摘要：“小华、小理，请前往接待点。”听到工作人员的要求，一个机器人带领大家来到一间装配了AI智能设备的房间。“请打开AI大模型，讲讲‘个案工作’的一般方法。”工作人员话音未落，只见机器人一边迅速地搜索整合，一边播报内容。而一旁的几名师生正头戴AR眼镜，进入虚拟现实空

“小华、小理，请前往接待点。”听到工作人员的要求，一个机器人带领大家来到一间装配了AI智能设备的房间。“请打开AI大模型，讲讲‘个案工作’的一般方法。”工作人员话音未落，只见机器人一边迅速地搜索整合，一边播报内容。而一旁的几名师生正头戴AR眼镜，进入虚拟现实空间进行具体案例分析互动……

华东理工大学社会与公共管理学院社会工作系副教授陈蓓丽，讲述着该AI应用场景。“华东理工大学社会工作人工智能实验室，通过引进AI机器人、VR一体机、生成式AI大模型、AI咨询诊断等一系列智能软硬件设备，帮助实现‘展示、引领、孵化’的三大目标——全方位展示社会工作专业的成果、引领中国社会工作学科的发展、孵化实务视角的多元化工具包。”陈蓓丽所领衔的社会工作与人工智能创新工作室，集结了兼具理论和实务的跨学科团队，通过深度融合陆由云平台的创新技术，赋能社会科学专业人才培养。近期，该工作室被命名为上海市劳模创新工作室。工作室与社会工作系积极带动社会工作服务向数字化和技术化转型，服务国家经济社会发展新需求。

打造“数智化”培养体系

“社会工作是一种以助人自助为核心的专业活动，希望通过提供支持、资源和干预措施，帮助个人、群体和社区应对社会问题，提升福祉。”在高校任职的同时，陈蓓丽持续参与社会组织的服务，积累了丰富的实践经验。她获得全国专业社会工作领军人才、中国社会工作优秀人物、上海市先进工作者等荣誉。她所在的社会工作服务机构开展了“青云腾飞计划”——低保家庭资产建设干预项目。该项目旨在提升低保家庭脱贫能力与生活品质，探索资产建设视角下救助社会工作新模式。

两年间，项目组通过电话、宣讲会、社区活动等多种形式，联动多部门将服务内容辐射至辖区100多户困难家庭。从一开始抗拒、不配合到主动提出改善意愿，在社会工作者的帮助下，很多徘徊在辍学边缘的困难家庭子女考上了名牌大学。

“社工用专业和爱心，给困境中的人带去温暖和支持。这项工作是非常鼓舞人心的。”陈蓓丽认为，如今数字时代的到来，深刻地改变着公共服务体系的供给方式。“我们培养社会科学类专业人才，也需要新思路、新方法。”她补充说，社会工作专业非常注重实习、实训，每个学生要参加800小时的社会实践、实习并形成报告。最早，工作室成员何雪松教授领衔的社会工作前沿交叉团队，创新优化能力为本的社会工作人才培养模式，探索面向数字化转型的社会工作专业人才培养模式创新。2016年开始，率先与互联网科技公司合作，共同研发专业实践教育管理电子平台。平台系统会对资料进行提取、识别、分析，能随时发现学生在实习当中的问题，然后组织教师团队研讨。

近几年，社会与公共管理学院不断增设人工智能与社会发展、计算社会科学、人工智能等10余门与数字化转型紧密结合的专业课程，正在全力打造数智化人才培养模式和课程体系。目前，已经与互联网科技公司合作研发出“基于人工智能的社会工作实践实习实训平台”，不仅可以用于专业学生的实践教育，还可以模拟社区问题和个人危机事件，引导社会工作者采取正确干预流程，帮助社会工作从业者掌握工作的流程与技巧，未来还将引入VR引导系统，运用于社会工作一线服务……

凝结团队力量激发创新

“工作室积极采用最新的人工智能技术，开发、训练社会工作垂直领域大语言模型，为未来的社会工作智能体应用提供基础底座。”陈蓓丽指出，“投喂”大量的案例，充分地运用和推广，才能让“大模型”更具智慧。“这需要社会各界、科技企业、兄弟院校多方形成合力协作。”

例如，在社区实习的学生，遇到加装电梯的沟通协调问题，学生不了解该怎么样去做工作，会观察居委会、业委会领导的工作方法，再将这些工作技能记下来，结合课程进行思考和反馈。如此一来，就形成了一个个鲜活的案例。同时，工作室团队包含了社会工作理论和实务界多位资深专家，专业覆盖全面，强强联合。据了解，团队何雪松教授曾获2023年上海市五一劳动奖章，费梅苹教授获第十二届林护杰出社会工作学人奖，段文杰教授入选全球前2%顶尖科学家榜单（2023年）……陈蓓丽介绍，何雪松教授、徐选国副教授关注县域社会工作、社会治理研究，费梅苹教授面向特殊人群开展研究，朱眉华教授专注家庭关系方面的研究，段文杰教授、陈婉珍副教授主要从事青少年积极心理学研究。团队成员许艳萍博士、钱燕博士是两家5A级社会组织里的骨干，积累了大量工作案例和实践经验，她们还努力将实务经验上升到理论高度，近期都顺利获得博士研究生学位。

“工作室每年围绕一两个议题，力求在人才培养、大语言模型开发等方面有所突破。”她细数道，团队成员已连续开展了《微观社会工作实验课程反映教学模式改革教育部产学合作协同育人项目》《基于SaaS云平台的社会工作项目评估实训系统建设》《面向数字化转型的社会学类专业新文科建设与推进研究》等多个人工智能与社会工作方向的项目。其中，何雪松教授领衔的《面向数字化转型的社会科学类专业人才创新实践能力提升模式探索》荣获2022年高等教育（本科）上海市教学成果奖二等奖。

以新技术助力社工站建设

“我们师生团队曾经去往云南省昆明市寻甸县开展社会服务。那里的土布蜡染工艺很有名，我们组织当地妇女进行产品开发，帮助他们实现创业创收。”陈蓓丽表示，参与县域社会工作服务的学生如今很多都成为助力边远乡村振兴的创业者。于是大家思索着，如何通过案例整合、分析，让过往的经验得到有效推广应用。团队长期收集大量合作观察点和学生实践的案例，不厌其烦地导入开发的大语言模型机器人。实习的学生、社会工作者遇到类似具有共性的问题，可以通过询问AI机器人得到相关案例的操作细节和疑难解答，从而获得启发。“也希望新技术能支持更多地方的社工小站建设，推动县域社会工作服务。”

团队也十分关注青少年对人工智能技术的运用。“市面上很多软件如Kimi、Deepseek、豆包等还没有专门针对青少年的应用，难免有一些潜在风险，而青少年又对各种新技术兴趣高涨。”陈蓓丽提出，工作室团队未来应面向学校研发大语言模型产品，结合社会工作特色，为青少年推出具有正能量、帮助他们健康成长的支持系统，起到“AI助教”“AI助学”“AI督导”的作用。深入挖掘人工智能新技术潜能，勇于探索、尝试和突破，加快社会工作大模型广泛应用于多样化社会工作智能体的开发工作，劳模创新工作室将继续发挥引领示范作用，助力社会工作专业教学、科研和实务全面发展。

来源：劳动报