摘要：近日，铁路12306宣布“上新”，进一步优化购票信息预填服务，大大提升购票成功率的同时，也完善了适老化的页面细节。回家过年，不再是简单的位移，更成为满载贴心服务的全新旅程。12306服务升级，便捷高效的出行体验背后，反映的是为民服务的不变初心，彰显着铁路行业和
近日，铁路12306宣布“上新”，进一步优化购票信息预填服务，大大提升购票成功率的同时，也完善了适老化的页面细节。回家过年，不再是简单的位移，更成为满载贴心服务的全新旅程。12306服务升级，便捷高效的出行体验背后，反映的是为民服务的不变初心，彰显着铁路行业和广大旅客的“双向奔赴”。上新，上心从“售票之变”感受春运力量春运，被称为“全球周期性大规模人口迁徙”。1954年国家首次将春运时间明确为春节前后一个月，这趟开了70多年的时光列车驶入2025，一代又一代中国人见证着历史，也成为着历史。2011年，12306网站推出购票业务，2013年底，12306手机订票客户端上线，2014年起，12306网站完善实名制售票，车票“黄牛”退出历史舞台。十几年间，不断升级的12306背后承载着数亿中国人的出行梦想。还记得第一次坐火车是什么时候吗？很多人都是从大学时代开始的。排队买票、排队进站、排队检票……这样的情景仿佛还在昨天，从绿皮火车到高铁时代，从车站彻夜排队买票到方便快捷的互联网购票，从耗时费力的人工“打孔检票”到“身份证核验”“刷脸进站”，多年前的春运场景至今历历在目，而智能化的时代新篇已然刷新。“起售提醒订阅”让忙碌的人们再也不用担心错过回家的那一班列车，在新开设的“购票信息预填优化试点”专区，旅客可以预填春运期间购票订单、订阅通知、调整购票优先级、预支付金额，大大降低了购票成本，大学生和务工人员拥有了购票专属通道，不同人群对出行的要求都被考虑在内。新时代下的大数据精准“打工”，根植于对旅客需求的细微洞察，让科技赋能下的出行迎来温暖变革。铁路12306承载着乡愁，温暖着每一位旅客，也让人们从“售票之变”中亲身感受到春运的力量。便捷，便民铁路调图亦是民生之图近年来，国铁集团会在每年1月、4月、7月、10月进行四次全国铁路调图。今年1月5日起，全国实行新列车运行图，进一步织密了铁路网，也填补了不少地市间列车运行的空白。调图后，新开通的潍烟高铁沿线各站车次增加，服务质量更加优化，便捷换乘与专属热线给旅客带来乘车温馨体验，此次调整是春运前最大规模的一次调图，可以说，铁路调图，调的亦是民生之图。旅客的体验很重要，与时俱进的服务更重要。刷脸进站、无纸化乘车、购票快捷通道，科技赋能下的便民举措背后，无一不体现出铁路工作者主动作为，推动制度改革、流程优化、服务提升的大民生。为民服务者要善用政策和规定赋予职权中的自由裁量权，主动思考，敢于担当，在为民服务方面迈开步子，而不能事事参照规定要求的最低标准。要知道，服务多走一步，就能让旅客的回家之路更近一步。高速，高效春山可望，未来可期去年热播的年代剧《南来北往》，其故事背景折射出我国几十年来铁路交通的变化，让人感慨万千。如今，我们虽早已跨步进入高速列车时代，高铁上的游子仍是同样的望眼欲穿、归心似箭。1月14日，2025年春运将正式启动。对于归途，你有怎样的期待？在回家的列车上，邻座的乘客也许会伸出手帮忙递过行李，前排的小朋友可能会送来热心“投喂”，若有“霸座”我们将以法律撑腰大胆说不，同车厢的网红或许会邀你参与直播……和未知的旅途不期而遇何尝不是一种惊喜？高速前行的不仅是列车，还有飞速发展的整个社会。在高铁上可以预订“外卖”了，“车票+景区门票”的优惠活动进一步丰富了旅客的出行体验，根据需求实时配置列车资源在未来也将成为可能，人们对“吃住行游娱购”的需求不断得到新的满足，多元化服务模式给铁路行业注入鲜活的动能，高效的12306助推高速铁路驶向充满希望的发展之路。多年前，刺猬乐队在《火车驶向云外，梦安魂于九霄》中唱道，“一代人终将老去，但总有人正年轻”，不管是十年前还是十年后，返乡的人变了，但赤子之心不变。今年春节，记得打开“订阅提醒”，把回家的车票提前买好。（岳潇/文 仲鹤/漫画）
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来源：教育信息速报
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