摘要：“人民邮电为人民”。在中国电信，这不仅仅是一句服务口号，更是根植于历史血脉中的初心与传承。服务的行动总是伴随了业务的每一个环节，服务的声量更是响彻着成长的每一个细节。年年讲服务，服务年年新。处处说服务，服务处处精。为了让服务更贴心，电信人总是因地制宜、与时俱进

“人民邮电为人民”。在中国电信，这不仅仅是一句服务口号，更是根植于历史血脉中的初心与传承。服务的行动总是伴随了业务的每一个环节，服务的声量更是响彻着成长的每一个细节。年年讲服务，服务年年新。处处说服务，服务处处精。为了让服务更贴心，电信人总是因地制宜、与时俱进，用细心和诚心，从更多的维度延展着服务的精神内核。

渝北

打造可持续评价的服务体系

3月15日，渝北分公司孙秋总经理以《坚持“人民至上” 打造服务好口碑》为主题，为大家讲了一堂生动的党课。

课堂系统梳理中国电信的红色发展脉络和红色精神渊流，为对外打造满意服务好口碑，对内做好服务支撑夯实理论基础，强调持续强化全员服务意识，努力打造一支专业精干的队伍，以高品质服务助力企业高质量发展。

江北

用心服务

让用户成为电信产品的传播者

2月23日，江北分公司总经理李吉勇代表分公司领导班子作了题为《坚持价值引领双轮驱动，坚决锚定全年目标争创优秀分公司》的工作报告。会上全面结合形势，总结梳理服务痛点，提出持续加强全面从严治党，坚持价值引领和双轮驱动，强化云网建设运营，聚焦提升客户服务能力——党建统领，客户至上，改革创新，共创优秀分公司。

渝中

以客户为中心 以目标为导向

5月24日，渝中分公司党委书记黄雁以《坚持合规经营，提升服务能力，以优质的服务推动企业高质量发展》为主题召开专题党课，围绕“提高政治站位，坚持以客户为中心”、“夯实合规经营，坚持从治标到治本”、“强化服务意识，坚持抓实内部支撑效能”等三个方面，进一步诠释了服务工作的必要性、重要性。

北碚

对外服务客户 对内服务员工

5月27日，北碚分公司总经理赵麒麟开展“总经理谈服务”专题党课，活动主题为“构建一心为民的客户服务体系，以高品质服务推动企业高质量发展”。课堂上深刻解读了“一心为民”的服务理念，提出努力构建高品质服务体系，聚集关键方面进行持续优化，对外服务客户，对内服务员工，以高品质的服务，推动企业高质量发展。

南岸

服务好不好 客户说了算

4月16日，南岸分公司总经理雷波组织各部门分管副总、三级经理、班组长、员工及各支局支局长、副支局长、服务经理及片区责任人、部分智家工程师共计350人，开展高质量党建引领高质量发展的主题党课活动，同时进行了季度工作总结及下一季工作部署，强调坚持党建引领、坚持高质量发展，做实员工关爱。

九龙坡

将心比心 以心换心 真心用心

6月12日，九龙坡分公司党委书记李伟组织开展“讲党纪、讲服务”专题党课，分公司全体党员、三级经理、支局长、入党积极分子共134人参加会议。

课堂以《中国共产党纪律处分条例》内容为主线，深入剖析了六大纪律的内涵和要求，强调全体党员、干部学习党的理论是为了提高治理企业、服务人民的本领，以将心比心、以心换心、真心用心的服务精神为客户、为公司、为员工创造价值，实现企业高质量发展。

沙坪坝

高质量服务保障高质量发展

5月28日，沙坪坝分公司党委书记栗传良召开“总经理讲服务”专题党课。分公司领导班子、各部门负责人及骨干、支局长及助理与相关人员共计46人参加学习。课堂以“ 坚持‘以人民为中心’思想，以高质量服务保障高质量发展 ”为主题，从服务的当前形势提出目标，通过典型案例深刻剖析服务工作的短板、难点、重点，通过数字重庆、战新业务、智慧小区、快电、网络品质、风险管控等九个方面深抓服务落实做了详细阐述和指导，强调营销、服务互为因果，不是对立而是统一的逻辑关系，要求要求执行单元、触点人员抱持守正之心，坚持客户至上，以高质量服务保障高质量发展。

