摘要：后台常收到景区人的留言，字里行间满是焦虑“去年人工涨了12%，门票不敢涨”“游客骂服务慢，可我已经加了5个客服”“想做智慧升级，又怕钱打了水漂”……

作者/木夕

图源/摄图网

后台常收到景区人的留言，字里行间满是焦虑“去年人工涨了12%，门票不敢涨”“游客骂服务慢，可我已经加了5个客服”“想做智慧升级，又怕钱打了水漂”……

这些焦虑不是“人不够”，而是没找到“用AI省力”的破局点。

当2025年大阅兵的无人作战方阵划破长空，全网惊叹AI重塑军事格局时，文旅行业的AI革命早已落地生根。

庐山风景区的AI客服“庐小悠”日均服务1.8万人次，直接让人工客服压力下降近50%，游客满意度同比提升 27%；而登山骨骼辅助设备早已成为游客登顶庐山的巧劲；拈花湾依托AI技术打造的“拈花一指点塔”“蓝莲花开”等场景，吸引大量游客观看。

图源：庐山风景区

可这些“科技感爆棚”的场景背后，是行业的集体困境。

据迈点研究院发布的《2025上半年文旅集团财务分析报告》显示，2025年上半年，62家重点文旅集团中近六成（37家）营收下滑，仅25家实现增长。

有意思的是，依托于影视、数字文旅等新业务和新赛道的拓展，北京文化上半年营收暴增逾19倍，天府文旅涨了86.75%，大丰实业也有52.16%的增幅。

一冷一热间，答案已然清晰，各个景区和文旅之间差的从来不是努力，而是“用AI破局”的思路。

据迈点研究院不完全统计，落地 AI应用已经成为头部景区的基本操作，从千元级的AI导览器到百万级的数字人系统，技术渗透速率远超预期。

但这不是盲目跟风，而是景区在“营收下滑压力”与“消费需求升级”双重挤压下的理性选择。

现在的游客要的是 “不用排队、不用做攻略” 的省心旅行，景区要的是 “少花钱、多赚钱” 的运营模式，而 AI 恰好能同时满足这两点。

图源：摄图网（ID：700309322）

当传统门票经济增长乏力，数字文旅成了打开增量空间的核心路径。

以拈花湾为例，融入科技的演出有效延长游客平均停留时间，并带动单场活动门票预售和拉高周边民宿周末入住率。

而为西江千户苗寨大力缓解检票压力的“AI游西江”小程序，截至8月底，已为超过14.5万名游客提供入园操作及相关游览服务。

图源：摄图网（ID：500708056）

阿幼民族文化博物馆主理人李文芳表示，得益于“AI游西江”小程序，慕名而来的散客越来越多。“体验—停留—消费”，AI通过对这三者的优化，进一步促进营收的提升。

更值得关注的是产业链端的“协同增量”。文旅产业链上的企业也跟着尝到了甜头。比如大丰实业，盈利能力显著提升，净利润同比增长56.81%。

AI 正在让整个文旅产业链都活起来。

很多景区觉得“AI是高科技，离自己太远”，但上文的案例证明，AI的价值从来不是“技术炫技”，而是解决“游客体验差、营收增长难、成本降不下”的实际问题，且每个维度都有可落地的路径。

主动适配游客体验，

AI让旅行更省心

庐山风景区“庐小悠”的迭代史，就是一部“宠游客”的进化史。

2024年11月刚上线时，它还只能机械回复 “门票怎么买”“观光车几点开”，游客问 “含鄱口日出在哪看”，它只会推个地图链接；但2025年接入DeepSeek大模型后，突然像 “开了窍”，不仅能推荐含鄱口日出最佳机位，还能支持查看含鄱口日出观测点、实时气候提醒，量身规划最佳旅游线路；今年6月升级成古风数字人，更是能用中英日韩四国语言给外国游客讲白鹿洞书院的故事。

图源：庐山风景区

有上海游客晒朋友圈：“以前来庐山要做5000字攻略，现在跟着‘小悠’走，连母婴室的位置都标得清清楚楚，带娃旅行终于不糟心了。”

