做优户籍小窗口写好民生大文章

摘要：此前，呼和浩特市清水河县政务服务中心公安综合窗口迎来暑期办证高峰。每日上午9时许，窗口前便挤满办理业务与咨询的群众，工作人员始终以饱满热情投入工作，有条不紊地开展证件照拍摄、信息采集、身份证办理、户口迁移、出入境证件办理等服务，耐心细致办好每一项业务。

此前，呼和浩特市清水河县政务服务中心公安综合窗口迎来暑期办证高峰。每日上午9时许，窗口前便挤满办理业务与咨询的群众，工作人员始终以饱满热情投入工作，有条不紊地开展证件照拍摄、信息采集、身份证办理、户口迁移、出入境证件办理等服务，耐心细致办好每一项业务。

提高思想认识，筑牢服务保障。面对暑期办证高峰，综窗民辅警坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，以解决群众实际问题为核心，提前检修维护电脑、打印机等办公设备，补充办公耗材，确保高峰期间设备正常运行、系统流畅、线路畅通。针对暑期业务量激增情况，综窗积极回应群众对公安政务服务的新期待，通过推行延时服务、预约服务、送证上门、特事特办，安排导办员在等候区前置引导等措施，整合3个公安综合窗口、5个警种业务及多部门数据系统，构建高效联动机制。此举不仅优化资源配置、减少重复建设与浪费，更实现公安服务事项“一站式”办结，大幅缩短群众办事时间，确保每日业务“零停留”“零积压”。

提升服务质效，落实便民举措。综窗民辅警以群众满意为目标，聚焦细节优化办证流程，按业务类型对排队群众分类分流，实现业务“不积压、不超时、快速办、一次办”。针对老、弱、病、残等特殊群体，窗口专门开通“绿色通道”，并大力推行“预约办”“网上办”“自助办”“上门办”等便民模式，有效破解市民与学生“工作时间没空办、休息时间没处办、行动不便无法办”的难题。据统计，暑期期间，窗口累计办理户政业务576笔、出入境证件52件、身份证900余张。

强化宣传引导，拓宽服务渠道。综窗积极落实公安机关“放管服”改革要求，向群众详细讲解新生儿落户、户口迁移、“跨省通办”等便民政策，推动公安政务服务向“指尖”延伸。依托“互联网+公安政务服务”平台，实时解答群众在业务申请、程序使用中的疑问；通过入户走访，宣传网上办理户籍业务的便利与操作方法，确保群众“会用、用好”。同时，利用LED电子屏滚动播放户籍业务流程，将各类申请事项填写模板纳入纸质宣传册供群众参考，并通过微信群、朋友圈定期转发业务办理信息，现场解读“跨省通办”“全区通办”政策，切实解决群众“来回跑、办事难”问题。