摘要：3月底，河南郑州车主小赵提车当晚就拍视频，一句“我花三十万，成了小米内部试车员？

买到新车，挡风玻璃却自带“测试”俩字，谁不炸？

3月底，河南郑州车主小赵提车当晚就拍视频，一句“我花三十万，成了小米内部试车员？

”直接把#小米卖测试车#送上热搜。

公关经理王化蹦出来：字能擦掉，热毛巾就行。

全网瞬间更火——感情三十万买的是块抹布？

王化这回应，我看完直接笑出声，笑完又替雷军头疼。

车主要的是一句“对不起，换车”，他给人上起了生活小妙招。

热毛巾擦字，等于拿毛巾抽用户脸。

网友把旧账全翻出来：上次王化说“30万小时测试”被质疑，他回“小学数学再学学”。

合着在小米上班，先得过嘴臭这一关。

事情炸到全国，媒体排队报道，直播间里全是退订弹幕。

小米股价当天跌掉一个吉利，王化悄悄把微博设置成“关注100天可评论”。

擦字毛巾没挡住怒火，倒把自己嘴堵了。

我扒了下车圈老底，测试车流出不算新鲜事，但别家发现一辆赔一辆，生怕声张。

小米倒好，把测试车当福利盲盒，还嫌用户手欠。

供应链的人告诉我，小米汽车为了冲交付量，末端质检环节砍了一轮又一轮，标识管理全靠工人手贴，贴歪了就撕了重贴，撕不干净的就成了“隐藏签名”。

听着像段子，真落到谁头上谁崩溃。

五天后，雷军发声明：调查、补偿、复查一条龙。

可声明里没提王化，更没提换车，只给“合理补偿”。

合理是多少？

有车主接到电话：送终身免费保养，再送两千积分，相当于小米商城两百块代金券。

车主挂电话前回了句：我缺的是保养吗？

我缺的是尊重。

律师朋友提醒，测试车当新车卖，一赔三跑不了，已有车主组团起诉。

法院立案那天，王化微博更新：感谢监督，持续改进。

评论区前排齐刷刷：热毛巾准备好了吗？

说到底，小米还没习惯自己成了大厂。

以前手机卖便宜，骂归骂，大家原谅“性价比”。

现在三十万的车，没人再拿“发烧”当护身符。

公关不是嘴硬比赛，是先把用户当人。

一句“我们搞砸了，立刻换新车，外加补偿”，很难开口吗？

王化偏要秀智商，结果把一场小火煽成山火，连雷军都得跟着救火。

车主要的不多，就是把他们花的钱当回事。

小米要是连这点都做不到，下次热搜就不是测试车，而是测试品牌寿命。

嘴可以硬，市场不惯着。

来源：小倩科技每日一讲