巴南

打造用户满意服务好口碑

5月20日，巴南分公司总经理邓章勇以《以客户为中心 以服务促发展》为主题，为大家讲了生动、有意义的一堂服务课。课堂以党的二十大为背景，讲述了中国电信的红色发展脉络和红色精神渊流，强调中国电信的政治责任、经济责任和社会责任；围绕中国电信云改数转核心“以客户为中心”，将理论与实践相结合，讲述了服务与营销的关系，分析了当前面临的形势，对于分公司如何做才能抓好服务做出了实质性的指导，强调只有做好基础服务和差异化服务，打造用户满意服务好口碑，才能赢得客户认可和信赖。

大渡口

践初心 担使命

5月30日，大渡口分公司总经理高继军组织开展《传承红色基因、践行初心担使命：以人民为中心，推进高质量服务》的主题党课，以教促学、根植“引领”力量，提出党建统领下的持续深化“党建+服务”工作机制，进一步建设好服务型企业，为传播服务文化明确了重点和方向，通过审视服务与发展的跷跷板关系，正视服务工作的价值，坚持服务驱动、价值导向。

永川

先动手做服务 再动口做营销

4月29日，永川分公司总经理龚璞组织开展了以《坚持以客户为中心，以服务领先优势推动企业高质量发展》为主题的专题党课。课堂围绕“以客户为中心”的服务理念，深入剖析了分公司的服务现状，以“为什么抓服务、怎样抓好服务”阐释了“服务即营销，营销即服务”的发展思想。同时强调公众用户满意度、家庭网络质差主动修复工作，持续强化全员服务意识，以高品质服务助力企业高质量发展。

江津

只有提升服务才能迎来更多的客户

5月22日，江津分公司总经理王云飞组织开展《做有温度的电信人：用高质量的服务助力公司卓越发展》主题党课，课上对分公司服务指标完成情况进行重点分析通报，对行风纠风和代客投诉重点工作进行强调，要求全体从业人员严守规矩纪律，坚持以人民为中心，做有温度的电信人，用高质量的服务助力公司卓越发展。

綦江

以服务促发展

4月28日，綦江分公司总经理王锦组织支局长、市场客服管理人员、后端部门负责人开展“营销即服务、服务即营销”主题党课。课堂围绕党的二十大报告中对党的根本宗旨“全心全意为人民服务”以及“增进民生福祉，提高人民生活品质”的要求，深刻阐释我们为什么要抓好服务、如何抓好服务，同时以详实的数据分析服务与经营发展的强关联关系，以身边人身边事印证“真诚的服务和过硬的质量始终是市场竞争的坚实保障”，明确了在激烈的竞争环境下，应该如何“做正确的事”，进一步坚定了合规经营、以服务促发展的信心。

万州

从被动到主动 赢得用户心

4月29日，万州分公司总经理王强组织开展《总经理谈服务》的主题活动，聚焦红色电信精神、服务现状剖析、下阶段重点工作三个方面开展服务宣讲，强调全员要始终坚守央企初心使命，坚持以“人民为中心”的服务理念，坚持“要为人民做实事”，传承电信红色精神，通过对服务投申诉质量、装维满意度等指标分析溯源，制定改善目标，重点围绕解决用户关注热点难点问题为导向，提升装维满意度，要求坚定满意服务的思想意识，强化作风建设，快速推动投申诉指标压降、装维能力建设两项重点工作整改落实，进一步提升客户满意度。

合川

服务诚心、服务细心、服务暖心

5月29日，合川分公司总经理敬勇秦组织开展主题为《夯实客户经营体系，助推服务能力提升》的“总经理谈服务”活动，分公司副总经理、各部门三级经理正副职、各部门班组长、政企各行业总监、各支局长和客经专员、核心厅店长共计73人参加。活动围绕客户经营体系的建设，阐释服务能力提升的抓手和高质量发展的必由之路，强调贯彻“坚持以人民为中心”发展思想的必然要求，我们所有工作的出发点和落脚点都必须坚持人民至上，企业性质决定我们的初心，和必须担当的使命，提出“三心服务：服务诚心、服务细心、服务暖心”，把“温暖”贯穿始终，全方位提升服务水平，有力助推高质量发展。

开州

打造现代服务型企业

4月3日，开州分公司总经理蒲昌华组织开展服务专题党课。课上从红色电信历程和打造现代服务型企业两方面进行了讲解，强调电信是党和人民的企业，服务好人民是企业的宗旨，并就如何打造现代服务型企业、如何进一步做好服务等方面进行了阐述和分析。

涪陵

服务是根 发展是本

7月8日，涪陵分公司总经理袁杨以《服务是根，发展是本》为主题组织开展“总经理谈服务”学习活动，围绕提高认识、统一思想，聚焦问题抓重点，齐抓共管堵漏洞，创新举措增能力，加强执行保落实等方面梳理日常服务工作逻辑，强调树牢“以人民为中心”的发展思想，扎实推进“服务型”企业建设深化服务为民的宗旨意识、大局意识和责任意识。

