佳节服务不落幕，电信人“翼”路同行

摘要：春晚开播在即，用户ITV出现故障，奥体智家工程师王俊伟放弃与家人团聚的时间，迅速行动，第一时间上门为用户紧急修复了ITV，保障用户顺利观看春晚，王俊伟的敬业与高效服务赢得了用户的衷心感谢。

有一种情怀叫”新年我坚守”

有一种精神叫“奋斗不停歇”

当新年钟声与希望共鸣

中国电信重庆九龙坡分公司

已投入新一年的工作中

以拼搏书写初心，以行动担当使命

奥体支局

春晚开播在即，用户ITV出现故障，奥体智家工程师王俊伟放弃与家人团聚的时间，迅速行动，第一时间上门为用户紧急修复了ITV，保障用户顺利观看春晚，王俊伟的敬业与高效服务赢得了用户的衷心感谢。

石坪桥支局

大年初一，石坪桥营业厅店员刘静为街道值守在岗的环卫阿姨送上了特别关怀。她主动邀请阿姨到店内爱心翼站休息，让阿姨在忙碌的工作中也能享受到实惠与便利。平日里，营业厅小伙伴们常邀请户外劳动者到爱心翼站区域休息，用贴心服务增进情谊，用真情服务传递城市温度。

云中台（系统集成中心）

春节期间，为满足客户紧急需求，确保节后顺利入驻新办公场所，云中台交付团队——苟维、刘望、余兴兵、陈健四人放弃休假，全力投入交付工作。面对时间紧迫、工作量大等挑战，他们不畏艰辛，以过硬的专业技能确保项目顺利推进，共计完成三层楼375个信息点位的网络施工。他们以实际行动，为客户提供了有力支持，展现了云中台交付团队的专业能力和敬业精神。这种脚踏实地、勇于担当的精神，赢得了客户的认可和赞赏。

网络建设维护部

分公司网络部抓住春节黄金窗口期，成功解决了多年来华岩寺基站建设难题。在南岸分公司政企关系协同攻坚下，除夕前48小时完成了4/5G双模基站建设。何金刚、刘波带领技术骨干驻点督战，与施工团队昼夜奋战。新建基站开通后Prb平均利用率达60%以上，整体用户下行体验速率达130Mbps，实现景区网络质量的提高，及时、有效地保障了出游用户的网络体验。

另一边，网络部网管室全年无休、默默无闻地守护着千万用户的网络感知。春节期间，李建、胡运、杨杰等人坚守岗位，用行动阐述了一心为民的红色电信精神，践行了用户至上的服务文化，也诠释了老党员冲锋在前的责任担当。

市场经营部

春节长假期间，线上团队坚守现场，持续为用户提供高质量服务，在春节假期期间，线上团队秉承着“用户在哪里，服务就在哪里”的服务态度，每天有客服在线为用户提供快速的故障处理、业务办理、问题咨询等服务。春节期间，线上团队共计服务用户3089户，首次回复时长65秒，用户AI满意率98.9%，同时在除夕到初二期间，主动为用户送去新春的祝福，累计主动宣传10.58万次。