摘要：近年来，随着人工智能技术的迅速发展，尤其是今年春节期间我国自主研发的人工智能大数据模型DeepSeek发布之后，AI热潮更是方兴未艾，生成式AI技术爆发式发展，成为各行各业追捧的热点。这些以AI技术为主打的新科技、新技术、新手段也成为各大移动互联网平台上众多自
近年来，随着人工智能技术的迅速发展，尤其是今年春节期间我国自主研发的人工智能大数据模型DeepSeek发布之后，AI热潮更是方兴未艾，生成式AI技术爆发式发展，成为各行各业追捧的热点。这些以AI技术为主打的新科技、新技术、新手段也成为各大移动互联网平台上众多自媒体账号的“技术狂欢”和人人趋之若鹜的“流量热点”，诸如DeepSeek会员、AI课程、智能音箱、AI工具……等等产品迅速冲进消费市场。但与此同时，虚假宣传、过度收费、数据滥用等问题频发，很多消费者在追逐技术潮流时屡陷被动，甚至掉入造成个人资金利益损失的消费陷阱。在3·15国际消费者权益日来临之际，“问北京””推出《AI热潮下的消费陷阱——当技术狂欢撞上市场乱象》系列调查报道。
消费者下载DeepSeek 却遇“李鬼”
消费者张女士（化姓）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，她最近遭遇了一件头疼不已的事，今年2月份，她正在上学的孩子在苹果智能手机的App Store搜索“DeepSeek”，想下载这款最近爆火的人工智能助手。可谁料，搜索结果里排在第一位的App，却并非是“DeepSeek”！
张女士：在苹果App Store搜了一下，搜了之后就下载嘛，他以为是DeepSeek，然后用了几次之后就说用不了，然后就说你充了值你才能继续用，那大家以为是DeepSeek要充值，肯定会支持一下对吧。结果他这个东西是冒牌的！
deepseek官方页面/网站截图
张女士下载的软件名为“Dreamdesk”，当时显示一次性付费198元就可以成为永久性会员，付费后发现问题的张女士立即向苹果官方申请了退款，申请却被驳回。
张女士：苹果客服也不理你，他就示意说你申请不符合，也不给你理由说你为什么不符合。我说你Dreamdesk是山寨的，也不给我一个解释，就是让我自己去跟app去联系，那它怎么会理你呢对吧！它钱都到账了。
张女士（化姓）充值app截图/受访者供
“问北京”记者在消费者服务平台黑猫投诉上搜索发现，截至目前投诉Dreadesk软件的已有上百条，其中也有消费者对Dreadesk发起了集体投诉，有消费者提到，“苹果误导消费者充值第三方软件，并甩锅不处理”。对此，张女士深有同感：
张女士：苹果它在APP上面经常会有一些就是山寨的一些 APP，就是有点像雪碧、雷碧那种，小朋友老人他们要用的时候，他们可能就下载， 他就把一些山寨的（APP）放在最前面，然后小朋友或者是说上了年纪的老人家也会想着跟风试嘛，然后就下（载），那一下（载）之后，那你要充值。
黑猫投诉平台上的一些用户投诉/平台截图
黑猫投诉平台上的一些用户投诉/平台截图
苹果客服：排序与使用频次有关
居委会：正在进行协调商讨
为核实了解情况，“问北京“记者以消费者身份联系到苹果官方客服。值班接线工作人员表示，在App Store搜索DeepSeek第一个弹出的却是其他软件，可能和软件评分与使用频次等有关。
苹果客服人员：一般情况下就是咱们搜出来就是有的软件之后，它相似的一些软件或者就是这个软件对应的一个副本的那种软件的话，它也会显示在这个栏目上面的，那如果说是您第一个要求下载的软件没有显示在这个栏目最上面的话，那它可能与它的一个软件使用频次，还有软件的一个评论与评分等等的都有关系，导致它这个排名比较靠后的。
在app store搜索deepseek/平台截图
但是这名工作人员也提出，对于消费者提出的问题，他们会帮助反馈。
苹果客服人员：那您刚刚提到的因为咱们有时候操作的时候，咱们可能搜到之后，第一时间会去认为就是这个列表里面需要咱们直接第一个下载的这个软件，这情况我这边会记录清楚，向app内部这边进行反馈的。
deepseek本地部署遇到山寨货
