摘要：身处当下这个风云变幻的数字化时代，是不是感觉每天都有新花样，新技术、新潮流让人目不暇接，企业也是几家欢喜几家愁。今天就来和大家深度聊聊，在这充满不确定性的浪潮里，那两根 “定海神针”—— 顾客需求和顾客价值。
身处当下这个风云变幻的数字化时代，是不是感觉每天都有新花样，新技术、新潮流让人目不暇接，企业也是几家欢喜几家愁。今天就来和大家深度聊聊，在这充满不确定性的浪潮里，那两根 “定海神针”—— 顾客需求和顾客价值。
一、时代浪潮中的 “不确定”
先看看咱们周围，科技那是一路狂飙。就拿智能手机来说，曾几何时它还只是个打打电话、发发短信的简单通讯工具，眨眼间，高清摄影、虚拟现实、移动办公等功能全给安排上了。随着 5G 火速上线，云游戏、远程医疗手术辅助这些新奇应用纷纷冒头，相关企业要是稍微打个盹，产品立马就跟不上趟。而且大数据本是精准营销的利器，可算法一变、数据隐私法规一调整，企业营销就像走钢丝，得时刻小心平衡。
再瞧瞧市场，那竞争格局乱成一锅粥。共享经济横空出世，共享单车、共享汽车、共享充电宝到处抢占地盘，传统自行车厂、租车公司的客源就像手中沙，被大把大把地分走，盈利模式摇摇欲坠。电商直播带货更是猛，主播一声令下，销售额分分钟破亿，品牌推广、销售渠道全被打乱，品牌方一边抱紧电商平台大腿，一边还得和众多主播沟通与协调，一个头两个大。
二、顾客需求，悄然蜕变
1. 基础需求进阶版
走进餐饮世界，以前大家去餐馆，关心食材新不新鲜就行，现在可不一样，食材溯源信息、无农药残留检测报告，统统都得摆上台面，大家吃得才安心。健康风吹遍大地，低糖、低脂、低盐食品成了香饽饽，高热量美食要是不赶紧改良，怕是要被市场 “抛弃”。
旅游出行多了，住宿要求也跟着涨。经济型酒店别以为只要干净整洁就能糊弄过去，智能入住系统（刷脸入住了解一下）、高速稳定网络，那是标配，毕竟大家都可能随时要办公、娱乐。
2. 高阶追求来袭
在消费电子领域，环保风越刮越猛。可回收材料、低能耗设计，这些成了产品的加分项。苹果的以旧换新、包装瘦身计划，就深得消费者欢心，品牌好感度蹭蹭涨。
精神文化层面也不甘示弱，买潮牌服饰可不只是为了保暖。限量版球鞋一发售，抢着购队伍能绕地球一圈，为啥？消费者要的是品牌背后的潮流文化，要借它融入社交圈，展现个性，所以品牌文化内涵打造至关重要。
三、顾客价值，多维升华
1. 功能价值大变身
智能家电一登场，家居生活轻松不少。智能扫地机器人满地跑，清扫路径规划得明明白白，避障功能超厉害，比起传统扫帚拖把，省下大把时间精力，多花点钱大家也乐意。
疫情期间，在线办公软件大放光芒。多人实时协作、文件云端共享、高清视频会议，让企业远程办公毫无压力，员工在家就能高效干活，企业付费那叫一个爽快。
2. 情感纽带加固
美妆品牌在社群运营上可是下足了功夫，线上分享美妆经、征集用户故事，一来二去，消费者和品牌就像一家人。买产品不光为了美，更是为了找到组织，品牌忠诚度自然杠杠的。
公益营销也超给力，有些企业每卖一件产品就给慈善机构捐一笔钱，消费者掏钱的时候，感觉自己在做公益，心里那叫一个满足。像某运动品牌助力贫困地区儿童体育教育，口碑爆棚，情感溢价满满。
四、企业破局之道
1. 深挖需求，巧妙转化
企业得机灵点，建个敏捷的市场调研班子，社交媒体聆听、在线问卷、焦点小组齐上阵，实时捕捉顾客的小心思。小米早期扎根手机发烧友论坛，顺着用户对性能、外观的讨论，快速优化产品，把需求变成创新亮点。
还有，上下游伙伴得携手，服装品牌拉着面料供应商、时尚设计师，依据流行趋势、消费者反馈，一起捣鼓新面料、新款式，时尚潮流轻松拿捏。
2. 创造价值，精准传递
打造数字化供应链是关键，像 ZARA 那样，数字化管全球供应链，两周上新，款式新颖，价格亲民，性价比超高，顾客能不心动？
品牌传播也不能掉队，短视频、直播平台用起来，花西子靠国风短视频、李佳琦直播种草，东方美妆形象深入人心，独特文化与品质价值稳稳传递，火遍大江南北。
总之，小伙伴们，在这变数满满的数字化时代，顾客需求和顾客价值就是企业的导航仪。企业只有摸透需求演变、拆解价值维度，灵活出招，持续赋能，才能在激烈厮杀中突出重围，迈向可持续发展之路，稳稳扎根市场。还等什么，快转给身边的创业小伙伴们吧！
来源：开利网络