摘要：“当时张老太已经88岁了，在恢复期内行动多有不便，她的孙女尉某某作为代理人出面处理赔偿问题。但尉某某工作繁忙，抽不出时间来现场。经双方当事人同意后，我们选择‘云审·融诉驿站’线上远程调解。”调解时，调解员顾海珍妥善运用“面对面+背对背”的调解方法，充分观察双方

近日，苏州市相城区人民调解委员会驻交警大队调解员顾海珍，成功调解了一起电动自行车碰撞纠纷

当事人王某某在驾驶电动自行车时，不慎碰撞正常行走的张老太，导致张老太多处受伤，经交警大队元和中队认定，王某某负本次事故的全部责任。

“当时张老太已经88岁了，在恢复期内行动多有不便，她的孙女尉某某作为代理人出面处理赔偿问题。但尉某某工作繁忙，抽不出时间来现场。经双方当事人同意后，我们选择‘云审·融诉驿站’线上远程调解。”调解时，调解员顾海珍妥善运用“面对面+背对背”的调解方法，充分观察双方情绪变化，耐心细致做好解惑释疑，最终当场敲定了调解协议内容。

但由于双方当事人协商的付款时间周期较长，客观上存在后续不履行风险，尉某某心中不安。调解员顾海珍了解后，随即通过“云审·融诉驿站”申请司法确认，法院当天出具了裁定书，赋予协议强制执行力。

“本以为调解完就结束，没想到还能快速申请到法院的司法确认，给我们吃了定心丸！”尉某某拿到司法确认书后感慨道。

近年来，相城区司法局深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥非诉讼纠纷解决机制作用，深化“诉调”对接模式，有力推动矛盾纠纷解决，描绘出基层治理新“枫”景。

整合资源，加强“诉调对接”阵地建设

成立相城区人民调解委员会驻法院调解工作室，积极与区法院对接，建立案件分流机制，明确分流标准，加强分流案件的筛选，将适宜调解的矛盾纠纷分流至人民调解团队，提高调解成功率。调解不成功可直接返回法院窗口立案，全程无需当事人奔波，极大地减轻诉累，实现以往“等案上门”被动履职到“主动找案”积极履职的转变。

优化流程，实现“诉调对接”提质增效

推行“多元化解+司法确认”工作机制，对诉讼立案前符合人民调解范围的案件，经当事人同意先行调解，调解成功的，由人民调解员制作调解协议，并指导当事人向法院申请司法确认。调解失败或当事人不同意调解案件，及时进入法院诉讼程序，提升纠纷解决效率。建立日常考核机制，结合调处率、履约率等量化指标进行综合考核，压紧压实各方责任。

科技赋能，升级“诉调对接”服务模式

充分运用“江苏微解纷”“苏解纷”平台在线受理、分派、调解案件。在各司法所设立“云审·融诉驿站”，实现人民调解与法院、司法所、当事人之间隔空调解“一网联通”，调解员通过视频耐心剖析事理、阐述情理、讲明法理，确保矛盾纠纷及时化解。充分运用人工智能AI、大数据等现代信息科技手段提升调解效能，切实打通为民服务的“最后一公里”。相法萱

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