摘要：近日有报道指出，有部分闲鱼卖家反馈称，利用仅退款的薅羊毛之风正在闲鱼流行，并且得到了官方的变相支持。例如针对一些买家单方面认为卖家售假、申请仅退款的情况，平台会迅速支持，甚至买家明明是申请退货退款，闲鱼也会直接给出仅退款的处理方案。
继淘宝、拼多多、抖音电商等平台尚正努力纠偏跟风仅退款所带来的苦果时，仅退款似乎又开始在闲鱼上蔓延开来。
近日有报道指出，有部分闲鱼卖家反馈称，利用仅退款的薅羊毛之风正在闲鱼流行，并且得到了官方的变相支持。例如针对一些买家单方面认为卖家售假、申请仅退款的情况，平台会迅速支持，甚至买家明明是申请退货退款，闲鱼也会直接给出仅退款的处理方案。
据了解，目前在黑猫投诉平台与闲鱼仅退款相关的投诉超过了5700条，其中大多数是投诉仅退款处理不当、卖家蒙受损失等。而且闲鱼相关的全部投诉已累计近20万条，但其中已回复和完成的投诉仅占极少数。
对此有闲鱼客服方面回应称，对于卖家售假的情况，平台会坚决按照法律法规处理、对假货零容忍，如果是买家恶意退款、卖家不同意，可尝试操作发货并拒绝退款处理，后续也可申请客服介入举证维权处理。在被问及是否有关于仅退款问题的相关政策和规则时客服则表示，目前暂时没有关于仅退款的具体政策说明，并强调，“对于做出仅退款的判定，闲鱼不会偏袒任何一方”。
虽然闲鱼方面承诺不会偏袒任何一方，但对于一个交易平台而言，在已经多次支持买家仅退款的情况下，却拿不出具体的相关规则说明，显然不合情理、也难以让卖家买账。
而且需要注意的是，与电商平台买家和卖家身份轻易不会转变不同，在二手交易场景中，用户既可以是卖家、也能是买家。当越来越多的卖家被仅退款“折磨”，难免就会有人再将痛苦转嫁给他人。换而言之，二手闲置交易平台的定位也就意味着，如果不能及时遏制这股“薅羊毛风潮”，那么仅退款对于闲鱼造成的危害可能会更快、也更大。
此外值得一提的是，随着仅退款开始蔓延，闲鱼向卖家收取服务费一事也再次走上风口浪尖。此前在2024年9月1日，闲鱼方面正式开始向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，单笔最高收费金额为60元。如果卖家一个月内成交订单超过10笔、且成交额超过10000元，超出部分的订单则每笔收取1%的基础软件服务费。
虽然收取服务费的二手交易平台并非闲鱼一家，而且他们在此事上还属于“后来者”，但由于收取的费用较其他平台更高，闲鱼就曾一度引发用户的抵制。如今仅退款一事的蔓延，更是让部分卖家觉得明明是自己缴纳了服务费，可闲鱼却反过头去维护买家，因此也高呼“闲鱼的服务水平根本就不配收取手续费”。
那么问题就来了，仅退款是怎么来到闲鱼的，或者说闲鱼为什么要推出仅退款这个服务呢？众所周知，闲鱼虽然已经是国内最大的二手交易平台，但在成为阿里“第一批战略级创新业务”之后，加速扩张已然就成为了他们的关键词。
所以在过去近两年间，闲鱼不仅一边探索“二手交易+兴趣社区”的模式，一边积极尝试触及学生等潜在用户群体，还开始试图向实体店要增量，以及试水B2C赛道，例如上线“闲鱼奥莱”频道、主打品牌微瑕和清仓，甚至喊出了“帮年轻人副业搞钱”这样的口号。此外在不久前有消息显示，闲鱼的经营范围变更，新增二手车经纪、汽车销售等项目。
种种努力之下，闲鱼自然也有所收获。跟据QuestMobile公布的数据显示，截至2024年4月，闲鱼的月活跃用户数已经达到1.62亿人、同比增长19.1%，而且在其高价值用户群体中，线上消费能力超过2000元以上的占比达到了52.7%，远高于全网平均水平。
但不可忽视的是，在用户规模增长的同时，闲鱼作为二手交易平台始终有一个致命的短板，那就是几乎没有售后。君不见买家买到残次品的问题频频发生，闲鱼小法庭的各种奇葩案件也未曾断过。从这个角度来看，或许正是为了平衡卖家和买家之间的关系，闲鱼才引入了仅退款。只是如今看来，如何拿捏好尺度还需要继续探索。
事实上，闲鱼要面对的挑战还不止于此。除了平衡卖家和买家，如何平衡职业卖家与个人卖家也是他们的一大挑战。毕竟相比电商平台，闲鱼宽松的交易政策早已吸引了大量职业卖家的涌入，以至于许多用户吐槽到，“现在去闲鱼上买东西，刷屏的都是职业卖家，真正卖闲置物品的个人越来越少”。
虽然对于闲鱼来说，为了实现“赚钱养家”这个目标，与职业卖家一起做大蛋糕是个捷径。毕竟与个人卖家相比，职业卖家在供给、服务能力上均有优势。可一旦职业卖家成为主角，闲鱼或许就不再是闲鱼、而是下一个“淘宝”了。此前闲鱼创始人谌伟业就曾明确表示，“职业卖家大量滋生，使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的”。
此外如何在拓展业务边界的同时确保合规，也是闲鱼需要面对的问题。例如为了拓展交易类型，近年来闲鱼积极鼓励用户消费卡券等商品。就在不久前，他们还发布了年度卡券爆款清单，其中显示美食餐饮券是卡券用户的消费重点。
但这块诱人的蛋糕中也暗藏了风险。本月初，闲鱼就曾因不履行应尽义务，为倒卖演出门票提供服务，被汕头市文化广电旅游体育局没收违法所得1.18万余元，罚款10.66万余元。更早些时候，还曾有报道指出，有黄牛在闲鱼倒卖消费券。
总而言之，在节奏不断加快的同时，闲鱼方面也正在迎来更多、更大的挑战。
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来源：三易生活
