户，配套975个车位，主力户型涵盖200-300㎡平层、300㎡以上复式，更有局部300㎡大平层与500㎡空中合院。从设计理念到服务细节，精准匹配高净值人群居住需求，彰显出独特价值。
设计匠心：项目巧妙划分八个完整宅间空间，以“72棵老树”为设计概念，采用全冠移植技术确保园区四季常青，双十字景观轴串联八大主题合院，形成层次丰富的景观体验。
舍得哲学：为保障景观通透性与活动空间，项目舍弃两栋楼的一楼房源，打造南北通透的架空层，将市政景观纳入社区设计，体现“舍得”理念。
服务体系：构建全维度精细化服务体系，包括封闭式管理与物资配送、专属业主服务中心、“无水化清洁”模式、专属出行服务和创新的"宠爱有家"宠物管理等，从细节处彰显服务温度。
2.永威・南樾瑞苑：“文化 + 服务”融合实践
永威・南樾瑞苑于2018年11月正式交付，占地面积8万㎡，建筑面积28.7万㎡，绿化面积24800㎡，容积率2.96，总户数1908户，车位数1747个。以简约中式风格为基调，融入自然景致与“花文化”主题，搭配四季花乔木，营造“花重庭院”的雅致意境，形成“两厅三院”清晰格局。
为进一步提升业主居住体验，永威服务围绕“安全、便捷、温馨、活力”四大核心目标，推出一系列人性化、智能化、创意化的服务与管理措施：
一是，创新便民服务，筑牢生活温度。物业精准捕捉业主日常需求，设置专属便民设施，配备共享货架、共享雨伞等实用物品；同时对社区内果树进行统一管理，既维护了社区环境，也让业主能共享果实，细节之处尽显贴心。
二是，智慧管理升级，提升通行效率。打造合岗监控中心，推行无感便捷通行，提升监管效率与出入便捷度。
三是，环境美化创新，营造艺术生态氛围。设置发光“精灵树”景观，对井盖、石凳进行卡通彩绘，引入蚯蚓塔推进有机堆肥，建设健康跑道并定期组织社区活动，增强艺术氛围与业主参与。
四是，强化安全防护，守护居住安心。建立电瓶车专项管理机制，实现公共区域及单元大堂监控全覆盖，构筑安心居住环境。
五是，科技赋能管理，推动智能转型。引入智能机器人巡检系统，引入智能机器人巡检系统，助力管理向科技化、智能化升级。
二、体系化方法论输出：直击行业痛点的“实战课程矩阵”
针对行业共性难题，中物智库邀请永威服务核心高管及专家，系统分享其基于顶层价值、执行体系、运营效能与文化根基的完整方法论，覆盖“为什么做—怎么做—长期怎么做”的全周期闭环。
1.顶层价值重构：《重构服务价值：用服务设计破解服务价值困局》
永威服务运营中心总经理 张华伟 以《重构服务价值：用服务设计破解服务价值困局》为主题，带来了一场精彩的课程分享。他从行业面临的现状与困局、物业服务三重价值重构、价值变现路径以及项目实践案例与推进计划四个维度，系统阐述了永威服务如何在当前市场环境下重新定义服务价值，为业主创造更具价值的服务体验。
永威服务运营中心总经理 张华伟
张华伟总指出，物业行业正从“供方市场”转向“需方市场”，业主，尤其是85后、90后新生代业主，话语权不断提升，对服务品质与体验提出了更高要求。与此同时，行业面临物业费价格下行、公共收益监管趋严、运营成本持续上涨等多重压力。单纯依靠“降价”无法从根本上解决问题，甚至可能陷入“降价—服务缩水—业主满意度进一步下降”的恶性循环。破解之道在于重构服务价值，让业主真切感受到服务与费用之间的匹配度，从而愿意为优质服务付费。
秉承永威地产“产品精细化”的基因，永威服务提出，应对郑州市场变革的核心在于实现“服务价值与业主需求精准匹配”，并构建了“功能价值+体验价值+象征价值”的三重价值体系，以取代传统“以收定支”的管控逻辑。
他还分享了永威服务在破解行业难题方面的专项实践，例如空置房服务：从“物业视角”真正转向“业主视角”，以“家的模样”为切入点，有效改善收缴率等现实问题。
此外，张华伟总强调，价值重构不仅有助于获得市场认可与品牌溢价、保持经营指标健康，也为增值服务的拓展创造了空间，最终带来“品牌与收益的双重红利”。
