摘要：曾几何时，外卖配送的时间还算充裕。但随着平台算法的不断 “优化”，骑手们的配送时限被无情压缩。相关数据显示，在2016～2018年期间，3公里送单限时从原本的1小时锐减至39分钟 。2019年，中国全行业外卖订单配送时长相较过去3年，更是减少了10分钟。这看似

曾几何时，外卖配送的时间还算充裕。但随着平台算法的不断 “优化”，骑手们的配送时限被无情压缩。相关数据显示，在2016～2018年期间，3公里送单限时从原本的1小时锐减至39分钟 。2019年，中国全行业外卖订单配送时长相较过去3年，更是减少了10分钟。这看似短短几分钟的减少，背后却是骑手们争分夺秒、风驰电掣的代价。每一个订单都如同一个倒计时的炸弹，骑手们在大街小巷中上演着现实版的 “速度与激情”，只为了能在规定时间内将餐食送达。

在如此紧张的配送时间要求下，骑手们为了不超时、不被差评、不扣钱，无奈之下选择了违规行驶。闯红灯、逆行、超速等危险行为在骑手群体中屡见不鲜。据报道，2018年9月，广州交警查处外卖骑手交通违法高达2000宗。2024年12月19日下午，黔西南州兴义市一名外卖摩托车骑手刘某，为着急送餐逆向行驶，撞上正在掉头的小轿车，导致自己胸部受伤 。这一个个冰冷的数字和真实的案例，都是算法压榨下的悲剧。骑手们在与时间赛跑的过程中，不仅将自己的生命安全置于危险境地，也给其他交通参与者带来了巨大的安全隐患，严重影响了城市的交通秩序。

外卖平台之所以不断对算法进行 “优化”，背后的核心驱动力便是利益。

从平台运营的角度来看，提升送餐速度可以带来诸多好处。一方面，能够满足消费者对于快速送达餐食的期待，从而提高用户满意度和忠诚度。当消费者发现某一平台总是能更快地将美食送到手中，他们自然会更倾向于选择该平台下单。据相关市场调研数据显示，送餐速度是影响消费者选择外卖平台的重要因素之一，约70%的消费者会因为配送速度快而增加在某平台的下单频率。另一方面，更快的送餐速度也有助于平台吸引更多的商家入驻。对于商家而言，订单能够快速送达消费者手中，不仅可以提升顾客的用餐体验，还能增加店铺的好评率和销量。在这种利益的驱使下，平台不断投入大量的人力、物力和财力，对算法进行持续优化，以实现送餐速度的最大化 。

在平台追求利益最大化的过程中，骑手却成为了被忽视的群体。

平台算法仅仅将骑手视为完成配送任务的工具，一切都围绕着效率和利益展开，完全忽视了骑手作为人的基本需求和权益。在算法的世界里，骑手被简化为一个个数据点，他们的送餐路线、配送时间、接单数量等都被精确计算和安排。骑手们没有自主选择订单的权利，只能被动地接受平台分配的任务。而且，一旦遇到恶劣天气、交通拥堵等不可抗力因素导致送餐延误，骑手们还会面临严厉的惩罚。平台似乎从未考虑过骑手在这些情况下所面临的困难和压力，也没有给予他们足够的关怀和支持。在意大利，就曾有外卖平台因算法问题引发争议。博洛尼亚法院判决外卖配送平台 Deliveroo 给外卖骑手进行信誉排名的算法违反了当地劳动法，具有 “歧视性”。该算法会处罚所有缺勤者，却不区分无故缺勤和因生病、罢工等原因无法出勤的骑手，完全忽视了骑手作为人的需求 。

有媒体策曾指出，禁用 “最严算法” 是对平台利己算法的 “强力纠偏”，强调了对外卖送餐员多项权益的 “强力保护”。一旦平台放弃 “最严算法”，改用 “算法取中” 等方式确定考核要素，外卖送餐员就会降低通过冒险行为赶时间的可能性 。另外有媒体也评论称，不得将 “最严算法” 作为考核要求等举措，是 “釜底抽薪” 式的监管，有望让外卖行业面貌焕然一新。媒

面对外卖平台算法带来的种种问题，专家们也纷纷给出专业的建议。有专家表示，平台应在算法中融入更多人文关怀，充分考虑骑手的实际情况和需求。广东财经大学法学院教授姚志伟建议通过立法的方式，要求外卖平台通过完善技术手段、建立大众评审机制等方式，解决一些顾客恶意投诉外卖骑手的问题。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，随着智能化技术的发展，平台辨别是否恶意投诉并不难，可通过系统定位、电话录音等方式核实 。同时，专家们还呼吁建立健全相关法律法规，明确平台在算法管理、骑手权益保障等方面的责任和义务，为外卖行业的健康发展提供坚实的法律保障。

外卖平台算法引发的问题，已不再是简单的行业内部现象，它关乎无数骑手的生命安全、权益保障，牵动着整个社会的神经。算法虽为行业发展带来了高效与便利，但绝不能以牺牲人的尊严和安全为代价。未来，外卖平台应积极承担起社会责任，将人文关怀融入算法的每一个环节，切实保障骑手的合法权益；政府部门需强化监管，通过完善法律法规，为外卖行业的健康发展保驾护航；广大消费者也应秉持理解与尊重的态度，共同营造一个温暖、和谐的外卖生态环境。

来源：雾都农人雨松