摘要：据Fast Mode 3月10日报道，全球领先的客户体验技术提供商 Broadvoice 宣布，为其 GoContact CCaaS（联络中心即服务）平台推出最新的人工智能驱动功能 —— 通话后人工智能（Post-Call AI）。借助人工智能支持的情感分析、

据Fast Mode 3月10日报道，全球领先的客户体验技术提供商 Broadvoice 宣布，为其 GoContact CCaaS（联络中心即服务）平台推出最新的人工智能驱动功能 —— 通话后人工智能（Post-Call AI）。借助人工智能支持的情感分析、详细的通话总结以及数据丰富的通话记录，Broadvoice 的最新解决方案为每一次通话提供了可行的见解，从而简化运营流程并提升客户满意度。

GoContact 是一款具有突破性的云原生联络中心平台，它将计算领域的多项先进技术 —— 云计算、容器、微服务、人工智能、劳动力管理（WFM）、高级分析等 —— 整合到一个灵活的全渠道解决方案中。该平台通过将各种互动统一到一个解决方案中，并提供对全渠道数据和分析的访问权限，以优化客户和客服代表的满意度，从而提供个性化且经过优化的客户体验。

Broadvoice 产品副总裁塔蒂亚娜・洛佩斯（Tatiana Lopes）称：“在当今快节奏的世界中，了解每一次通话中发生的情况是提高服务质量和客户体验的关键。凭借对每一次对话的战略性洞察，我们的通话后人工智能确保了每一次通话都能带来价值。”

（编译：晋阳）

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来源：邮电设计技术