像张女士这样的遭遇，并不是个例。随着国产人工智能工具DeepSeek的爆火，网络上也掀起了一股“山寨风”。仿冒网站、钓鱼网站如雨后春笋般涌现，它们的名字和图标跟正版DeepSeek极其相似，让人防不胜防。消费者刘先生（化姓）自认为是个网络技术达人，对各种软件的安装和部署都驾轻就熟。今年2月，他想在自己的电脑上本地部署DeepSeek，方便随时使用。于是，他在网页上搜索“DeepSeek本地部署”，结果第一个跳出来的链接看起来很靠谱，刘先生毫不犹豫地点击下载，充值后发现这竟然是个“山寨货“。
刘先生：我当时在网上搜完“deepseek本地部署”之后，它弹出来的第一个网站， 我理解为它就是一个钓鱼网站，因为它上面不显示任何的公司名称，也不显示说是不是官方，他就是明摆摆地写了一个大标题， 然后你看着就以为是官方，你点击下载完之后，它会弹出一个安装界面，然后你安装完之后它里面就要激活，我就付费了，付费完之后发现它突然间弹出来一个要我添加客服，我就知道这个事不对劲了。因为一般来讲，像“deepseek”这么大的东西，它是不会让你添加客服的，没有客服这种东西的。
刘先生网页上搜索”deepseek本地部署“后的截图/受访者供
刘先生指出，搜索引擎平台在网页内容监管方面也存在一些漏洞。他认为，这些平台明知某些链接存在问题，却仍然将其置于搜索结果的首位，这种行为无异于在诱导用户点击。
刘先生：我觉得像百度或者说360那些浏览页，他们的监管也是有问题的，他明显知道这个东西他不是对的东西，还能让他去摆在第一位。那不是纯纯的就是诱导别人嘛对吧，由于现在前面随便你打开哪个网页，前面全是广告位， 真正的官方网站永远在后面，所以说我现在都习惯性的，如果想搜什么官方网站的话，我都会往下滑去下面找。
在360搜索网页上搜”deepseek本地部署包下载“后出现的相关结果/受访者供
律师：正规渠道下载官方正版
面对仿冒网站的泛滥，DeepSeek官方日前也紧急发布声明，提醒消费者认准官方网站和官方账号。DeepSeek官方网页端与官方正版App内不包含任何广告和付费项目，用户想获取模型服务，一定要通过正规渠道下载官方正版App。对此，消费领域资深律师葛友山分析指出：
葛友山：有可能就是他打着这个搭便车，就是相当于是一个让消费者误以为是deepseek这样的一个产品，有明显的诱导行为，有的可能是模仿或者是说造成消费者误解。说实话像这种搭便车的行为，从消费者权益保护的角度来说也属于这个诱导行为。消费者他有选择的权利，我是奔着deepseek去的，但是由于你的宣传或者你的标语或者商标或者是这种题目都是跟deepseek相近的话，导致我去下载了这样的一个软件支付了费用，那这样的话导致消费者做出错误选择的原因在于经营者， 所以说这个也是可以纠正的，消费者可以要求这个经营者来退还相应的费用。
deepseek在小红书账号上发布的官方声明/app截图
同时，对于运营平台将“山寨软件”置于广告位或搜索结果前列的问题，葛友山认为：
葛友山：平台还是要本着一个承担社会责任或者保护消费者权益的角度，充分保护消费者的知情权，而不是利用经营者的优势去误导消费者或者引诱消费者做出一个消费行为。如果我明确的指向一个产品，他如果没有明确告知说这个产品在我这个平台上属于没有或者是什么样的一个状态，然后出现了一个第三方或者跟消费者搜索不一致的产品，我个人认为从保护消费者的知情权的角度应该告知消费者，否则的话平台应承担一定的责任。
在人工智能技术蓬勃发展的当下，如何保护消费者的合法权益成为了一个亟待解决的问题。葛友山律师指出，一方面，法律和监管框架需要进一步完善，另一方面，消费者自身也需要提升意识。只有共同努力，才能构建一个安全、透明且可持续的AI消费环境。
葛友山：要完善法律和监管框架，特别是在这种AI这么兴起的时代，制定专项立法，保护消费者。包括责任主体的承担，主体责任划分比例等等，这个可能是需要立法的进一步完善。对消费者来说我们得加强学习和辨别，其实在新兴领域当中，不是每一个人都是专家，我们还是在日常生活或者学习当中，通过公益宣传，包括一些正规渠道的宣传教育，来提升我们对于这个数据隐私的保护，对于相关功能的认识，包括真伪的识别等等，还是加强学习，加强自我保护意识。
小 问 说
AI热潮更是方兴未艾
消费者加强自我保护意识
避免掉入新热潮下的消费陷阱
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来源：问北京