铜梁

用服务赢得满意 用满意赢得口碑

5月31日，铜梁分公司总经理陈勇组织开展“总经理谈服务”专题党课活动，分公司领导、各部门及支局负责人（含助理）、服务经理、全体党员等72名相关人员参加了学习活动。活动深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入剖析“营销即服务、服务即营销”，深刻理解营销和服务之间的关系，指出破题路径，重申以强合规、提能力加强客经体系建设，抓好客户维系服务。

长寿

优化服务流程 提升服务品质

5月27日，长寿分公司总经理童黎组织开展“总经理谈服务”专题党课，围绕认真落实市公司工作会议部署，坚持以客户为中心，切实践行“两深入两服务”等内容，指出进一步推动优化服务流程，提升产品服务品质，打造电信服务好口碑的各项工作思路。课上重点分析了服务的现状，其次聚焦网络服务短板，引导全体员工深入思考并努力践行“守初心、担使命”的电信责任和国企担当，以打造围绕客户的高品质服务推动电信的高质量发展。

黔江

提升网络质量 深耕服务工作

5月31日，黔江分公司党委书记甄继红以《始终践行以人民为中心的思想，用高品质服务助力企业高质量发展》为主题召开“总经理谈服务”专题党课。分公司领导班子（含高级督办）4人、部门负责人（含经理助理）13人、团队长15人、支局长13人、其他员工29人，共计75人参加本次专题党课学习。课上围绕“坚持以人民为中心的发展思想”、“坚持高质量发展是新时代的硬道理”、“高品质服务助力企业高质量发展”三个方面强调了开展服务工作的重要性，分析了一季度公众客户满意度情况短板，指出不断提升网络质量、规范服务体系等服务提升措施，持续深耕服务工作。

彭水

为民服务 为企担当

7月8日，彭水分公司总经理王文星组织开展“为民服务、为企担当；价值经营、满意领先”总经理讲服务主题教育活动。分公司领导、专业部门经理、支局长、服务经理及客经专员、厅店长、班组长、专业主管等60人参加学习活动。活动围绕提高政治站位、提升服务能力；找准问题根因、齐抓共管出成效；抓实落地执行、力争满意度提升三个方面深入浅出地分析服务工作面临的内外部问题，对工作举措提出具体指导意见，强调全体员工要始终坚持以人民为中心，为群众服务，切实履行企业责任，找差距、抓落实，优质高效为民服务。

大足

以客户为中心 全力保障客户需求

5月24日，大足分公司总经理周森以《不忘初心方得始终：以高质量服务促进企业高质量发展》为题，开讲总经理谈服务专题党课。分公司班子成员、三级专家、二级部门经理、副经理、各三级中心主任、团队长、关键岗位人员、支局长、副支局长、核心厅店长等61人现场参加党课学习。大家深入学习党的二十大精神，围绕加快数字基础设施建设，积极服务国家及地方战略，持续提升客户服务水平，不断加强党的建设等方面进行了探讨，重申回归服务初心，将服务提升工作落实到具体流程优化，坚持以高质量服务促高质量发展。

荣昌

最好的营销是优质服务

6月29日，荣昌分公司总经理田荷组织召开“总经理讲服务”专题党课。课上通过寻源头，理解电信根本阐释了中国电信落实国家战略、服务于人民的企业使命，强调必须要合规经营、积极落实行风纠风等规范的重要性，进一步分析当前服务中的问题和短板，倡导全体从业人员统一思想，提高政治站位，扎实做实全流程服务，真诚对待客户、直面客户问题，让用户至上用心服务扎根于每个人心中。

丰都

与用户交朋友 融入用户的心

5月24日，丰都分公司总经理明鸿组织开展“总经理谈服务”活动，参加人员有部门经理、督办、助理、团队长、党员共计46人。活动以“以客户为中心 促高质量发展”为主题，围绕深刻理解以客户为中心；认清服务现状、查找服务短版 ；提高全员服务意识；服务目标与重点工作四个方面展开，强调服务就是竞争优势，我们应不忘初心，牢记使命，构筑好以客户为中心的大服务体系推动企业高质量发展。

璧山

择善而行 润物无声

5月6日，璧山分公司总经理田勇组织开展“总经理谈服务”活动，向与会46人分享了《彰显新担当、展现新作为、提升服务促发展》的学习报告，并围绕“背景与意义”、“服务与发展的关系”、“分公司服务现状”、“服务提升路径”四个方面进行了服务宣讲，强调坚持长期主义，为客户提供有价值的服务，提出了对服务“择善而行，润物无声”的理解：服务无止境，需要不断的发现问题，解决问题，为客户创造价值；服务是点点滴滴，是长期坚持而产生服务口碑。

