摘要：“居民医保能否异地使用？”“外地驾驶证在回民区可以换证吗？”“居民如何申请育儿补贴？需要准备哪些材料？”……留言一条接着一条，问题一个接着一个，主播面带笑容，逐一细致解答。

“您好，欢迎大家进入回民区政数局政务服务抖音直播间！”近日，“回民区政务”主播身着工装，面对镜头与群众实时互动，认真答疑解惑。

“居民医保能否异地使用？”“外地驾驶证在回民区可以换证吗？”“居民如何申请育儿补贴？需要准备哪些材料？”……留言一条接着一条，问题一个接着一个，主播面带笑容，逐一细致解答。

为进一步优化营商环境，回民区锚定“政务直播+远程导办”政务服务新模式，以“回民区政务”抖音号为载体，围绕高频办理事项及政务服务热点问题，构建“直播解读+短视频指引+社群互动”数字化服务体系，开启线上直播互动和小视频导办服务，为优化首府营商环境注入新动力。

该局重点聚焦医保经办、社保服务、企业开办等高频政务服务事项，建立主题化直播机制，实行“需求调研—内容策划—骨干主讲—实时互动”全流程管理，前期通过大数据分析梳理群众诉求，提前拟定直播清单，选拔业务骨干担任主播，结合典型案例进行政策解析；直播期间开通实时问答通道，实现政策解读的双向交互。

立足群众视角，该局围绕高频业务构建短视频指引体系，采用“流程拆解+要素明示+操作演示”的制作标准，将医保报销、企业注册等事项的办理环节、材料清单、注意事项等可视化呈现，并转化为通俗易懂的新媒体产品。如企业开办主题短视频，按“名称预先核准—材料提交—证照核发”流程分步演示，并通过字幕标注关键环节，实现办事指南的场景化解读，降低公众获取政务服务信息的认知成本，提升业务办理的自助化效率。

此外，该局还建立抖音粉丝互动社群，配备专职人员开展常态化服务。通过“咨询响应—需求收集—业务协同—结果反馈”机制，及时解答社保、户籍等高频咨询、定期推送政策更新与服务预告。针对复杂事项启动“线上登记+线下转办”联动机制，协调窗口单位跟进办理。通过“数字社群+实体大厅”的融合模式，构建起政务服务的全链条响应体系，推动服务供给与群众需求的精准匹配，实现政务服务的有效延伸。

截至8月底，“回民区政务”抖音号自开通11个月以来，累计开展政策解读、办事指南等主题直播19期，单场直播平均曝光2800人次，总曝光量超4.4万人次；发布短视频72期，内容涵盖医保、社保、“高效办成一件事”等多个主题合集，总观看量达75万次，获赞收藏3200次，粉丝互动活跃度显著提升。同步建立抖音粉丝群1个，实时解答群众咨询1800余条，涵盖社保、户籍等高频事项。

来源：呼和浩特新闻网一点号