摘要：近年来，随着老旧小区房屋的老化，防水补漏服务需求日益增长。一些不法商家利用消费者对防水补漏知识的匮乏，故意模糊报价、使用劣质材料、故意制造问题以增加维修项目等手段，让消费者在不知不觉中掉入陷阱。这些商家往往打着“专业防水”“十年质保”等口号，但实际上却使用劣质

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导语

近年来，随着老旧小区房屋的老化，防水补漏服务需求日益增长。一些不法商家利用消费者对防水补漏知识的匮乏，故意模糊报价、使用劣质材料、故意制造问题以增加维修项目等手段，让消费者在不知不觉中掉入陷阱。这些商家往往打着“专业防水”“十年质保”等口号，但实际上却使用劣质材料、不规范施工，导致防水补漏效果不佳，甚至引发更严重的漏水问题。

防水补漏的“水”有多深？江苏省镇江消协介绍，石女士近日投诉称，由于家中漏水，就通过网络平台找了一家做防水的经营者，当时电话里告知总价格大概几百元到千元左右。石女士觉得这个价格可以接受，于是同意了。施工过程中，维修人员询问石女士，是要选择好一点材料的还是差一点的材料，石女士选择了用每公斤376元的材料。没想到修完后，一共用了40多公斤材料，要价16700多元。石女士经过了解得知，这款产品市场上售价也就每公斤50元，而且还要按1∶4来兑水使用的。她认为商家收费有问题，要求根据实际市场的价格来进行收费。

镇江消协认为，商家一开始说花费千元左右，消费者因此才愿意进行上门维修，但最后花费却远远超出预估，这就涉嫌误导消费。镇江消协调查得知，由于石女士已拨打110，由公安协调后支付了6500元。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定，故不再受理。

从消费者的投诉来看，防水补漏维修存在总价确定难、纠纷解决难的问题。大多数消费者是通过网络平台找到维修人员的电话号码，联系工人上门维修。事后，消费者却查询不到公司的有效登记信息，也联系不上维修人员。

镇江市消协提醒消费者

在选择防水补漏服务时，不要轻信网络上各类广告、短视频、搜索平台、流动车身上等广告，尽量选择有固定场所并在相关部门注册登记和具备房屋防水补漏资质、售后有保障的商家。要注意查看商家的资质和信誉，施工前，要明确施工范围、工程量和工程价格，条件允许的话，可以咨询专业机构核实，不要轻易相信商家的口头报价及承诺，应要求商家明确报价和费用明细，签订书面合同并约定违约责任和售后服务。施工过程中，消费者可以要求商家提供材料清单和合格证明，并监督施工过程，确保施工质量。

此外，消费者还应保留相关证据以备维权之需。签订合同前，消费者应仔细阅读合同条款，确保自己的权益得到保障。施工过程中和完成后，消费者可以拍摄照片或视频作为证据，以便在发生纠纷时维权。消费者遇到坐地起价、上当受骗等情况，可先与商家、平台进行协商沟通，也可以及时向相关监管部门投诉举报。如果经相关部门调解后，自身权益仍未得到有效维护，可以向人民法院提起诉讼。如果对方涉嫌诈骗，还可以向公安机关报案。

镇江市消协还建议

相关平台应承担起责任，建立完备的入驻企业资质审核机制，督促入驻企业在价格方面做到公开透明，保障消费知情权、公平交易权，并完善用户反馈、举报机制，切实履行主体责任。监管部门应进一步加强行业监管、督促行业自律，重拳打击此类违法违规行为，推动防水补漏市场行为走向透明化。

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