潼南

站在用户的立场 做实服务监督

6月3日，潼南分公司党支部书记汪洋以《以客户为中心，提升服务满意度》为主题召开“总经理谈服务”专题党课。分公司领导班子、部门正副经理、助理、支局长、总监、班组长、店长、支局客经专员、智云专家、智慧家庭专家、支局其它人员线上参会，共计约130人参加学习活动。活动围绕“为什么要做服务”、“怎么做服务”二个方面，诠释了服务工作的必要性、重要性，强调了企业使命，探讨了如何做服务，勉励大家久久为功，进一步提升服务意识和增强服务能力，站在用户的立场加强服务监督，全面推行五项承诺和微笑服务，实现分公司高质量发展。

南川

全员为一线 一线为用户

5月8日，南川分公司总经理戴涛组织开展《以高质量服务促高质量发展助力早登珠峰》为主题的专题党课，围绕“深入学习贯彻高质量发展的相关论述和要求”、“高质量服务促进高质量发展”两大板块，阐释践行“以客户为中心”的理念，引领大家从心出发、协同聚力，提升服务能力，打造服务领先，以高质量服务推动企业高质量发展，进一步持续深化全员为一线，一线为用户的服务意识。

奉节

以人民为中心 满足客户需求

6月5日，奉节分公司党委书记高伦文以《传承红色基因，切实践行初心担使命；以人民为中心，打造现代服务型企业》为主题召开“总经理谈服务”专题党课。分公司共计153人通过线上线下结合的方式参与了本次党课学习，课堂围绕“守初心，担使命”、“打造现代服务型企业”、“齐心协力谋发展”等主要内容，深入浅出地讲解了以客户为中心的必要性，并结合分公司的具体情况对网络质量和渠道服务提升进行了部署安排。

梁平

严守服务红线底线 助推高质量发展

6月26日，梁平分公司组织开展“总经理谈服务”专题党课，分公司领导班子、部门经理、支局长、党员、预备党员、发展对象、入党积极分子、关键岗位等40余人参会。总经理陈保芮作了题为《格守六大纪律筑牢思想根基 》提升高质量服务的专题宣讲，强调服务和发展同步规划，坚持正确的是非观和业绩观，严守服务红线底线。会议聚焦投诉热点难点，围绕新风行动和满意服务升级行动，细化工作举措，把行风建设和纠风工作各项指标和任务要求，与分公司正在开展的各项专项工作有机结合，践行“以人民为中心”服务理念，实现“营销即服务，服务即营销，”助推分公司高质量发展。

忠县

说话让人喜欢 做事让人感动

4月18日，忠县分公司总经理谭睿开展专题党课活动，提出“六个坚持”，把握好新思想的世界观、方法论，坚持好、运用好贯穿其中的立场观点方法，主动、自觉践行分公司竞争文化，做客户喜欢的电信好师傅。

酉阳

时刻为客户提供高效、便捷服务

4月30日，酉阳分公司总经理梅开珠以 《以高品质服务助力高质量服务，实现酉阳电信梦》为主题，从“坚守为民初心，践行央企责任”、“强化客户服务，助力高质量发展”、“认清服务现状，改善服务短板”三部分着手，为分公司全体员工讲述了一堂生动的服务专题党课。课上强调坚持人民至上，牢记初心使命，站稳客户立场，履行央企责任，一心为民，持续深化“客户说了算”机制，做到“用户至上、用心服务”，不断增强客户获得感、幸福感、安全感。

石柱

传承红色基因 切实践行初心担使命

3月27日，石柱分公司总经理王一合组织开展“以传承红色基因，切实践行初心担使命；以人民为中心，推进企业高质量发展”总经理谈服务主题活动。分公司领导、各部门负责人、各支局长、各班组长共计43人参加活动。全体从业人员增强了“以客户为中心”的服务理念，提高了服务意识，并明确了满意度同城领先的工作目标。

巫山

用品质塑品牌 以服务赢信任

3月3日，巫山分公司开展“总经理谈服务”专题党课活动。总经理唐泽政进行了“以人民为中心，持续提升服务能力”的主题宣讲，强调以为人民服务为宗旨，持续提升客户服务能力；强化综合管理，提升企业服务管理水平，推进高质量发展，打造服务型企业。

