摘要：带着寻找“人民城市”最佳实践的初心，自11月启动的《IT时报》“2024数字上海十大场景”Top20日前出炉。从12月15日起，入围Top20的优秀场景通过《IT时报》微信公众号、视频号、澎湃号、抖音号等全媒体矩阵，进入展播环节。

国产大模型为市民服务热线提效80%

带着寻找“人民城市”最佳实践的初心，自11月启动的《IT时报》“2024数字上海十大场景”Top20日前出炉。从12月15日起，入围Top20的优秀场景通过《IT时报》微信公众号、视频号、澎湃号、抖音号等全媒体矩阵，进入展播环节。

Top 20场景展示结束后，经过专家评审、网络投票，《IT时报》将最终评选出“数字上海十大场景”，作为人民城市建设过程中独具上海特色的创新实践和成就对外传播。

参评项目：蜜巢大模型

参评者：蜜度科技股份有限公司

市民服务热线大厅的电话铃声此起彼伏，工作人员飞速敲击键盘，试图在短时间内为每一位市民提供精准解答。面对源源不断的需求、复杂多样的诉求分类和海量数据的整理分析，人工处理的效率似乎总有瓶颈。

随着人工智能的快速发展，数字化转型中的政府、企业，对智慧办公的需求与日俱增，大模型成为赋能政府智慧办公的“超级大脑”。

由蜜度自主研发的“蜜巢大模型”，通过人工智能技术为市民服务热线赋能。在市民服务热线场景中，工作人员面临着热线量大、工单快速分类难、诉求分析不足、辅助决策难等痛点。蜜度定制开发一体化智能解决方案，通过运用蜜巢大模型的知识问答、材料分析能力，并引入先进AI算法，将业务工作层、数据分析层、治理决策层进行一体化整合，逐一击破业务痛点，助力业务效率整体提升80%以上。

在上海，应急管理执法人员的工作也迈向智能化。蜜巢通过构建专业的安全生产知识库，将应急执法指导手册等材料数字化，供执法人员随时检索和学习。执法人员通过移动终端，以对话的形式输入检查场景或提问，系统便会即时提供相应的法律法规和标准规范解答，为现场决策提供参考。此外，执法人员将案件材料上传至系统，原本需要数个小时撰写的文书，在蜜巢大模型辅助下几十分钟就可以生成，大幅提高文书撰写效率。该系统已在上海多个执法小组中应用，成为应急管理领域数字化转型的有力助手。

不仅如此，“蜜巢大模型”还助力市场监督管理部门实现了文本、图片及音视频等多模态数据资产的高效管理与智能问答，为决策提供支持。通过构建内部知识库，辅助生成调查终结报告、行政处罚决定书等执法文书内容，辅助执法人员高效完成文书写作，释放人力，助力提高相关部门执法效能和服务能力水平。

蜜度基于自主研发的蜜巢、文修大模型，利用先进的多语言校对、自然语言处理、计算机视觉、跨模态检索、内容生成、知识图谱等人工智能技术，在智能办公、智能服务、智能营销、城市治理四大应用场景中，为全行业提供“AI+”解决方案。

今年7月，蜜度发布蜜巢大模型3.0版，实现了从训练到推理全流程的国产化，同时蜜巢大模型能够为客户提供个性化大模型解决方案，满足不同场景的需求。

蜜巢构建了超过1万亿Tokens、中文内容占比超75%的高质量训练集，并从零开始逐阶段完成训练，从源头强化大模型的中文理解能力和价值观对齐能力，使得在商业化应用中能够把握模型的自主可控性、安全性。

来源：IT时报一点号