金融守护“童”行，温暖服务“益”路相伴

摘要：2月，渤海人寿深度推进消费者权益保护教育工作，步履不停。秉持“共治共享构建消保大格局，从心出发同塑消保新气象” 这一主题，各分支机构纷纷行动起来，紧密围绕金融知识普及以及消费者权益维护两大核心要点，开展了丰富多样的常态化消费者教育活动，从线上的主题直播到线

2月，渤海人寿深度推进消费者权益保护教育工作，步履不停。秉持“共治共享构建消保大格局，从心出发同塑消保新气象” 这一主题，各分支机构纷纷行动起来，紧密围绕金融知识普及以及消费者权益维护两大核心要点，开展了丰富多样的常态化消费者教育活动，从线上的主题直播到线下的专项活动，全方位、多层次地为广大消费者送上金融知识盛宴，全力守护消费者权益。

“感恩十年同行”主题直播第二场

2月25日,第二期常态化“渤海人寿消保教育周”直播活动顺利开播,这也是“感恩十年同行･守护相伴成长”十周年司庆系列第二场直播。国家儿童医学中心、首都医科大学附属北京儿童医院皮肤科及美容科的知名专家张斌教授受邀做客本期直播间。张教授以“儿童过敏季皮肤健康管理”为主题，凭借丰富的临床经验与专业知识，为直播间观众带来了一场干货满满的科普盛宴。

“渤海人寿消保教育周”直播

石家庄中心支公司“助残演练”提升柜面特殊客户服务能力

2月12日，石家庄中心支公司开展了“助残演练”活动。消保部真实模拟残疾客户临柜办理业务的场景，通过柜面接听残障客户电话、安排工作人员携带轮椅下楼、经无障碍通道将客户引领至柜面、为听障客户提供助听设备以及为其讲解防范非法集资和电信诈骗相关知识等过程有效提升柜面特殊客户服务能力。

石家庄中支“助残演练”

北京朝阳支公司“汤圆DIY 喜乐闹元宵”客户主题活动

正月十五元宵节前夕，北京朝阳支公司组织客户朋友们开展了一系列别开生面的手工元宵制作活动。活动现场，工作人员与客户在面粉与馅料的巧妙融合中，欢声笑语不断。与此同时，公司充分把握金融消费者教育契机，安排专业人员为客户深入浅出地讲解金融保险知识，将晦涩的金融概念融入有趣的互动环节，真正做到了寓教于乐，在服务消费者的同时，传递了金融专业力量，帮助大家学习金融知识，提升金融素养。

朝支客户活动

天津分公司“进社区”活动

2 月 14 日，在中小学生开学前夕，天津分公司走进土山公园，针对园内不同年龄层的消费者因材施教，开展金融知识教育宣传及风险提示活动。面向青少年儿童，工作人员发放金融消费者八项基本权益小贴纸，并将金融知识以问答小游戏等形式融入互动环节；面向老年人，工作人员围坐在一起，结合近期高发的金融诈骗案例，讲解风险防范要点，提醒老年人捂紧 “钱袋子”。

天津分公司走进土山公园

高质量网点建设

本月，各分支机构和服务网点聚焦高质量网点建设与日常运维，积极落实多项举措。在金融消费者教育专区，及时更新“以案说险”“风险提示”等宣传资料，通过电子屏持续滚动播放金融知识教育短视频，稳步推进常态化教育工。同时，严格排查服务网点的助老化、助残及面向外国人的设施，确保设施完备、无缺失，全方位提升网点服务质量与金融教育实效。