摘要：这起事件已不再局限于消费者对餐品口味的质疑，而是逐渐升级为一场品牌保卫战，甚至愈演愈烈！就连西贝长期合作的广告咨询公司华与华也主动加入战斗。
“谢宝庆啊谢宝庆，你非要惹李云龙干什么？”——这句经典影视台词，在近日西贝与罗永浩的公开交锋战中仿佛再度上演。
这起事件已不再局限于消费者对餐品口味的质疑，而是逐渐升级为一场品牌保卫战，甚至愈演愈烈！就连西贝长期合作的广告咨询公司华与华也主动加入战斗。
9月12日，作为服务西贝品牌10年的广告咨询服务方，华与华创始人华杉再次发文力挺贾国龙，称“这不是危机公关，因为根本没有危机”，并指责罗永浩是“网络黑嘴”“网络黑社会”，煽动西贝“硬杠到底”。
然而罗永浩并未让步。
9月14日，罗永浩在带货直播中怒怼华与华，说华与华服务西贝10年收了6000万，还称华与华是品牌刺客，“华与华在西贝理亏的情况下还出来讲，这说明他支招水平了，脑子好像有问题，连什么是非正义道德感就统统都没有”。罗永浩还在直播中喊话，要求华与华通过共同朋友私下道歉。
据了解，2023年，华杉曾在社交媒体公开发文，“华与华为西贝服务了十年，拿了六千多万的咨询费。华与华开创订阅制咨询服务模式，每年收钱不多，价值在过程中涌现。下一个十年，我们也不贪心，拿一两个亿就行了。
另外，我们还在标题为《贾国龙：西贝为什么和华与华合作了十年？西贝华与华合作十周年庆典，圆满落幕！》的文章中查询到，贾国龙曾在西贝华与华合作十周年庆典暨西贝品牌资产发布会现场分享道“2017年，西贝一年请外脑的咨询费用大数4000万…自从和华与华为我们做营销方案，至少给我们增加了1亿的收益。在这增加的1亿里，他只要走了600万，所以我觉得华总的收费还是很良心的”。
以下是西贝和华与华合作10年的成果展示。（图片来源：华与华商学）
早前，华与华项目总监在朋友圈发文，称西贝为何选择开放厨房参观，介绍到了营销的两种价值观。
一是利用信息不对称，消费者不需要真相，也不懂产品科学。只需要占领他的心智，蒙住他的眼睛，让他选择我。
二是让信息对称，消费者是专家，懂得产品和服务的一切真相，他就一定会选择我。
华与华到底是救火还是火上浇油？
很明显，是后者。
作为知识付费型咨询公司，华与华已收取高价服务费用，本应只需要在背后出谋划策就行，结果非要从幕后跳到台前，通过创始人社交账号高调站队西贝、激烈指责第三方，虽然意图彰显忠诚，但实则是“火上浇油”“帮倒忙”，这种行为也只会让消费者觉得是拿钱“护主子”，甚至还会引火烧身。
结果，9月15日上午，罗永浩发文称：华与华的老板已经跟我道了歉，这件事可以过去了，毕竟它只是一个跑题的插曲。严肃的主题还是餐饮企业使用预制菜时，为什么必须给消费者知情权。
今日，西贝发布致歉信称，深刻意识到西贝的生产工艺与顾客的期望有较大差异，没有满足顾客的需求和期待，对此致歉。
最后问题来了，西贝过去10年花的6000万广告费用还值吗？
如果你是西贝的公关团队该怎么做？
来源：小诺言的Vlog