巫溪

强化服务意识 提升客户感知

3月16日，巫溪分公司总经理唐华组织开展《牢记党的宗旨，提高服务意识》服务专题党课。会分公司领导、部门负责人及管控人员、各支局长、党员和入党积极分子37人参加党课学习。会议学习传达了重庆公司2024年度全面从严治党工作会议精神；进行了年度基层抓党建工作汇报；通报了党费使用情况、党员积分、支委班子主题教育组织生活会等情况，强调提高政治站位，强化服务意识，号召大家在各自的岗位上履职尽责提升客户感知，为打造服务好口碑尽心尽力。

武隆

全面提升服务 走高质量发展之路

6月28日，武隆分公司开展“以人民为中心，提供满意服务”的主题活动。总经理林熙祥重点围绕什么是服务、我们应该如何提供服务展开宣讲，梳理出10个方面的服务问题，分析原因，从思想、能力、规则等几方面进行了剖析，进一步明确了服务目标，强调管控部门应具备从政策保护、后勤保障、支撑能力、解决问题的能力、个性化的服务管控能力几个方面全面保障好对一线人员的服务支撑能力。

秀山

网络服务是根本、触点服务是关键

5月15日，秀山分公司总经理廖家平开展了“践行人民至上理念，做强客户服务质量”的专题党课，分公司全体党员、部门经理及经理助理、班组长、团队长及以上人员、支局长、店长共65人参加。党课围绕“为人民服务”是中国共产党始终坚持的根本宗旨，传达了市公司有责申诉管控专项行动部署会的相关精神，并通过正反方面服务案例反映服务现状及服务问题特征，提出工作要求，号召大家践行“全心全意为人民服务”的宗旨，持续坚持以人民为中心，打造满意服务好口碑，推动企业可持续高质量发展。

垫江

以服务赢口碑 以品质铸辉煌

5月22日，垫江分公司组织召开总经理讲党课、谈服务活动，书记杨军带来一堂生动的党课，围绕我党为人民谋幸福的初心使命，具体到分公司服务工作中必须要统一的三个认识：坚持以人民为中心；严守服务红线；树立正确的是非观，号召大家不断增强客户获得感、幸福感、安全感的，以服务赢口碑，以品质铸辉煌，全力提升企业的服务管理水平，打造服务型企业。

城口

俯下身子接地气 身心并入到现场

5月27日，城口分公司召开“总经理谈服务”专题党课，总经理陈小波以“坚持以人民为中心，扎实推进服务型企业建设”为主题，围绕传承红色电信；当前面临的形式；为什么要做好服务、怎样做好服务；对外筑牢服务行业领先、对内打造服务质量共同体等内容进行了阐释，同时对服务指标完成情况进行重点分析解读，对行风纠风和代客投诉重点工作进行强调，要求全体从业人员严守服务底线，坚持以人民为中心，做有温度的电信人。

云阳

让客户满意 是服务的唯一标尺

3月22日，云阳分公司副总经理（主持工作）邓庆组织开展《以高质量服务促进高质量发展，助力珠峰之后新征程》的专题党课。课堂从“党和国家领导人关于发展的论述”、”为什么要推动高质量发展”“什么是高质量发展”“怎样高质量发展”层层深入地讲解，围绕分公司在新的发展阶段切实以高质量服务来促进高质量发展，从服务提升的空间、文化、能力、管理、机制上阐述分公司要如何做来进一步实现高质量服务，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续深入实施云改数转战略，坚持价值引领，深化改革创新，坚决锚定新目标，开拓创新，开创分公司高质量发展新篇章。

两江

新区

高质量服务才有高质量发展

6月18日，两江新区分公司副总经理周斌组织开展“总经理讲服务”专题党课。党课内容围绕“坚持以人民为中心，高质量服务促高质量发展”的主题，强调“以人民为中心”的服务理念必须坚持思想政治、合规体系的建设，坚守初心使命以及落实承诺，塑造服务口碑，要求分公司全员要统一认识，提高自身站位；同时，强化服务监督过程，确保客户问题得到快速、有效的解决；聚焦短板不足，着力整治急难愁盼问题，深化全员服务机制，正确认识服务和经营的关系，以高质量服务推动企业高质量的发展。

为民初心不改，服务与时俱进。回顾过去，不断响应用户召唤，不断擦亮服务底色；展望未来，持续发现用户需求，持续创新服务方式。红色电信坚持党建统领，秉持“为人民服务”的血统基因，持续深入实施云改数转战略，全力打造服务型、科技型、安全型企业，更加突出高质量发展主题，加快建设世界一流企业，正在推进中国式现代化大道上奋力前行。

来源：中国电信重庆公司