摘要：现代制造业有很多绩效衡量标准，通常被称为关键绩效指标（KPI）。不幸的是，它们很少准确，甚至经常故意误导。在上一篇文章中，我描述了一些通常被操纵的关键绩效指标的例子。在这篇文章中，我想解释不正确或被操纵的关键绩效指标的丑陋后果。在最后一篇文章中，我还将展示一些

关于数字模糊的弊病

现代制造业有很多绩效衡量标准，通常被称为关键绩效指标（KPI）。不幸的是，它们很少准确，甚至经常故意误导。在上一篇文章中，我描述了一些通常被操纵的关键绩效指标的例子。在这篇文章中，我想解释不正确或被操纵的关键绩效指标的丑陋后果。在最后一篇文章中，我还将展示一些减少这种负面影响的方法。但首先，糟糕的关键绩效指标（以及大多数关键绩效指标）是如何伤害你的公司的？

绩效指标只是实际绩效的代表。然而，随着对这些测量的重视，测量变得比实际性能更重要。我遇到这种情况的一个常见关键绩效指标是库存。常识表明，一家精益公司的库存很少。鲜为人知的是，这种库存的减少是努力改进系统的结果。

减少库存的简单方法是简单地订购更少的东西。然而，这并没有使公司变得精简。恰恰相反。如果制造系统还没有准备好在更少的库存下工作，那么仅仅减少库存就会降低效率和性能。在我的咨询生活中，建议往往是实际增加库存，以摆脱持续的消防，并有时间从根本上改变性能，然后才能合理地减少库存。然而，通常不允许任何东西损坏库存关键绩效指标，无论它有多大意义。

在测量上浪费了很多精力

通常，在测量关键绩效指标方面需要付出很多努力。一些关键绩效指标是手工测量的，人们在其中计数、做笔记并写下数据。通常，这些数据也会被输入到计算机中。其他测量几乎是自动进行的，例如通过ERP系统。然而，即使这样，它们也需要被管理、分析和报告。

我见过的一个例子是，一个工厂总共测量了45个物流关键绩效指标，其中一半是每天测量的。这每天需要两个多小时。我的猜测是，没有人看45个关键绩效指标，这只是信息过载。因此，每天浪费两个小时在没人看的东西上？

此外，其中许多关键绩效指标不可靠，因此上述所有努力都是浪费。除此之外，我见过太多性能测量，这些测量是付出了巨大的努力，然后从未使用过。由于一名经理对这一表现有疑问，它们一度成立。从那时起，经理早就忘记了他的问题，这个问题不再重要，数据也没有被查看。然而，测量仍在继续。作为一名经理，我通过停止性能测量，我能够与我的人一起赢得相当多的布朗尼积分，而这些测量早已失去了意义。当然，这包括一年后有人会要求这个关键绩效指标，而我不会有这个风险，但对我来说，这值得冒险。

关键绩效指标不会自我操纵。实际操纵它们需要付出很多努力。在简单的情况下，利用监管和计算方法的所有漏洞来从同一系统中获得最大的KPI。再次查看我关于如何软弄OEE的三大方法作为示例。

月度和每日库存

然而，这种努力往往超越了单纯的数字翻弄，而实际上变成了对公司的有害行为。也许你还记得我上一篇文章中的月末库存测量示例吗？许多工厂经常在月底耗尽材料，因为材料只能在下个月1日之后到达。

这是你的库存！

更糟糕的是，一些工厂定期将高价值货物装上卡车，将它们开到高速公路休息站，并停在那里，直到月底。因此，货物在月底没有出现在库存中，但它们仍然在那里。除了装载、卸载、运输和租用拖车方面付出了大量额外的努力。

另一种选择是使用外部仓库。你支付了货物的费用，它们已经在那里了，但它们不在你的库存簿上。当然，这也不是免费的，物流供应商会负责。

就卖掉它吧！这对你的关键绩效指标有好处！

或者，让我们以成本的另一个例子为例。一种看起来不错的流行方法是简单地卖掉你所有的建筑和财产（有时甚至还有机器），然后立即将其租回来。在短期内，你会得到大量的现金流入。从长远来看......嗯......你最好在长期到来之前转到另一个位置。然而，由于您的现金流关键绩效指标良好，这应该不是问题。

我相信你在你的职业生涯中见过更多适得其反的活动的例子。因此，很多时候，为了使数字看起来不错，而不是为了改进系统而消耗大量的公司资金！

做经理是一份艰巨的工作。在没有所有信息的情况下，总是需要做出决定。这种不确定性让大多数人感到不舒服，尽管他们很少承认这一点（尽管我更害怕那些无忧无虑的决策方式的经理）。你走得越高，不确定性就越大。

在这种情况下，关键绩效指标尤其危险。做出决定的依据是数字的感知准确性。然而，这些决定不可能比数字更好。然而，正如我们所看到的，这些数字往往不值得写在纸上。因此，有缺陷的关键绩效指标给出了有缺陷的决定。不幸的是，随着等级制度的不确定性增加，KPI的质量也会下降。戴姆勒·施雷姆普的首席执行官曾经（并且正确地）称他的总部为“胡说八道的城堡”。

但它便宜了0.01%！

举一个较小的例子，为欧洲和美国购买的产品通常是根据成本计算在亚洲采购的，这使它们以这种方式便宜了一小部分。不幸的是，这些成本计算不包括许多非常相关的因素，如延误、不确定性、质量标准差异、紧急空运成本等。实际上，它比本地采购贵得多，尽管数字仍然显示它们更便宜。嗯，数字错了，决定也是错的！

最糟糕的是：它伤害了诚实的人

消灭那些诚实的人......

我把最坏的效果留到最后：KPI操作通常奖励操纵者。基本上，有两种方法可以让绩效指标上升。首先，你投入工作并改进底层系统。其次，你摆弄数字。当然，对公司来说，改进基础系统会好得多。然而，仅仅模糊数字要容易得多。

上级往往没有注意到这个数字被弄弄（这令人惊讶，因为往往是他们处于地位的原因）。然而，薪酬通常基于这些绩效指标。因此，不诚实的人会得到更好的奖金。更糟糕的是，不诚实的人更有可能谋生，而诚实的“表现不佳者”则在低级工作中惭折不前，甚至可能被解雇（就像我上一篇文章中的洗碗机标签经理一样）。

因此，KPI操纵是操纵者对更高职位的自然选择。它也是自我加速的，因为公司的骗子越多，他们得到的谎言就越多。

嗯......是的。我承认我在玩弄把所有关键绩效指标都扔出窗外的想法——但那太激进了。如果没有至少一些绩效措施，大公司就无法管理。因此，我们确实需要措施！然而，在建立、测量，特别是验证这些关键绩效指标时，必须更加谨慎。

来源：英语小课堂