在分享最后，他表示并不存在“绝对正确”的管理模式，关键在于实现“企业价值观、业主需求与服务能力”三者的动态匹配。中小物业企业不必照搬头部企业的做法，可借鉴“三重价值逻辑”和“精益落地法”，从“一个小项目、一个小动作”入手进行验证，逐步构建适合自身的发展路径。他强调，行业口碑与盈利的核心在于“让业主感知到服务价值”，从“被动响应需求”迈向“主动创造价值”，方能在存量竞争市场中实现突破。
正如精益思想所倡导的“任何现场都有50%的提升空间”，张华伟总鼓励同行从细微之处做起，持续思考如何为目标业主创造更多价值。
2.执行落地路径：《高品质物业服务管理体系》
永威服务品质负责人 李杰 分享了题为《高品质物业服务管理体系》的课程。他结合多个项目实操案例，从行业现状、客户需求、品质发展阶段及管控机制等多个维度，系统阐述了永威在高品质物业服务构建方面的逻辑与方法，并围绕“成本与品质的平衡”与“业主共创”等议题组织了互动讨论。
永威服务品质负责人 李杰
课程开篇，李杰直指当前物业行业的普遍痛点：同质化竞争严重、运营成本持续上涨、政府监管力度收紧、业主维权意识增强、代际需求差异显着，且基层员工年龄断层问题突出。他强调，物业企业若想突破发展瓶颈，必须先深入挖掘业主的真实需求，再结合行业趋势与市场动态，方能找准生存与发展的核心路径。
“物业服务的核心是‘满足客户需求’，但不同业主群体的需求差异显着，必须精准定位。”李杰明确这一核心原则后，进一步提出：品质提升并非“一蹴而就”，而是需分阶段落地的循序渐进过程，具体可划分为三个阶段：
阶段一：基础标准化——筑牢品质“底线”
核心是通过“可量化、可落地”的服务标准，优先解决业主最直观的基础需求，例如环境洁净、居住安全等，为高品质服务打下坚实基础。
阶段二：合理成本下的高品质阶段——拒绝“用钱堆品质”
核心逻辑是“按项目定位匹配成本”，通过精细化管理、服务模式创新等手段压缩冗余成本，而非以降低服务标准为代价，实现“成本可控、品质不降”。
阶段三：差异化专业岗阶段——打造品质“亮点”
核心是践行“人无我有，人有我优”，依托差异化服务内容（如定制化增值服务）与专业化人才配置（如超能员工），精准满足业主的个性化、多元化需求。
谈及体系落地保障，李杰指出，优质服务体系需依托强有力的“管控机制”，避免“标准悬空”。他具体说明：在品质部团队建设中，“纯粹性”是核心原则，需确保团队聚焦品质管控本质；同时要持续推动服务标准与考核机制的迭代更新，并严格践行三级管控体系，让每一项标准都能落到实处。
课程中，李杰多次强调三大关键理念，引发全场共鸣：
服务是人干出来的，没有高标准的团队一切都是空谈
价值感知是关键：业主不是觉得物业费贵，而是觉得不值
品质是一场没有终点的马拉松，需要的是偏执的坚持、系统的思维和一颗真诚服务的心
他进一步总结道，物业企业需以“深入研究业主需求、精准定位项目特性”为前提，在“质价相符”的基础上，通过服务创新、流程优化设计与精细化管控，实现成本与品质的最佳平衡，最终赢得业主的长期认可。
课程最后，李杰以两个问题收尾：“如何平衡成本与品质？”以及“如何与业主达成共识、实现共创？”，引发了现场管理者的深入思考和热烈讨论。
3.运营效能提升：《永威服务大运营管控及效能式经营模式新路径》
永威服务区域负责人 韩伟华 以《永威服务大运营管控及效能式经营模式新路径》为题，系统分享了企业多年实践中沉淀的运营方法论。他从企业认知、体系搭建、场景管控、人才与成本等多个维度，深入解析了永威服务的运营逻辑与实践，并将其概括为“心法、练法、剑法、算法”四大核心模块。
永威服务区域负责人 韩伟华
心法：永威服务的企业底色与核心认知
