摘要：该平台的“套娃式”收费，就是从普通会员升级到超级会员，再到AI会员、大会员，每一个等级都像是迷宫中的一道门，只有付费才能通过。在这种策略面前，不少用户感到如同被“绑架”一般，不得不为了一些必需的功能而为其捆绑售卖的功能掏腰包。

近日，国内某知名办公平台不断升级会员等级，形成“套娃式”收费，引起大量用户质疑：这样一环套一环的收费方式，究竟是在方便用户办公，还是在割用户“韭菜”？

该平台的“套娃式”收费，就是从普通会员升级到超级会员，再到AI会员、大会员，每一个等级都像是迷宫中的一道门，只有付费才能通过。在这种策略面前，不少用户感到如同被“绑架”一般，不得不为了一些必需的功能而为其捆绑售卖的功能掏腰包。

其实此类收费方法，并不是市场上的首例。在娱乐业越来越发达、热播剧越来越多的当今社会，有部分影视平台捕捉到了“商机”，在用户已经成为平台会员的情况下推行“提前点播”“点映礼”等策略，用“x元解锁一集”诱惑观众交钱提前解锁未播剧集，这样赚取的暴利的确给平台营收润了色，但同时也引发了消费者的不满和投诉。随即，国家广电总局亲自下场整顿，这才稍稍平了民愤。

但不同的是，办公软件在生活中的必需性远大于娱乐产品：电视剧可以晚几天再看，但老板交代的工作文件不能晚几天再上交。而某些办公软件商家也正是拿捏住了打工人的命门，致使此类乱收费现象发酵至今，严重侵害到消费者的权益。

保护消费者权益是一个老话题，可以说是天天讲、年年讲，有关部门也已出台多项监管措施，但为何消费者的权益还时常受到侵害？其中一个根本原因，还是消费者在企业面前人微言轻，缺少对企业的威慑力，而且有时考虑到维权成本等因素，颇感力不从心，因此即使自身权益受到侵害，也抱着“多一事不如少一事”的心态不了了之。

由此可见，保护消费者权益的重要措施就是让消费者“强”起来。因此，首先要做的就是加大消费者发声平台建设，降低消费者发声成本，要让商家乐于听见消费者的呼声，积极接受消费者的批评，而不是视而不见。其次是建立消费者民间组织，壮大消费者群体。一个人不敢说，一群人还不敢说吗？更重要的一点是，消费者可以相互普及维权知识、明确自身权益、了解维权途径、增强维权意识，不再干吃“哑巴亏”，坚决对侵权行为说“不”。

企业的经营目标的确是盈利，但往深了看，要想做大做强，实现可持续发展，依靠的仍然是消费者的信任与支持。消费者权益保护不是企业的赠品，而是企业的基本职责。在推行新策略时，企业该想的不是如何玩“文字游戏”混淆用户视听，而是应当站在用户的立场，多方考虑用户的需求。面对消费者的质疑与不满，企业应当认真反思，进而寻求更加合理的商业模式。在满足大多数用户群体的情况下，企业应尽可能简化消费步骤和程序，让消费者看得懂、懂得快、懂得全，用简单、透明、高效的服务来赢得消费者的信任。

保护消费者权益，加强市场监督和执法力度也刻不容缓。随着经济、社会的不断发展，企业推出的产品功能和服务项目也日益繁多，总有一些“害群之马”会想方设法钻空子谋取暴利。在市场上打法律“擦边球”行为层出不穷的情况下，不断完善相关法律法规和标准规范，加大惩处力度，对于整治此类不良之风具有重要作用。

习近平总书记指出：“民生是最大的政治，坚持以人民为中心的发展思想是做好民生工作的根本遵循，也是维护每一位消费者合法权益的根本遵循。”消费者的维权意识和能力在不断提升，各项监管措施也在不断完善。企业只有真正尊重用户的选择和权益，才能在时代发展的洪流中站稳脚跟、发展壮大。我们希望各行各业能够时时敲响警钟，“修剪”好每棵行业“参天大树”，不要让横生的赘余枝节影响到大树的“常青”。

来源：佛山日报