摘要：民声天下9月13日北京快评 民以食为天，食以安为先。作为与百姓生活密切相关的食品安全问题，早已成为政府工作的重中之重。然而，随着一则“罗永浩炮轰西贝预制菜”的消息被曝后，一时间，引发社会广泛关注。对此，处在风口浪尖上的贾国龙并未坐以待毙，及时回应社会关切。

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民声天下9月13日北京快评 民以食为天，食以安为先。作为与百姓生活密切相关的食品安全问题，早已成为政府工作的重中之重。然而，随着一则“罗永浩炮轰西贝预制菜”的消息被曝后，一时间，引发社会广泛关注。对此，处在风口浪尖上的贾国龙并未坐以待毙，及时回应社会关切。

“有毒”的“骚操作” 错不自知

“民声君”无意再度赘述双方的“口水战”，此番西贝遭遇到的危机，这在本栏目智库专家，资深媒体人、危机应对研究者、社会学者、舆情问题专家“老K”（化名）看来，真正的要害在于，实施“弱传播”贾国龙、华彬都不认同。他们错了吗，没错。换言之，若是改为“强传播”，强势出击常常也是一种高招儿。但他们错了。

对于错在何处，“老K”认为，这次罕见的一个“吐槽”引发的危机，惊涛骇浪分为三步；第一步，罗永浩“吐槽”难吃，其实并没有什么“出圈”；贾国龙不理，其实就这样过去了。第二步，贾国龙不知道为什么暴怒；查阅华与华华杉今天（13日）的微博，高度怀疑是这个所谓的机场公关的“大家伙”出的主意，非常糟糕。但是，华杉在“得到”上有个“36计”的课，说不定有个什么你我不知的“诡计”，反败为胜也不说好。不过，这一步，也没什么。

“老K”表示，按照《新闻学》“事实”、“报道”、“舆论”这三个元素，也只限于第三元素，第二元素而已；用普通百姓的口语，所谓，“撕呗！”以上两步，都不必关注。毕竟，这个世界人人都忙得很；自己的事都做不过来，根本就没有“破圈”。值得注意的是昨天（12日）晚上的第三步，这才是要害。

之所以称之为“有毒”，“老K”指出，在这个“事实”、“报道”，“舆论”的感性“新闻学”构成的真实世界中，华与华与贾国龙不知道怎么想的，直接昨晚开直播自曝了。至于直播间的“操作”，不得不说令人吃惊；什么24小时的西兰花，放了半年还没有上桌的烤羊腿，“破圈”了。所以，如果不是特别懂这个感性世界，能理解到第一个层面的“弱传播”，甚至实施第二个层面的“强传播“，都非常不错了，都算是高人。至少，能认识到，贾国龙不该这么“动员1.8万员工”外加华与华华杉，一起在舆论场上狂怒暴走，也算是行。

“危机牌”坏在深夜“探店直播”

“老K”进一步分析认为，坏就坏在“第三步”。常言道，危机危机，危中有机；把危机的牌全部打坏，根子就在“第三步”。如果只是理解了前两步，理解不了关键的“第三步”；如果只是前两步，没有直播间自曝，华杉讲的这一套，“强传播”还是有市场的。至少，“吃瓜”近年来很盛行；或许还有人会信这一套。而止步于第二步，就是一场“撕X大战”。关键在于，半夜来一个“探店直播”，西贝和华杉兄弟直接“送人头”。

面对如此应对，“老K”不禁质疑道，华杉兄弟，有没有脑子？看不上“弱传播”no problem,实施“强传播”也行，也是“三十六计”中的一计。舆论场上黑红也是红。西贝莜面村的“I love 莜”，在“事实”、“报道”、“舆论”的感性世界中，不触摸消费者的逆麟，继续忽悠也没有问题。结果，直播间里主动邀请媒体自曝是什么意思？戴手表的大厨又是什么意思？大厨不是大厨，就是一个“加热师傅”，又是什么意思？又是保质期24个月西兰花，又是儿童套餐这是要干什么？2024年9月的羊腿，还放在冰箱里，还没有卖给下一位顾客。

“知行合一”天下头等难事

“老K”指出，这半年，甚至一年的周转率是什么意思。“I love 莜”，难道是“我就是忽悠YOU”？危机公关中最糟糕的事情，“第三步”就自己发生了。和昨晚直播间自曝相比，今天，华与华，华杉接着微博自曝也不算什么。这就是，所谓自吹自摆的顶级公关。一旦缺乏“事实”、“报道”、“舆论”的感性世界中的外部视角，消费者事角，只是西化的那一套，定位理论，符号理论，或者说一千年前的“三十六计”沦为“诡计”，丧失了第一元素的真实世界的感性，顾客真实的口味，

“战役”已经打响，对于双方，“老K”强调，还是王阳明说的对，“知行合一”最难。这四个字，天下头等难事。这些人，什么机场最顶流公关，什么公关两兄弟，自己遇到危机公关的事，自己处理自己的事，真实世界里什么也不是。（责编/翔宇）

​​​*编者注：

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来源：民声天下