摘要：“谢谢你们，刚才快急死我了！”在太原机场航站楼派出所，一位老人紧握着失而复得的小孙子的手，眼泪无声滑落，小男孩依偎在老人怀里，懵懂又安心。半小时前，老人转身托运的片刻疏忽使小男孩不慎走失。“老人家，您别着急，有我们在，您放心。”机场工作人员与民警联动协作，凭借

“谢谢你们，刚才快急死我了！”在太原机场航站楼派出所，一位老人紧握着失而复得的小孙子的手，眼泪无声滑落，小男孩依偎在老人怀里，懵懂又安心。半小时前，老人转身托运的片刻疏忽使小男孩不慎走失。“老人家，您别着急，有我们在，您放心。”机场工作人员与民警联动协作，凭借监控系统迅速锁定孩子身影，老人悬着的心终于落回原处。

自2024年5月太原机场公司与航站楼派出所共同开展“完璧行动”以来，1992件价值413万余元的遗失物品得以物归原主、73名走失旅客全部平安重回家人怀抱。高效数据的背后，是一个个失而复得、喜极而泣的动人瞬间。

一条链，让失物有“归期”

“小同志，我们的小提琴找不到了，孩子参加比赛要用，这可怎么办啊。”问询台前，两位满头银发的老人急得直抹眼泪。了解情况后，问询工作人员第一时间将信息同步到航站楼派出所、物业等驻场单位，一场与时间的赛跑悄然启动：值机、安检岗位迅速排查通道，民警调取监控精准锁定区域，保洁人员仔细回想每一段打扫路线……多方协作之下，小提琴被顺利找到。这场看似寻常的寻物背后，是“完璧行动”又一次无声而温暖的接力。

“过去旅客遗失物品，往往需要辗转多个部门，现在通过'完璧行动'，我们建立了一条绿色通道。”在太原机场，“完璧行动”高效联动的背后是以旅客服务促进委员会和航站楼派出所为枢纽，串联机场各部门、航司、物业等驻场单位，通过修订《太原武宿国际机场遗失物品管理办法》打通信息壁垒，构建起从“接收—存放—领取—处置”的标准化、全链条管理流程。责任清晰到人，信息高效流转。如今，每一件“迷途”物品，都踏上了一条清晰、高效的“回家路”。

一张网，让寻物无“焦虑”

数据赋能，让寻找更快、更准，也让旅客悬着的心，更快落地。

“真没想到现在网络这么发达，你们的服务太全面了，为你们点赞！”暑运期间，旅客王先生不慎遗失了自己的手提包，在机场工作人员的协助下，他抱着试一试的心态在寻物平台登记了失物信息，没想到不多一会系统就反馈了物品找到的消息。

“我们配合航站楼派出所，构建了多元化、智能化的寻物服务体系，让旅客遗失不慌、遗失不茫。”太原机场服务中心工作人员介绍道。线上，旅客通过“太原机场”公众号一键直达民航旅客遗失物品查询平台，动动手指即可实时报失、随时查询；线下，航站楼派出所现场报案点与24小时报案电话随时待命……“线上+线下”双轨并行、“科技+人力”无缝衔接，如今，“数据多跑路，旅客少跑腿”已成为“完璧行动”的真实写照。

一颗心，让旅途更“温暖”

步入太原机场航站楼，在值机岛前，防遗失指南在LED屏上循环播放；洗手间内，新安装的感应提醒器在物品滞留15分钟后自动播放提示音；行李手推车把手上，“扫码报失”的荧光标签闪闪发亮……“完璧”守护，已悄然融入每个出行细节。

今年以来，太原机场公司旅促会与航站楼派出所定期开展联合交流，使机场工作人员掌握基本的警务协助技能；民警也学习民航服务知识，更好地理解旅客需求。从一部手机的失而复得，到走失老人的全家团聚，这场警企间的跨界对话，已转化为更温暖、更高效的服务实践。

“群众事无小事，后续我们还将通过警企合作为旅客提供更多的贴心服务。”谈及未来，大家信心满满。每一次失物归还原处，每一次走散者重回亲人身边，都在诠释着“完璧行动”最朴素的深度：守护旅途的温暖，便是守护了人们心中对远行最珍贵的信赖与期待。

时光流转，旅途匆匆，但守护从未缺席。“完璧”之诺，正静静守护着太原机场的每一个角落。

来源：太原广播电视台综广