永威服务的核心“心法”围绕“品质优先”构建，是企业发展的底层逻辑。自创立之初，永威服务就将品质视为企业生命线，将其作为顶层战略与考核重心，而非片面追求满意度或利润。其核心理念在于：以极致品质为基石，通过精细化、标准化的运营管控，实现项目健康盈利与可持续发展。
练法：标准化体系与运营架构搭建
“练法”即通过搭建标准化体系与清晰的运营架构，让服务落地有章可循，避免“纸上谈兵”。
韩伟华总强调，永威服务的运营体系始终围绕“高效、落地、可复制”展开。通过清晰的组织分工、分级管控与动态标准化，实现对不同项目、不同阶段的精准管理：品质部、工程管理部和业务管理部三大部门职责清晰、协同作战；项目按“成熟度+难度”进行分层和差异化管理，杜绝“一刀切”；标准化建设坚持“从一线中来，到一线中去”，强调标准源于实战、持续迭代，核心是“落地性”，“动态适配”，避免脱离实际。
剑法：全生命周期场景化管控（从筹备到老旧项目）
“剑法”即针对项目全生命周期（筹备期、交付期、磨合期、成熟期、老旧期）的核心痛点，永威服务制定了相应的管控策略，覆盖交付前介⼊、装修管控、基础服务、老旧小区焕新等关键场景。
算法：数据驱动与经营管理
“算法”即通过数据化分析、精细化经营，实现“健康盈利”，核心包括满意度管理、收费管控、成本优化、人才培养四大模块。
永威服务不将满意度作为考核指标，而是“管理诊断工具”；收费管控方面，实行“分级分类 + 倒排计划”来支持；成本优化则通过优化人工成本，降低冗余，做好预算管理，平衡成本结构。
在经营与人才方面，永威坚持数据驱动，打造高执行力团队。经营聚焦“降本增效”，人才着力“选育用留”，确保运营体系既有“人”的支撑，又有“数”的指引。
总的来看，永威服务的运营体系以对品质的极致追求为特色，构建出一套覆盖项目全生命周期、数据驱动、高度精细化且强调闭环验证的管理模式。其成功关键在于：将严苛标准、差异策略、创新服务与强大执行深度融合，并精准落实于团队与人才培育，为中小物业企业实现“小而美、小而强”的发展提供了重要借鉴。
4.长期根基构建：《永威服务企业文化与发展战略》
永威服务政研负责人、领英视界培训学院院长、永威服务相关负责人及高级讲师 田道增，以《永威服务企业文化与发展战略》为题进行了深度分享。他系统拆解了永威服务的经营逻辑，强调其文化与战略始终围绕“务实落地、长期坚持、小步迭代”三大核心，摒弃宏大叙事，通过具体实践和阶段目标的达成，逐步沉淀，形成可落地、可感知的管理体系。
永威服务政研负责人、领英视界培训学院院长、永威服务相关负责人及高级讲师 田道增
田道增总强调，永威服务对企业文化的理解是“绝非空洞口号，而是具象化为标准与执行”，并围绕“品质、人性、长期”三大关键词，构建起分层清晰、递进明确的文化体系，确保不同层级员工“懂执行、能转化、善落地”。针对基层员工，文化融入日常制度、行为标准与具体任务；对主管及以上管理者，则要求深入理解文化内核，具备“化虚为实”的转化与推动能力。
永威服务的企业文化贯穿全员成长路径，其发展战略并非始于宏大蓝图，而是在应对不同阶段的核心挑战中逐步演进，形成清晰的四阶段发展路径：品质筑基期、成本优化期、创新体验期与价值升华期。
第一阶段：品质筑基，重塑服务认知
从“单一保洁”迈向“全链条精细化”，突破“物业即保洁”的传统认知。在此阶段，永威服务建立起涵盖清洁频次、工具定位等细节的保洁标准化体系，引入日式5S管理方法；推出代表永威物业特色品质的“三大举措”，并打造首个“参观项目”，成为对外展示品质实力的窗口。
第二阶段：成本优化，实现优质低价
直面“品质好等于成本高”的质疑，实现“低本高效、价值不减”。该阶段推行精益管理，通过人机结合提升效能，倡导“低成本创新”，鼓励基于现场问题的小改进、小改造（如在设备房加装行程开关解决忘关灯问题），切实解决业主痛点。
第三阶段：创新体验，聚焦客户需求
应对业主年轻化趋势与行业竞争，从“被动响应”转向“主动服务设计”。此阶段建立“创新机制”，推出“创享计划”与“点金计划”，营造容错试错的创新氛围，服务设计紧扣用户痛点，并依据反馈持续迭代。
