项目管理方面有哪些措施可以应对信息化项目交付难的问题？-中小企实战运营和营销工作室博客

摘要：加强需求收集与沟通：在项目初期，组织专门的需求收集会议，要求业务部门和技术部门共同参与。采用用户故事地图、流程建模等工具，以业务流程为导向，详细地梳理业务需求。例如，对于一个企业资源规划（ERP）项目，通过模拟企业从采购、生产到销售的完整流程，明确每个环节对系

在项目管理方面，可以采取以下措施来应对信息化项目交付难的问题：

1，需求管理

加强需求收集与沟通：在项目初期，组织专门的需求收集会议，要求业务部门和技术部门共同参与。采用用户故事地图、流程建模等工具，以业务流程为导向，详细地梳理业务需求。例如，对于一个企业资源规划（ERP）项目，通过模拟企业从采购、生产到销售的完整流程，明确每个环节对系统的功能需求。并且，在整个项目过程中保持沟通渠道畅通，定期举行需求沟通会议，及时解决需求变更和模糊的问题。建立需求变更管理机制：制定明确的需求变更流程，要求所有的需求变更都必须经过正式的申请、评估和审批。评估需求变更对项目进度、成本和质量的影响，只有在综合考虑后认为变更合理且必要时，才予以批准。例如，对于一个客户关系管理（CRM）项目，若业务部门提出增加新的客户细分功能，项目团队需要评估该功能所需的开发时间、人力成本以及对现有系统的影响，再决定是否接受变更。

2，项目团队管理

构建跨职能团队：组建包含业务专家、系统分析师、开发人员、测试人员等在内的跨职能项目团队。确保团队成员对项目目标有清晰的理解，明确各自的角色和职责。例如，在一个金融信息化项目中，让银行的信贷业务专家与软件开发人员紧密合作，业务专家提供信贷业务的具体规则和流程，开发人员根据这些信息进行系统开发，提高工作效率和系统的适用性。提升团队能力：定期开展培训活动，提升团队成员的专业技能和项目管理知识。针对信息化项目中涉及的新技术、新方法，如敏捷开发方法、大数据分析工具等，组织内部培训或邀请外部专家进行讲座。同时，鼓励团队成员之间的知识分享，建立学习型团队文化。例如，每周安排固定的时间，让团队成员分享在项目工作中的经验教训和新技术应用心得。

3，进度与质量管理

采用敏捷项目管理方法：对于需求不确定的信息化项目，敏捷方法可以有效地应对变化。将项目分解为多个短周期的迭代，每个迭代都有明确的目标和可交付成果。例如，在一个软件开发项目中，以两周为一个迭代周期，每个周期结束时都向客户展示可运行的软件功能，及时获取反馈并调整下一个周期的开发计划，这样既能保证项目的进度，又能满足不断变化的需求。建立质量保证体系：在项目过程中，建立完善的质量保证和质量控制机制。质量保证方面，制定质量计划，明确质量标准和验收准则。质量控制方面，加强测试环节，包括单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试等。例如，在一个电商系统开发项目中，通过自动化测试工具对系统的各个功能模块进行单元测试，然后进行集成测试，确保系统的稳定性和正确性，在用户验收测试阶段，邀请用户代表参与，按照事先确定的验收准则进行测试，保证系统满足用户需求。

4，沟通管理

建立高效沟通机制：明确项目沟通的渠道、方式和频率。使用项目管理工具，如 Jira、Trello 等，实时跟踪项目进度、问题和任务分配情况。定期召开项目进度会议，包括每日站会、每周例会和关键节点会议。例如，在一个大型信息化项目中，每日站会让团队成员简要汇报昨天的工作进展、今天的工作计划和遇到的问题，及时解决沟通障碍和协调工作。加强与利益相关者沟通：识别项目的所有利益相关者，包括企业高层领导、业务部门负责人、最终用户等。针对不同的利益相关者，制定个性化的沟通策略。例如，对于企业高层领导，重点汇报项目的战略价值和关键里程碑的完成情况；对于业务部门负责人，详细介绍项目对业务流程的优化和功能实现情况；对于最终用户，通过用户培训、用户手册等方式，让他们了解系统的使用方法和带来的便利。

5，风险管理

风险识别与评估：在项目启动阶段，组织项目团队成员和相关专家，对项目可能面临的风险进行全面的识别。这些风险可能包括技术风险、需求风险、进度风险、人力资源风险等。例如，对于一个涉及新技术应用的信息化项目，识别出技术不成熟、技术人员对新技术掌握不足等风险。对识别出的风险进行评估，确定风险发生的概率和影响程度，制定风险优先级矩阵。风险应对策略：根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略。对于高优先级的风险，采取积极的应对措施。如对于技术风险，可以采用技术预研、引入外部技术专家等方式；对于进度风险，可以预留一定的缓冲时间或者增加资源投入。同时，建立风险监控机制，在项目实施过程中定期对风险进行重新评估和应对措施的调整。