摘要：为及时、深入了解消费体验，梳理宠物消费领域现存问题，做好消费者权益保护工作，推动宠物经济规范与健康发展，近期，江苏省消保委联合南京、苏州、淮安、扬州、镇江等5个设区市消保委（消协）开展了宠物经济消费调查，并于今天（9月8日）上午召开新闻发布会，公布调查结果……

核心提示：为及时、深入了解消费体验，梳理宠物消费领域现存问题，做好消费者权益保护工作，推动宠物经济规范与健康发展，近期，江苏省消保委联合南京、苏州、淮安、扬州、镇江等5个设区市消保委（消协）开展了宠物经济消费调查，并于今天（9月8日）上午召开新闻发布会，公布调查结果……（世界食品网-www.shijieshipin.com）

宠物经济近年高速增长，

食品、用品、寄养、医疗、保险

甚至殡葬服务需求越来越多元。

然而繁荣背后，

你是否也遇到过这些痛点？

质量安全有隐患？

服务体验差距大？

价格收费不透明？

为及时、深入了解消费体验，梳理宠物消费领域现存问题，做好消费者权益保护工作，推动宠物经济规范与健康发展，近期，江苏省消保委联合南京、苏州、淮安、扬州、镇江等5个设区市消保委（消协）开展了宠物经济消费调查，并于今天（9月8日）上午召开新闻发布会，公布调查结果

哪些坑要绕道？

哪些钱花得值？

@各位铲屎官们，一起来看

01

调查概况

此次调查采用线上问卷、线下体察及舆情分析相结合的方式展开。线上累计回收有效样本7610份；线下聚焦“宠物寄养”细分领域，对南京、苏州、淮安、扬州、镇江等5个设区市主城区的“宠物医院/诊所”及“宠物店”开展体察，共获取有效样本60份；舆情分析部分涵盖2024年9月1日-2025年8月31日省内涉及宠物用品、宠物医疗、宠物保险、宠物殡葬四方面的舆情信息，共计25029条。

02

调查结果

问卷调查结果显示，当前宠物消费市场呈现以下特征：

在宠物食品方面，84.68%的受访者近一年内购买过宠物食品，其中每月支出300-499元的占比最高，超半数消费者选择电商平台购买，选购时最关注营养配比、适口性和成分安全。

在宠物用品方面，近一年购买过清洁用品（沐浴露、尿垫等）的受访者占比最高，个性化消费（服饰/配饰，智能设备等）占比相对较低；月均消费主要集中于中低端市场，每月300-499元的群体占比最高（28.99%），千元以上占比不足两成；购买宠物用品时，安全性、耐用性、价格位列前三位，其中价格诉求占比高于宠物食品，宠物用品消费更倾向性价比权衡。

在宠物寄养方面，45.93%的受访者有过宠物寄养经历，选择寄养的主要原因是节假日返乡、临时紧急事件和外出旅行/出差等；该服务呈现显著低频特征，仅13.13%用户月均消费1-2次，超七成受访者季度或年度消费1-2次，相对专业的宠物医院/诊所或宠物店为寄养首选；在宠物寄养中，受访者最关注服务人员专业度和费用合理性，主要需求集中于定期清洁、健康管理等基础服务。

此外，线下体察发现，在人员配备上，60家体察机构中，有40家机构（其中30家宠物医院/诊所，10家宠物店）配有专业兽医或护理人员，其余20家宠物店无专业人员，采取就近联系宠物医院就医并通知主人的处理方式；在服务方面上，有25家机构提供定期护理服务，27家机构能提供洗澡服务。

03

主要消费问题

PART 01

宠物食品、用品领域

市场存在“高需求、低信任”矛盾

问卷调查结果显示，在宠物食品方面，48.85%受访者认为当前消费市场的核心痛点为质量不稳定（如成分造假、临期产品），其次为产品种类单一、价格虚高与虚假宣传等问题。在宠物用品方面，42.52%的受访者认为产品价格与质量不匹配，40.06%反馈用品不符合宠物行为习惯，增加了健康风险，还有32.06%的受访者遭遇过产品质量问题，如材质不安全等。

图/您认为当前宠物食品消费市场主要存在哪些问题？

图/您认为当前宠物用品消费市场存在哪些问题？

质量与安全隐患时有发生

问卷调查显示，在宠物食品方面，仅有25.57%的受访者表示其宠物在食用后未出现任何异常；其余反馈中，39.45%的受访者遇到宠物“食欲减退”，30.29%发现“毛发问题”，27.27%反映出现“皮肤过敏”等。在宠物用品方面，仅23.68%的受访者未遇到过任何问题，而在出现异常的情况中，误食引发的健康问题、机械性损伤以及行为异常占比最高。

图/您的宠物因食用宠物食品后出现过哪些问题？

图/您的宠物因为使用宠物用品出现过哪些异常反应？

宣传与实际不符等问题存在

根据相关投诉及舆情数据，宠物食品与用品领域，存在宣传与实际不符问题。宠物食品方面，存在夸大功能行为，如宠物粮宣称含鲜肉但实际以鸡肉粉、鱼肉粉为主。宠物用品方面，体现在材质、功能和产地等的虚构上，如宣称使用材质为刨花板实则为纸壳，宣称使用抗菌、防水等高级材料实则为普通面料。

04

原因分析

（一）企业逐利性强，研发投入不足。部分经营者为谋取更高利润，使用劣质原材料，篡改临期产品生产日期；原料供应链长且不透明，目前“原料溯源码”尚未强制推行，导致难以快速定位风险环节；企业“重营销、轻研发”，因创新回报不确定性高，研发动力不足。

（二）标准不完善，违法成本低。宠物食品、用品安全尚未纳入立法，现有法律法规针对性不足；医疗、殡葬等领域缺乏统一定价标准，乱收费、过度诊疗等问题突出；现行多为国家推荐性标准（GB/T），对企业难以形成有效指导和震慑。

（三）人才缺口大，服务流程与管理制度不完善。执业兽医数量稀缺且地域分布不均，从业人员专业培训体系不完善，宠物殡葬师等职业缺乏统一认证；寄养、医疗等服务缺乏标准化流程，影响服务质量。

05

建议与提醒

相关建议

调查显示，消费者对规范价格体系、提升服务质量和加强监管的呼声最高，另有部分受访者建议丰富产品/服务种类和完善售后保障。

一是完善行业标准，制定宠物食品、用品等领域的国家强制性标准，细化专项标准和检测方法，明确服务内容和收费标准，确保价格的合理性和透明度。二是提升服务质量，企业可加强设计研发、完善服务流程，并建立用户反馈机制，及时改进产品。三是完善管理制度，建立从业人员培训与资质体系，加强机构资质审核，依法打击无证行医等违规行为。四是规范市场宣传，强化企业自律，不得夸大功能、虚构品牌故事或设计背景等，重要内容须清晰说明，确保消费者能够充分理解条款内容。

消费提示

在购买宠物食品和用品时，选择正规渠道和信誉良好的品牌，对于宣称具有抗菌、医疗功效等特殊功能的产品，要查看是否有相关证明文件；购买宠物保险时，仔细阅读保险条款，不要仅被高赔付比例吸引；在宠物医疗消费中，注意查看医疗机构和从业人员的资质证书，了解各项收费的依据和标准，警惕过度医疗和乱收费现象；在宠物殡葬消费方面，明确了解套餐包含的具体内容，对于骨灰盒等基础服务之外的额外收费项目，敢于提出质疑；选择寄养服务时，要求机构签署明确的寄养协议；最后，在消费过程中，注意保存支付凭证、沟通记录等凭证。

日期：2025-09-09

来源：食品世界