摘要：罗永浩在西贝5个人点了15道菜，吃出一肚子预制菜味儿还死贵，发微博吐槽了几句。

最近被西贝老板贾国龙和罗永浩的瓜惊到了！本来只是餐饮问题，硬生生被搞成了商战大戏！😮

📍事情回顾：

罗永浩在西贝5个人点了15道菜，吃出一肚子预制菜味儿还死贵，发微博吐槽了几句。

其实顾客抱怨很正常，但贾国龙贾总居然直接群里开怼，说罗永浩是“网络黑嘴”、“网络黑社会”！结果又被截图曝出来...这下彻底炸了💣，罗永浩直接邀战直播当面聊，还放话“这事没法揭过去”，事件持续发酵...

✍️ 贾总踩了哪些沟通大坑？

1️⃣ 情绪上头：作为企业总裁，居然私下称顾客为“黑社会”，被曝光后直接打脸自己所谓的“顾客如初恋”

2️⃣ 应对双标：一边道歉说“改”，一边背后骂人，被网友群嘲“道歉是装的”

3️⃣ 危机公关倒油：开放后厨又迅速关闭，回应反复横跳，导致舆论进一步发酵

4️⃣ 道歉信翻车：用汽油灭火，字里行间充满傲慢

📉 惨痛后果：

· 西贝日均营业额暴跌百万，连续几天累计损失超百万

· 全国门店被媒体蜂拥而至，后厨问题被曝光

· 员工遭遇网暴，每天接到十几通辱骂电话

· 品牌信任度彻底崩塌

💡 老板必学的沟通艺术：

1️⃣ 冷静理性：面对批评，先冷静再回应，切忌情绪化决策。

2️⃣ 真诚一致：对外道歉就要真心实意，最忌表面一套背后一套。

3️⃣ 掌握非语言沟通：肢体语言、表情管理都是总裁的必修课！

4️⃣ 跨危机沟通：学会应对媒体、公众质疑，避免火上浇油。

💡我是戴贤忠戴老师

专注总裁沟通艺术与商业培训20年

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来源：永动机文化