第四阶段：价值升华，拓展服务边界
突破“物业费思维”，挖掘“服务的消费属性”。该阶段拒绝盲目进行“全系统智能替换”，而是针对具体场景推动“低成本智能化落地”；服务设计进一步深化，增强社交属性，聚焦客户高频触点，打造如“永威东棠5.0”、“玩皮社区”等特色IP，并探索物业对地产营销的反哺价值。
田道增总结指出，永威服务的成功根植于四大底层逻辑：聚焦核心、尊重人性、极致执行和长期主义。关键举措体现在：
一是创新机制转型，从“自上而下”变为“自下而上”，倡导员工“走向现场发现问题”，拒绝“坐在办公室空想创新”；
二是人才培养侧重“年轻化+实战能力”，核心评价标准是“有冲劲、能落地”，而非仅看资历；
三是品质管控实行“极致检查+全员参与”，例如除常规检查外，每半年开展一次“质量大检查（扫检）”，由20-30人组成检查组，覆盖所有公共区域，包括各类非常规检查区域、项目各处角落位置等，追求“无死角”；
四是品牌传播采取“全员输出+内容真实”，不依赖“专业中央团队”，鼓励总部官号、各部门、区域及项目视频号共同发声，各项目至少配备1人负责内容生产，总部仅提供专业指导。
最后，田道增总强调，永威服务模式的核心在于“不盲从、不冒进”，企业应基于自身基因、团队特质与客户结构，找到适合自己的发展节奏，而非简单复制他人。其核心竞争力并非依赖资源或资金，而是“把简单事做透、把复杂事做细”的能力，通过“文化凝聚人心、战略务实可行、执行坚决彻底”，构建起可持续的企业竞争力。
三、高层共创闭环：直面行业难点的“实战答疑与方向校准”
在总裁互动环节，永威服务总经理 王卉 及高管团队，与研修班同学围绕服务逻辑、员工激励、岗位设计与战略转型等话题，分享其作为“中小型企业”的独特发展模式和管理思考。
永威服务总经理 王卉
王卉总提出，永威服务始终明确“聚焦郑州市场的中小规模企业”定位，坚持以“精细化运营”和“精准匹配客户需求”为核心，业务深度聚焦郑州市场。她强调，无论企业规模如何，都需高度重视两大方向：一是持续洞察业主需求变化，二是前瞻响应政策与市场变革。
其分享可概括为以下三点：
一、聚焦需求、持续迭代。永威服务重心经历了两个阶段的清晰演变，即从早期“助力地产营销”到现阶段“根据业主类型精准匹配服务风格”持续贴近真实需求。
二、重塑体验、超越标准。永威服务认为物业工作不仅是“标准执行”，更是“社区体验的创造者”。其核心价值在于打破行业固有的“标准化枯燥感”，通过有温度的服务提升业主满意度与员工成就感。
三、应对趋势、共通思考。无论企业规模大小，均需应对行业变革带来的挑战。永威服务的思路具有共通参考价值：即持续洞察业主需求的变化，并以前瞻布局响应政策与市场演变。在现场互动中，嘉宾踊跃提问，重点聚焦“员工激励”“岗位设计”“国企转型”“用工风险”等行业实际痛点问题，王卉总及团队给出了具高度落地性的回应：
员工激励的本质在于分层满足人性需求，基层员工看重“尊重与成就感”，管理层需要“清晰的职业路径”，应避免“一刀切”的制度设计。
流程优化遵循“工具服务结果”原则，表单、考勤、会议等管理手段若不能提升服务品质或运营效率，就应果断精简或淘汰。
战略定力来自“聚焦能力圈，不盲目跟风”。无论是规模扩张、增值业务拓展还是新业态尝试，都必须基于自身团队与资源的能力边界，避免被外部“热点”裹挟。
四、总结：三位一体的“标杆赋能价值”
本次研修班通过“体系课程+实景参访+高层共创”，构建“认知-方法-落地”完整赋能链条，既展示永威服务“精细化”核心竞争力，也为行业尤其是中小企业提供“不跟风、重实效”的发展参考。
本次“走进永威服务”活动的成功举办，也为物业行业搭建高价值交流学习平台。中物智库期待与更多同仁携手，凝聚智慧，共探高质量发展新路径，助推行业长期可持续发展。
来源：中物智库