摘要：2025年3月6日，中英人寿山东分公司走进济南“慈辉”颐养中心，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动践行“保障金融权益、助力美好生活”主题，切实提升老年群体金融风险防范能力。

2025年3月6日，中英人寿山东分公司走进济南“慈辉”颐养中心，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动践行“保障金融权益、助力美好生活”主题，切实提升老年群体金融风险防范能力。

精准宣教，聚焦养老场景深化金融适老服务。慈辉颐养中心作为济南市医养结合示范项目，以“医、康、养、护”结合为特色，是集机构养老、康复护理、预防保健、医养结合、中医干预、安宁疗护六位一体。慈辉颐养中心张发明院长介绍，其中心自建有机农场供给果蔬、鸡鸭鱼猪等健康食材，且配备有完善的医疗和康复设施，全天候有专业医护团队值班，守护老年人身心健康。

活动现场，中英人寿山东分公司通过三大举措精准发力：

沉浸式宣教：在养老院电子屏播放《中英人寿消保RIGHT行动-守护消费者权益RIGHT行动启新篇》消保微视频，设置金融知识宣传展架，营造“看得见、听得懂”的宣教场景。

零距离互动：工作人员与老人面对面讲解“保单诈骗识别”“非法集资陷阱”等典型案例，发放定制化宣传手册及适老化主题礼品。

长效化共建：与颐养中心进行金融消保教育共建，安排“金融宣教专员”开展专题讲座，建立常态化服务机制。

多维守护，创新消保实践彰显企业责任。作为2025年“3·15”教育宣传活动的重要环节，中英人寿山东分公司同步推进三项专项行动：1、在全省10家分支机构开设“长者服务专区”，为老年客户提供专人一对一服务、提供方言接待、配备老花镜、放大镜、大字版客户服务手册、卫生防护用品等便老用品供来访老年客户使用；2、优化客服热线流程，老年人客户（年龄≥60岁）呼入公司95545服务热线后可自动识别身份，提供“一键转人工”服务，10秒即可选择人工服务；3、官微页面为老年客户提供大字版界面显示重点服务，如需更多服务可切换回标准版，为老年客户制作专属慢动作保单服务操作指引视频，增值服务提供适老化举措。

慈辉颐养中心聂士忠董事长表示，此次活动将金融知识宣教与养老服务深度融合，为破解老年人“数字鸿沟”问题提供了创新实践样本。未来将持续推动金融机构完善消保体系，切实守护好百姓“钱袋子”。

保障金融消费者权益，中英人寿始终步履不停！

来源：齐鲁壹点