西江千户苗寨的“AI游西江”小程序，更是把“排队检票”这个老大难问题给治好了。以前游客拿着身份证、学生证排队，人工核验3分钟一个人；现在提前上传证件，刷脸10秒就能入园，优惠证件AI自动识别，人工抽检只需要15%，游客投诉率大幅下降。

图源：科大讯飞

更贴心的是AI对特殊群体的照顾。成都卧龙熊猫基地游客服务中心的科大讯飞多语种AI透明屏，既能帮外国游客翻译，还能给听障人士做“手语转文字”；“庐小悠”专门给老年游客调慢语速，问“怎么去牯岭街”，会连“观光车在哪买票”“下车往哪拐”都说得明明白白。

这些细节不是“技术炫技”，而是让游客觉得“被在乎”的关键，也是景区口碑传播的隐形抓手。

营收增长别再只盯门票

AI让文化变成“摇钱树”

多数景区还在靠门票 “过日子”，但聪明的景区已经用 AI 把 “静态文化” 变成 “可消费的体验”，赚起了 “文化钱”。

底层逻辑很简单，游客愿意为 “难忘的感受” 买单，而 AI 能让文化从 “看得见” 变成 “玩得到”。

图源：摄图网（ID：501294182）

拈花湾的AI塔演出，就是最典型的例子。这个以“禅意”为卖点的景区，以前游客来了拍拍照就走，但现在通过技术手段将“禅意”这一抽象文化符号，转化为“无人机拼字+雾森投影”的沉浸式体验，最终实现“演出带动二次消费”的商业闭环。

图源：庐山风景区

而庐山风景区的“庐小悠”则把 “文化变现” 做得很巧妙。它不只是客服，还是文化向导，深度融合本地文化，将文化讲得头头是道，深入浅出的讲解白鹿洞书院的由来、诠释东林大佛的内涵、仙人洞的前世今生，传播“儒释道一统” 的精神内核，为海外游客精准传递庐山世界遗产价值。

此外，湖南张家界武陵源景区的操作更有趣，直接为人型机器人穿上土家织锦，为游客提供检票、文化推介和便捷服务。而恩施大峡谷景区，憨态可的机器狗不仅与传统非遗舞狮共同表演，还能为游客背负行李，陪伴游客爬山。

图源：云深处

游客称赞道：“原本只是来看风景的，没想到机器人让旅程更有趣。”

通过“人机互动+文化场景”的结合，AI不仅丰富了景区服务形式，还拓展了游客与景区的情感连接。

破解“人力依赖症”

AI比你想的还厉害

在文旅行业，人力成本始终居高不下，是仅次于场地运营的第二大支出，而AI正在成为“降本增效”的关键变量。

对景区管理者来说，“省钱”比“赚钱”更实在，AI在这方面的表现远超预期，用技术替代低效人力，释放隐性成本，投入到更有价值的服务里。

图源：云深处

垃圾运输一直山岳型景区的“老大难” 问题 。就此，泰山景区就借力机器狗和无人机进行运输。这有效弥补了景区运力的不足，降本增效。

而在郴州宜章莽山旅游区五指峰景区，配备北斗导航系统的机器人和机器狗，可实现景区自主巡逻、路线引导、信息播报，甚至协助日常运营管理，逐步成为景区的“智慧管家”。

此外，客服成本也能大幅压缩。以前庐山风景区节假日的人工客服满负荷工作。“庐小悠”上线后，情况明显改善。更重要的是，AI会把游客诉求分类整理，进而帮景区精准提升运营效率。

现在还有景区犹豫“要不要做AI”，但看看那先增长的企业就知道，这不是“选择题”，而是“生存题”。未来3年，这3条路最值得走，中小景区也能快速切入。

1

借政策红利，从小场景起步

最近，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，提出“三步走”发展目标，2027年AI应用普及率超70%，2030年超90%，智能经济成为经济发展重要增长极，2035年全面步入智能经济和智能社会发展新阶段。

