航班备降太原引乘客下跪，海航作出回应

摘要：一场突如其来的雷雨让海航HU7712航班被迫备降太原机场也点燃了乘客与航司间的矛盾。现场视频中一名乘客当场下跪恳求工作人员助其返京——他次日有重要手术。海南航空最终如何应对？备降背后是否存在人为责任？记者经多方核实还原事件全貌。

#热点观察家#【航班备降乘客急到下跪海航回应：36人已包车赴京机长资质符合规定】

一场突如其来的雷雨让海航HU7712航班被迫备降太原机场也点燃了乘客与航司间的矛盾。现场视频中一名乘客当场下跪恳求工作人员助其返京——他次日有重要手术。海南航空最终如何应对？备降背后是否存在人为责任？记者经多方核实还原事件全貌。

一、总起：突发天气引发备降乘客情绪激动下跪

9月9日晚从深圳飞往北京的HU7712航班因北京暴雨天气无法降落于22:47备降太原机场。航旅纵横记录显示该航班原计划21:15抵达首都机场实际延误超9小时至次日中午才通过补班航班返京。多名乘客因紧急事务情绪激动。网传视频中一位称“明天要做手术”的旅客当场向工作人员下跪恳请尽快成行。这一画面迅速在社交平台传播引发广泛声讨与质疑。

二、分论对比：海航处置与公众质疑

1. 海航的应对措施

根据海航发布的情况说明公司为滞留旅客提供食宿并为36名有紧急需求的旅客协调包车连夜赴京。对选择自行离开的旅客承诺退还未使用航段票款。补班航班于10日12:57抵达北京。

2. 争议焦点与官方回应

“机长先英文后中文广播”：海航回应该航班机长为外籍根据运行手册英语广播后由中方人员协助中文复述属合规操作。

“机长不具备雨天资质”：业内专家明确表示所有机长均具备全天气候起降资质备降纯属出于安全考虑。

机组超时问题：据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》机组单日飞行时间严禁超过8-9小时。HU7712备降后很可能面临机组超时但海航未对此公开说明。

3. 乘客诉求与航司规范的冲突

尽管海航采取了包括包车安置在内的一系列措施部分乘客仍认为响应不够迅速。然而航空安全规则严禁在天气不达标、机组超时等情况下继续飞行航司事实上已在其合规范围内做出最大努力。

三、综合评估与深化：安全与服务间的民航困局

此次事件折射出民航运输中一个长期存在的矛盾：乘客合理的急迫需求与航司必须严格遵守的安全规范之间如何平衡？

安全是绝对红线备降决策不容妥协：航空运行建立在国际通行安全标准之上。机长及运控部门在雷雨、大风等恶劣天气下选择备降是对旅客生命安全负责的根本体现不存在“资质不足”或“技术不到位”的问题。