摘要：NPDP(New Product Development Professional)认证中的卡诺模型(KANO模型)是一个重要的工具，它用于对用户需求进行分类和优先排序。以下是对卡诺模型的详细解释：

NPDP(New Product Development Professional)认证中的卡诺模型(KANO模型)是一个重要的工具，它用于对用户需求进行分类和优先排序。以下是对卡诺模型的详细解释：

一、卡诺模型的基本概念

卡诺模型是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出的一个对用户需求进行分类和优先排序的有用工具。该模型以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

二、卡诺模型的需求分类

卡诺模型将产品和服务的质量特性分为以下几类：

基本(必备)型质量(Must-be Quality/ Basic Quality)：

用户对产品的基本要求，如果这些需求没有得到满足，用户会非常不满意。

这些需求实现了，也是用户认为理所当然的，不会因此提升满意度。

例如，乘坐飞机对安全性的需求是最基本的需求之一。

期望(意愿)型质量(One-dimensional Quality/ Performance Quality)：

用户期望产品具有的特性和功能。

如果这些需求得到满足，用户会比较满意;如果不满足，则用户满意度会降低。

例如，搭乘飞机有多样性的餐食选择及优质的服务体验感，这些都是属于期望型需求。

兴奋(魅力)型质量(Attractive Quality/ Excitement Quality)：

用户没有明确提出但存在的需求。

如果这些需求得到满足，用户会非常满意，甚至超出预期。

例如，搭乘飞机能提供定制化的餐食或个性化服务，这些是超出用户预期的需求，一旦满足能够提高顾客的忠诚度。

无差异型质量(Indifferent Quality/Neutral Quality)：

用户不关心的需求。

无论这些需求是否得到满足，用户都不会有太大的反应。

例如，飞机机身的装饰或登机后播放的音乐风格等。

反向(逆向)型质量(Reverse Quality)：

用户不希望产品具有的特性和功能。

如果这些需求得到满足，用户会非常不满意。

例如，在乘坐飞机时进行商品推销。

三、卡诺模型的应用

识别用户需求：

通过卡诺模型，企业可以识别用户在产品或服务中想要满足的一系列需求，包括基本需求、期望需求和兴奋需求等。

确定需求优先级：

企业可以根据卡诺模型的需求分类，结合产品的市场策略和用户需求的重要性，确定需求的优先级。

一般来说，基本需求的优先级最高，其次是期望需求，再次是魅力需求，无差异需求和反向需求则相对较低。

指导产品开发：

在产品开发过程中，企业可以根据卡诺模型的需求分类和优先级，制定产品开发的计划和策略。

通过满足用户的基本需求和期望需求，确保产品的基本功能和性能;通过提供魅力需求，提升产品的竞争力和用户满意度。

评估产品改进：

在产品改进过程中，企业可以利用卡诺模型来评估现有产品的功能和服务是否满足用户的需求和期望。

通过分析用户的满意度和反馈，确定哪些功能和服务需要改进或优化，以提升产品的整体性能和用户满意度。

四、卡诺模型的实施步骤

设计卡诺问卷：

针对每个产品或服务的功能或服务项，设计正向和负向两个问题，分别测量用户在面对存在或不存在某项功能或服务时的反应。

收集和分析数据：

通过问卷调查、用户访谈等方式收集用户对产品或服务的反馈和意见。

对收集到的数据进行整理和分析，根据用户的回答确定每个功能或服务项属于哪种需求类型。

确定需求优先级：

根据卡诺模型的需求分类和优先级排序原则，确定每个功能或服务项的优先级。

制定产品开发或改进的计划和策略，优先满足用户的基本需求和期望需求，同时考虑提供魅力需求以提升产品的竞争力和用户满意度。

实施和改进：

根据确定的需求优先级和开发计划，实施产品开发或改进工作。

在产品开发或改进过程中，不断收集用户的反馈和意见，对产品进行持续优化和改进。

来源：弘霖教育