这个大战略部署下，“人工智能+”聚焦于六大行动，即AI+科学技术、+产业发展、+消费提质、+民生福祉、+治理能力、+全球合作。不论是消费体质，还是民生福祉，甚至于产业发展，作为人民美好生活的载体，文旅行业都赫然在列。

而文旅部早在2024年就发布了《智慧旅游创新发展行动计划》，并明确提出，2027年智慧旅游服务覆盖率需超过80%；2025年政府工作报告进一步将“人工智能+”列为重点行动，强调推动数字技术与文旅产业深度融合。

在政策引导与市场需求双重驱动下，借势政策红利选择“轻量化场景”切入，是文旅景区发力AI的降低试错成本、快速见效的最优路径。对中小景区来说，更是“花小钱办大事”的最优解。

2

打通数据让AI更懂游客，提升消费转化率

很多景区的 AI 是 “信息孤岛”。票务系统不知道游客买了什么纪念品，导览服务不知道游客去过哪些景点。这样的 AI 没办法精准服务，自然也带不动营收。

未来，“数据打通”将成为文旅AI的核心方向，通过整合“票务-消费-行为-服务”全链路数据，让 AI 能预判游客需求，精准推荐。

图源：庐山风景区

以庐山风景区的“庐小悠”为例，游客不仅能清晰知道景点的位置，更独特的是将景区优质餐馆制作成美食地图，让游客直接跟着导航走。

迈点了解到，整合 “AI 一键购票”、酒店推荐、即时打车、导游预约等功能，庐山风景区已经实现 “一机游” 全流程覆盖；通过分析游客在文创店的停留时长与浏览记录，推送个性化折扣券、文旅消费券。

图源：庐山风景区

这种“数据驱动的精准营销”，已在电商行业验证其价值，既能让游客觉得 “贴心”，又能帮景区增加营收，是妥妥的“双赢”。未来，这将成为文旅景区提升消费转化率的关键。

3

“文化+AI”打造专属IP，形成差异化竞争力

“文旅融合”是行业发展的长期主线，而AI正在成为文化与旅游深度结合的“最佳载体”。通过数字孪生、虚拟交互等技术，AI 能帮景区把 “独有的文化” 变成 “专属 IP”，让游客记住你，甚至愿意为了这个 IP 再来一次。毕竟现在游客不缺 “看风景” 的地方，缺的是 “难忘的体验”。

未来，游客或许能在庐山风景区通过AI还原“李白望庐山瀑布”的场景，与虚拟诗人对话探讨创作背景；在故宫借助AI技术“参与”清代皇帝早朝仪式，感受宫廷文化的细节；在敦煌能 “看壁画动起来”，沉浸式领略飞天的美……

这种体验不仅能提升游客停留时间与消费意愿，更能推动文化IP的长效传播，如同大丰实业通过AI互动剧场将地方文化转化为可复制的装备产品，实现“文化价值+商业价值”的双重变现。这种“文化+AI”的体验，才是景区的核心竞争力。

当大阅兵的无人机展示AI的“硬实力”时，庐山“庐小悠”、拈花湾的演出正在证明，AI对文旅行业的价值，就是让游客更开心、让景区更赚钱、让文化更鲜活。

60%文旅集团营收下滑，不是行业不行了，而是没跟上时代，因为已经有人用AI打开了新的增长空间。

北京文化、天府文旅、大丰实业的增长说明，AI能解决游客的“糟心事”，能盘活文化资源，能帮景区省钱。对景区来说，现在不是“要不要做AI”，而是“再不做就晚了”。

图源：摄图网（ID：500725423）

就像庐山文旅团队说的：“AI不是万能的，但没有AI的景区，未来可能会很被动。”

在文旅转型升级的关键期，AI就是那把打开未来的钥匙——抓住了，就能活下去、活得好；抓不住，就可能被淘汰。

毕竟，文旅行业的竞争，早已经从 “比风景” 变成了 “比体验”，而 AI，就是提升体验的最好武器。

Q

和迈点聊聊

你所在的景区开始运用AI了吗？正用AI解决哪些问题？

※本文仅代表作者个人观点，非迈点网立场

来源：迈点网