摘要：近日，黄石联通西塞山片区工作人员李文刚开完晨会，就接到片区七十多岁张大爷的求助电话。张大爷着急地说家中电视突然没有画面了，反复操作遥控器也无法恢复，由于每天固定要收看午间新闻节目，老人非常着急。

近日，黄石联通西塞山片区工作人员李文刚开完晨会，就接到片区七十多岁张大爷的求助电话。张大爷着急地说家中电视突然没有画面了，反复操作遥控器也无法恢复，由于每天固定要收看午间新闻节目，老人非常着急。

接到电话后，李文立刻带上工具包赶往张大爷家。结合老人独居、对智能设备不太熟悉的情况，他初步判断可能是误操作导致。一到小区，张大爷已拿着两个遥控器在楼下等候，一脸焦急地说明情况。李文先温言安抚老人，随后迅速检查设备，发现是信号源被意外切换。他轻按几下遥控器，将电视信号调回正确模式，屏幕立刻恢复了节目画面。

见老人松了口气，李文没有马上离开，而是搬来小凳子坐在旁边，一步一步演示遥控器的基本功能和常见问题的处理方法。担心老人记不住，他还用大字在纸上画出简易操作图，标明关键按钮用途。调试完成后，李文又主动帮老人紧固了松动的接线，重新搜索所有频道，逐一确认播放清晰。临走前，他将写有自己联系方式和简易操作步骤的纸条贴在电视机旁，方便老人随时联系。

张大爷连连道谢：“小李真耐心，我们老年人就怕电器出问题，这下放心了！”李文用实际行动践行“客户为本”的服务理念，以耐心和专业解决用户急难愁盼，展现了黄石联通的服务温度。

来源：成长手记