营销的真相（二十三）

摘要：最近良品铺子被打架，被列入跟小杨哥和东北雨姐一样的以次充好，欺骗消费者行列，跟这些时代红利的主播不同，良品铺子可是上市公司，是规范运行的大公司啊，为何还要做谋取暴利坑害消费者的事情呢？这不是自绝于市场，自绝于消费者的行为吗？

我们已经讨论了营销的终极目的，那就是让产品和服务融入用户的生活和工作中，成为用户某项需求的代名词。

最近良品铺子被打架，被列入跟小杨哥和东北雨姐一样的以次充好，欺骗消费者行列，跟这些时代红利的主播不同，良品铺子可是上市公司，是规范运行的大公司啊，为何还要做谋取暴利坑害消费者的事情呢？这不是自绝于市场，自绝于消费者的行为吗？

只能说，公司一旦做大上市，经营的目的基本只剩下利润和销售额增长的冷冰冰的数字，企业该恪守的道德底线将会被拉到无限低。

良品铺子的营销做的非常好，定位和早期产品品质都是业内标杆，否则也不会成为万里挑一的上市公司，成为公众企业。那他们卖假货、以次充好，营销就起到了为虎作伥的效果，营销就是工具，本质上就看用的人是何品质。

我们再来看看营销的本质是什么？

我们经常听到的一个说法就是营销的本质是做符合人性的事情。

实际上也是这样，营销本质上是和人打交道，需要深入理解人性。从需求角度看，营销要挖掘消费者内心真正的需求，而这些需求很多是基于人性的基本欲望，像马斯洛需求层次理论提到的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。比如白酒，请人办事，就要拿大厂的主流款，因为他们有社交货币属性。

从情感角度讲，利用人性中情感的部分能更好地开展营销。比如怀旧情感，许多品牌推出复古系列产品，唤起消费者的童年或过去美好回忆，引发购买欲望。同时，消费者决策过程也会受人性弱点影响，如恐惧、贪婪、懒惰。一些医药保健品营销会利用人们对疾病的恐惧心理，而一些促销活动则是利用消费者图便宜、想少付出多收获的贪婪心理。